Il giocatore lettone rischia la sospensione dell'account dopo aver raggiunto un saldo di 2800 USDT, che gli richiede di completare la verifica di livello 3-4. Ha fornito più volte i documenti richiesti, ma le richieste sono state ripetutamente respinte senza alcuna motivazione, il che lo ha spinto a richiedere il prelievo dei suoi fondi.
Stake Casino - L'account del giocatore è sospeso e il prelievo è ritardato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 10h 49m 37s
Stake Casino
Indice di sicurezza 7.9 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneHo piazzato scommesse a gettoni per un paio di mesi. Il mio conto non è redditizio, ho perso molto.
Ma un giorno, partendo da 500 dollari, sono passato da 2800 a 2800 dollari, grazie ad alcune scommesse sportive e al casinò.
Stamattina ho visto che il mio account era "sospeso" e non posso prelevare né effettuare scommesse. Per risolvere il problema devo completare la verifica di livello 3-4. Ho inviato tutti i documenti richiesti a Stake, ma continuano a rifiutarli e a chiederne di nuovi. Questa è la loro procedura standard, come si può vedere sui forum e sui casi di Casinoguru: chiedono milioni di documenti, non li accettano senza motivo e alla fine la persona si arrende.
Tutti i documenti che ho fornito sono corretti e validi, e non intendo caricarne di nuovi. Voglio prelevare i miei soldi e non tornare mai più a giocare su Stake.
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Pubblico
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17 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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17 ore fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Stake Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potrebbe elencare i documenti che il casinò le ha richiesto e quelli che ha poi effettivamente presentato?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Casino Guru sta esaminando il caso
Tomas è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
