Il giocatore lettone ha subito la sospensione dell'account dopo aver raggiunto un saldo di 2800 USDT, che gli richiedeva di completare la verifica di livello 3-4. Ha fornito i documenti richiesti più volte, ma le richieste sono state ripetutamente respinte senza motivazione, portandolo a richiedere il prelievo dei fondi. Successivamente, abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto dopo che il giocatore ha confermato l'avvenuta risoluzione del problema tramite l'apposito pulsante. Il caso è stato chiuso in quanto il giocatore ha segnalato la risoluzione della questione.
Stake Casino - L'account del giocatore è sospeso e il prelievo è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.800 USD₮
Stake Casino
Indice di sicurezza 7.9 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneHo piazzato scommesse a gettoni per un paio di mesi. Il mio conto non è redditizio, ho perso molto.
Ma un giorno, partendo da 500 dollari, sono passato da 2800 a 2800 dollari, grazie ad alcune scommesse sportive e al casinò.
Stamattina ho visto che il mio account era "sospeso" e non posso prelevare né effettuare scommesse. Per risolvere il problema devo completare la verifica di livello 3-4. Ho inviato tutti i documenti richiesti a Stake, ma continuano a rifiutarli e a chiederne di nuovi. Questa è la loro procedura standard, come si può vedere sui forum e sui casi di Casinoguru: chiedono milioni di documenti, non li accettano senza motivo e alla fine la persona si arrende.
Tutti i documenti che ho fornito sono corretti e validi, e non intendo caricarne di nuovi. Voglio prelevare i miei soldi e non tornare mai più a giocare su Stake.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Stake Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potrebbe elencare i documenti che il casinò le ha richiesto e quelli che ha poi effettivamente presentato?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneStavo giocando d'azzardo da giugno
nessun bonus, proveniva dal mio deposito di denaro
Il casinò ha richiesto bollette di utenze come prova di residenza, insieme a estratti conto bancari e buste paga per il livello 4. Le bollette di utenze sono state accettate per il livello 3, ma per il livello 4 ho ricevuto un rifiuto senza alcuna motivazione. Ho fornito le buste paga degli ultimi 3 mesi, oltre a un estratto conto bancario che mostra le transazioni. Come ho letto nelle recensioni su Casinoguru e altri siti di scommesse, questi casinò fanno sempre così e richiedono sempre nuovi documenti, finché la persona alla fine non si arrende. Non caricherò nuovi documenti, dato che la prova che ho già fornito è valida.
Ti invierò degli screenshot via email
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneAggiornamento sul mio caso: ho completato il livello 4 del KYC.
Il team di supporto ha affermato che la verifica è andata a buon fine, ma per utilizzare l'account e prelevare fondi devo contattarli via email.
L'ho fatto e mi hanno detto: "Ora esamineremo il tuo caso e ti avviseremo".
Ma perché non è stata effettuata una verifica prima? È passato più di un mese da quando il mio account è stato bloccato e mi è stato detto che tutto ciò che dovevo fare era completare la procedura KYC.
Inoltre, il loro supporto non fornisce tempistiche, motivazioni o spiegazioni di alcun tipo.
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Dmitraden,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao Dmitraden,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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