Stake Casino - L'account del giocatore è sospeso e la verifica è in ritardo.

Il mio account è stato sospeso senza motivo e Stake ha richiesto la verifica di livello 4. Credo sia una procedura normale per siti di scommesse e casinò di questo tipo, ma con Stake è semplicemente la norma e spiegherò il perché; inoltre, tutte le altre segnalazioni contengono queste informazioni.

Mi hanno chiesto una verifica personale, che ho completato con successo, ma poi mi hanno chiesto la verifica dell'indirizzo e della provenienza dei fondi. Per me non è stato difficile, dato che avevo tutti i documenti, ma l'assistenza clienti non li ha accettati e continuava a chiedermene di nuovi. Inoltre, non hanno fornito alcuna motivazione per il rifiuto né alcuna spiegazione. Sembra che vogliano solo che la persona si arrenda a un certo punto.

Dopo un ANNO di tentativi per sbloccare il mio account, ieri la richiesta è stata finalmente approvata per i livelli 3 e 4 e ho ricevuto un messaggio che mi informava che dovevo solo attendere la loro email per lo sblocco definitivo. Ho fornito milioni di documenti, bollette, estratti conto bancari, contratto di lavoro, buste paga.

Invece di ricevere lo sblocco del mio account, ho ricevuto un messaggio che indicava che la verifica non era andata a buon fine e che dovevo rifare i livelli 3 e 4, ancora una volta senza alcuna motivazione o spiegazione.

La cosa più divertente è che ho degli screenshot delle conversazioni con l'assistenza clienti, che dimostrano che il mio account è stato completamente controllato e verificato.

Mi hanno anche chiesto di effettuare una verifica in tempo reale su un servizio di terze parti, cosa che ho completato con successo e che è stata confermata.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Stake Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe gentilmente chiarire se il suo account è attualmente bloccato o meno? Riesce ad accedere? Può richiedere un pagamento?
• Che cosa rappresenta la somma di 1215 USDC nel tuo caso?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti per favore specificare quando si sono verificati gli eventi chiave che descrivi nel tuo post?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso