Stake Casino - L'account del giocatore è stato bloccato in modo permanente.

Scrivo per presentare formalmente un reclamo contro Stake.com in merito alla restrizione permanente del mio account. Nonostante la mia piena collaborazione durante l'intero processo di verifica e la fornitura di tutti i documenti richiesti (inclusi quelli relativi all'identità e all'indirizzo), il mio account è stato bloccato senza una motivazione specifica e giustificata.

La piattaforma sta attualmente trattenendo il mio saldo rimanente di 920 USDT. Ho già tentato di risolvere la questione tramite il loro canale di assistenza interno, ma si sono ufficialmente rifiutati di fornire ulteriore assistenza o spiegazioni, chiudendo di fatto la discussione.

Chiedo la vostra mediazione per esaminare il mio caso, poiché ho rispettato tutte le politiche della piattaforma. Il mio obiettivo è ottenere una chiara spiegazione di questa restrizione e, qualora il conto rimanesse chiuso, agevolare il prelievo dei miei fondi personali legittimi. Ho conservato tutta la documentazione relativa al saldo del mio conto e tutte le comunicazioni affinché possiate esaminarle.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Stake.com.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Caro Thomas,

Grazie per la collaborazione. Di seguito trovate le risposte alle vostre domande:

Durata del gioco: Ho aperto il mio conto l'11 febbraio 2025. Ho effettuato un deposito e piazzato una scommessa sportiva, che ho vinto. Poco dopo, sono stato impegnato a causa della scomparsa di mio nonno e ho dovuto viaggiare, quindi non ho effettuato l'accesso al mio conto per un lungo periodo.

Come ho scoperto della restrizione: tre settimane fa, dopo un lungo periodo di inattività, ho effettuato nuovamente l'accesso. L'account è stato bloccato immediatamente dopo che ho tentato di completare la procedura di verifica inviando i miei documenti (prova di residenza e estratto conto bancario). Ieri, 13 luglio 2026, ho ricevuto la notifica ufficiale della restrizione permanente, in cui si affermava che i miei documenti erano stati rifiutati e il mio account disabilitato in modo permanente a causa di una "violazione dei Termini di servizio".

Giochi effettuati: Il mio saldo è stato accumulato tramite scommesse sportive.

Bonus: No, non ho utilizzato alcun bonus per accumulare questo saldo; il mio profitto deriva da una scommessa sportiva vincente.

Aggiornamento importante:

Nonostante il precedente messaggio di rifiuto, sono riuscito di recente a completare con successo la procedura di verifica dell'indirizzo, che ora risulta "Completata" sul mio account. Ho allegato lo screenshot come prova. Tuttavia, nonostante la verifica sia andata a buon fine, il mio account rimane permanentemente bloccato. Sto inoltre lavorando per fornire la documentazione richiesta relativa alla provenienza dei fondi nel formato corretto.

Spero che queste informazioni chiariscano la mia situazione, poiché credo che la restrizione sia un errore nel processo di verifica. Grazie per il vostro supporto.

Grazie per la tua risposta, John12y.

Mi dispiace doverle comunicare che non ho buone notizie. Se il suo account è stato bloccato dopo aver piazzato solo scommesse sportive, è probabile che il casinò abbia rilevato un'attività anomala che ha portato a tale decisione. Non avendo sufficiente esperienza o conoscenza in questo ambito del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente l'indagine del casinò o la sua spiegazione e pertanto non possiamo valutare il caso in modo imparziale. Ciò non significa che consideriamo il suo reclamo ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutarlo correttamente. Comprendo la sua frustrazione e mi scuso di non poterle essere di maggiore aiuto.

Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace di non essere riusciti a risolvere la questione. Non esitate a contattarci in futuro qualora doveste riscontrare problemi con qualsiasi casinò online; faremo del nostro meglio per aiutarvi.