Il giocatore dalla Bulgaria aveva effettuato un deposito di $ 4999 e ne aveva persi $ 999, lasciando $ 4000 sul suo conto. Dopo aver completato più livelli di verifica e inviato i documenti richiesti, il suo conto è stato improvvisamente disattivato, impedendogli di prelevare i suoi fondi. Il Complaints Team ha esaminato le prove fornite dal casinò e ha concluso che la chiusura del conto era giustificata a causa di una violazione delle politiche KYC che coinvolgevano la partecipazione di terze parti al processo di verifica. Di conseguenza, il reclamo del giocatore è stato respinto come ingiustificato sulla base delle prove che supportavano la decisione del casinò.
Stake Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza pagamento.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 4.000 USD₮
Stake Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Ho fatto un deposito di $ 4999, di cui ho perso $ 999, e sul mio conto erano rimasti $ 4000. Mi è stato chiesto di passare attraverso la verifica, ho superato 3 livelli e caricato documenti che confermavano i fondi al livello 4. Allo stesso tempo, mi è stato chiesto di passare attraverso verifff via posta, cosa che ho fatto con successo lo stesso giorno. Circa 2 ore dopo, il mio account è stato disattivato e non mi hanno lasciato prelevare i miei soldi. Sono stati forniti tutti i documenti richiesti, la verifica è stata facilmente superata, ma hanno semplicemente deciso di non pagarmi. Per favore aiutami
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro abuba5658,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Stake Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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1. Ho creato un account il 20 febbraio e lo stesso giorno hanno richiesto KYC
2. Ho ricevuto una lettera per posta
3. Penso di aver fatto una scommessa sugli sport e di averla persa. Non posso dirlo con certezza perché non riesco ad accedere al mio account e sono passate circa tre settimane
4. Non ho ricevuto alcun bonus. Tutto il denaro sul saldo è il mio deposito.
5. Hanno disabilitato l'accesso al mio account, quindi non posso scaricare la conversazione della chat, è lì che è successo tutto. Questo è quello che ho nella mia email, allego screenshot
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro abuba5658,
Potresti spiegare quali documenti hai fornito?
Dalla risposta del casinò i documenti non erano abbastanza chiari. Hai fornito documenti di buona qualità al casinò?
Potresti condividere con me i documenti che hai inviato? Invia le informazioni alla mia email a [email protected]
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10 mesi fa
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Buongiorno. Ho inviato loro estratti conto bancari con transazioni con carta e accredito stipendio. Ho inviato loro bollette con il mio indirizzo e pagamento. Ho inviato loro la conferma del mio indirizzo dalla banca. Ho inviato loro il contratto di affitto. Ho inviato loro buste paga e la conferma del loro accredito sulla carta. Hanno accettato e verificato tutto questo. E dopo che non hanno avuto più argomenti, hanno semplicemente chiuso il mio account.
Ti ho inviato tutti i documenti via email.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie mille, abuba5658, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro abuba5658 ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti di Stake Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Stake Casino ,
Potresti fornire una spiegazione dettagliata di questo caso, inclusi i motivi della chiusura dell'account del giocatore? Inoltre, ti chiedo gentilmente di condividere qualsiasi prova rilevante della violazione dei Termini e Condizioni da parte del giocatore inviandola al mio indirizzo email all'indirizzo [email protected] .
Grazie in anticipo per la risposta!
Distinti saluti,
Il Kubo
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9 mesi fa
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Caro Kubo,
Vorremmo informarti che ti è stata inviata un'e-mail relativa a questo caso. Inoltre, l'utente è stato precedentemente informato, all'inizio di marzo, che il suo account era stato limitato in modo permanente e le ragioni di questa decisione.
Cordiali saluti,
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9 mesi fa
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Caro Stake Casino ,
Grazie per aver fornito i dettagli relativi a questa questione.
Caro abuba5658 ,
Dopo aver esaminato attentamente le prove presentate dal casinò, devo concludere che la decisione di chiudere il tuo account è stata giustificata e in linea con le loro politiche e gli standard del settore.
Il processo Know Your Customer (KYC) è una misura di sicurezza fondamentale che garantisce la conformità alle normative antiriciclaggio, aiuta a prevenire le frodi e mantiene un ambiente di gioco sicuro. Come parte di questo processo, i giocatori devono verificare la propria identità in modo indipendente, senza il coinvolgimento di terze parti, come stabilito nei Termini e condizioni del casinò. Qualsiasi violazione di queste regole, in particolare la partecipazione di terze parti alla verifica, è una grave violazione delle politiche KYC.
In questo caso, il casinò ha presentato prove chiare e sufficienti a conferma del coinvolgimento di una terza parte nel processo di verifica.
Considerato tutto ciò, purtroppo devo respingere il Suo reclamo in quanto ingiustificato .
Capisco che questa non è la risoluzione che speravi, ma le prove fornite supportano fortemente la decisione del casinò. Sebbene mi dispiace di non aver potuto offrire un risultato più favorevole, sappi che il nostro team è sempre qui per assisterti con qualsiasi preoccupazione futura riguardante questo o qualsiasi altro casinò. Se hai bisogno di ulteriore supporto, sentiti libero di contattarci tramite il nostro Centro di risoluzione dei reclami.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Il Kubo
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