Stake Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ho fatto un deposito di 6000 USDT, ho giocato un limbo a basso rischio per testare il sito e non sono nemmeno riuscito a fare altro prima di ricevere un'e-mail che diceva che il mio account era stato sospeso. Poi ho scoperto che non potevo prelevare, quindi ho risposto via e-mail e mi è stato detto che il mio account era stato chiuso definitivamente. Questa è una situazione assolutamente ridicola poiché non avevo fatto nulla di sbagliato per violare i termini di servizio. Non ho preso alcun bonus di deposito e ho fatto a malapena qualcosa con il mio deposito. Tutte le informazioni KYC che ho inviato erano corrette e sono disposto a fornire ulteriori informazioni per verificare la mia identità, ma non mi è mai stata data la possibilità di farlo. Ora il deposito, che è denaro mio, è stato forzatamente prelevato nonostante non abbia fatto nulla.

Caro Avery691,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti cortesemente chiarire quanti soldi avevi sul tuo conto del casinò prima che venisse chiuso?
• Ho capito bene? Il tuo account non è ancora stato verificato.
• Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò in merito al conto bloccato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

• Ho depositato 6000 USDT e al momento della chiusura del conto 5927 USDT.
• Sbagliato, il mio account è stato verificato con successo al livello KYC 2, che includeva il controllo dell'ID. È solo dopo aver effettuato il deposito che mi hanno detto che il mio KYC era sbagliato.
• 0 spiegazioni e comunicazioni oltre a dire che il mio KYC era negativo, ma non capisco come sia possibile perché il conto era a posto prima che facessi il deposito. Ora stanno trattenendo i soldi che ho depositato, il che è assurdo.

Grazie mille per la tua risposta, Avery691. Ho capito bene che questo è stato l'unico messaggio che hai ricevuto in merito a questo problema?

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao Kristina,

Posso confermare che questa è l'unica comunicazione che ho ricevuto da Stake. Tutto quello che ho fatto è stato effettuare un deposito e giocare i loro originali a basso rischio. Stake ha semplicemente rubato il mio deposito e ha bannato definitivamente il mio account per niente. Hanno affermato che il mio KYC è falsificato ma non hanno prove per sostenerlo, mentre io posso presentare qualsiasi documento necessario per dimostrare la mia identità. Questo è un chiaro caso di furto se non mi restituiscono i soldi.

Grazie mille, Avery691, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Avery691,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Stake Casino a unirsi a questa conversazione.

Gentile Stake Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Attendo con ansia la tua risposta.

Cara Katarina,

Si prega di notare che vi abbiamo inviato un'e-mail in merito a questa questione. Inoltre, l'utente è stato informato dello stato del suo account.

Cordiali saluti,

Caro Stake Casino,

Grazie per la tua email.

Caro Avery691,

si prega di fornire una copia del documento d'identità con foto rilasciato dal governo, che mostri entrambi i lati. Inoltre, si prega di inviare un selfie tenendo il documento d'identità vicino al viso. È possibile inviarlo alla mia e-mail: [email protected]

Ti ho inviato i documenti e i selfie al tuo indirizzo email.

Caro Avery691,

Grazie per la tua email.

Potresti inoltrare l'email in cui hai ricevuto questa cartolina? Idealmente, un video che mostri chiaramente l'email sarebbe utile, seguito dall'inoltro dell'email stessa. Il mio indirizzo email è [email protected]

CIAO,

Non so cosa intendi con "l'email in cui ho ricevuto questa carta". Ti ho inviato dei selfie che ho scattato io stesso con il mio documento di identità. Non ho ricevuto nessuna email? Non hai ricevuto l'email che ti ho inviato? Per favore, chiarisci cosa vuoi.

Caro Avery691,

A quanto ho capito, i cittadini indiani possono accelerare l'accesso al proprio numero Aadhaar scaricando un e-Aadhaar (una copia digitale) dal sito web dell'UIDAI una volta generato il loro Aadhaar. Hai già scaricato il tuo e-Aadhaar? Hai ricevuto il tuo documento d'identità via e-mail e successivamente l'hai stampato? In tal caso, potresti inviarmelo al mio indirizzo e-mail? [email protected] ?

Attendo con ansia la tua risposta.

Ti ho inviato l'email.

Caro Avery691,

Grazie per la tua email. Ti ho già risposto.

CIAO,

I documenti sono stati ricevuti in copia cartacea e non via e-mail.

Caro Avery691,

Grazie per la pazienza e per averci fornito tutte le informazioni.

A seguito di ulteriori comunicazioni con il casinò e di un'analisi approfondita dei documenti e delle prove, purtroppo devo respingere questo caso. La decisione si basa su attività sospette relative al tuo account giocatore. Ti preghiamo di accettare le nostre più sincere scuse, ma siamo giunti a un punto morto nella mediazione di questo reclamo. A causa della complessità delle questioni e della nostra mancanza di autorità legale su alcuni aspetti, non siamo in grado di procedere ulteriormente. Ci dispiace di non poter fornire una soluzione a questa questione.

Capisco che questa sia probabilmente una notizia deludente e mi scuso sinceramente di non poterla assistere ulteriormente. Come passo successivo, le consiglio di presentare un reclamo formale all'autorità che rilascia la licenza al casinò. Questo potrebbe aprire la strada a ulteriori indagini.

Ti consiglio di contattare il Curacao Gaming Control Board ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) e di presentare un reclamo. La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Caterina