Stake Casino - L'account del giocatore è stato chiuso definitivamente.

Ho fatto un singolo deposito di 5k usdt e ho giocato un po' a dadi. Rischio molto basso perché sono nuovo sul sito. Il mio nome utente è Jord****. Poi qualche ora dopo ho ricevuto un'e-mail che diceva che il mio account era stato sospeso temporaneamente. Ho trovato la cosa molto strana e dopo aver fatto un follow-up mi è stato detto che il mio account era stato chiuso definitivamente a causa di un KYC ingannevole, il che è completamente assurdo!

Ho fatto KYC fino al livello 2 prima di depositare, solo per sicurezza, e hanno confermato che era accurato e hanno approvato il mio KYC di livello 2. Solo dopo aver effettuato un grosso deposito hanno ritirato il mio KYC e chiuso definitivamente il mio account e rubato i miei soldi senza nemmeno fornire una spiegazione valida. Se c'era qualcosa di sbagliato nei documenti KYC, avrebbero dovuto dirmelo prima che effettuassi un deposito (che era l'intera ragione per cui ho fatto KYC2 all'inizio prima di effettuare un deposito!). Ora non posso nemmeno prelevare il mio deposito originale con cui ho giocato a malapena! Se questa non è una truffa, allora non so cosa lo sia.

Italiano: https://imgur.com/a/A8xgbF0

Ciao smith666666,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Stake Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti cortesemente dirmi da quando è stato verificato il tuo account Level2?
• Quale documento del casinò era errato?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Se possibile, ti preghiamo di inoltrare i documenti che hai inviato al casinò prima che bloccassero il tuo account a [email protected] per un'ulteriore revisione.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

1. È stato verificato quando ho aperto il conto per la prima volta, prima di effettuare il mio primo deposito, circa 1-2 settimane fa
2. Mi hanno verificato con successo al livello KYC 2 prima che depositassi. Non hanno detto che c'era qualcosa di sbagliato nei documenti.
3. L'ultima volta è stata quando ho scritto loro un'email sul perché ero stato bannato, e mi hanno risposto come nell'immagine sopra. Si sono rifiutati di fornire ulteriori chiarimenti.

Ciao smith666666,

Si prega di inoltrare i documenti precedentemente richiesti a [email protected] per un'ulteriore revisione.

Saluti,

Tacca

Ehi, scusa, a quali documenti ti riferisci? Ai documenti KYC?

Per ribadire, hanno accettato il mio KYC livello 2 che includeva informazioni di base e verifica dell'identità e hanno approvato il mio account come verificato KYC livello 2. Tutto questo prima che effettuassi un deposito.

Dopo il mio primo deposito, quando non giocavo quasi più, il mio account è stato sospeso in modo permanente.

Ciao smith666666,

I documenti che hai inoltrato prima che il tuo account venisse bloccato sono, molto probabilmente, i documenti che hai inoltrato loro per ultimi e sono la ragione per cui il tuo account è stato bloccato.

In attesa di una tua risposta.

Saluti,

Tacca

CIAO,

Ti ho inviato i documenti KYC via email.

Grazie smith666666 per tutte le informazioni fornite finora. Poiché dobbiamo raccogliere ulteriori informazioni dal casinò, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

Ciao smith666666,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti. Potresti confermare di aver inviato solo la tua carta Aadhaar al casinò per la procedura KYC? Inoltre, i dati personali forniti nel tuo account del casinò corrispondono alle informazioni sulla tua carta Aadhaar?

Vorremmo invitare Stake Casino a unirsi alla conversazione.

Caro Stake Casino,

Per favore, forniscimi qualsiasi prova a sostegno delle affermazioni secondo cui il giocatore ti ha fornito informazioni ingannevoli a [email protected]

Caro Michal,

Ti abbiamo inviato un'e-mail in merito a questo caso.

Cordiali saluti,

Caro Stake Casino,

Grazie per la tua e-mail, ti ho risposto con altre domande e attendo la tua risposta.

Caro Michal,

Grazie per il messaggio. Ti abbiamo inviato ulteriori informazioni su questo caso.

Cordiali saluti,

Caro Stake Casino,

Grazie per la tua email. Ti ho inviato una risposta con altre domande e attendo con ansia la tua risposta.

Caro smith666666,

Qualcuno dei tuoi familiari o amici ha creato un account su Stake Casino? In tal caso, hai giocato agli stessi giochi o a giochi simili nello stesso periodo o in momenti simili, magari durante una visita?

Ciao,

Nessuno nella mia famiglia, che io sappia, ha un account su Stake. Ho effettuato l'accesso a Stake tramite una VPN ben nota, che sono abbastanza sicuro non sia in contrasto con i loro termini di servizio.

Grazie per le informazioni e le prove fornite, team di Stake Casino.

Caro smith666666,

Dopo aver raccolto tutte le informazioni e le prove necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò e dei termini e condizioni dei bonus. Durante l'accurato processo di verifica, che generalmente viene avviato in seguito a una richiesta di prelievo, sono state riscontrate alcune discrepanze. I risultati indicano la presenza di più account collegati al tuo account con indirizzi IP e dispositivi uguali o molto simili. Sono state rilevate anche connessioni a portafogli di criptovalute e schemi di gioco identici o molto simili, il che non può essere considerato una mera coincidenza. Il casinò applica una politica rigorosa sui casi che coinvolgono più account utilizzati in questo modo. È una norma del settore che a ogni individuo sia consentito gestire un solo account, a cui si accede e si gioca esclusivamente sul proprio dispositivo personale. Inoltre, ci sono state alcune domande in merito alla validità dei documenti presentati e alla tua effettiva titolarità dell'account del casinò. Sebbene non concordiamo pienamente con la posizione del team del casinò in merito, ciò è correlato a precedenti violazioni delle regole stabilite. Il team del casinò ha agito in conformità con i propri termini e condizioni, come precedentemente comunicato.

Ci dispiace non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarvi.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò