Stake Casino - L'account del giocatore è stato chiuso per controversia sul prelievo.

ecco il mio problema, sono nuovo nello stake e mi sono iscritto per il bonus deposito pensavo di poter depositare e prelevare istantaneamente i profitti haha,

ma ho capito che deve essere scommesso e non è prelevabile finché non lo perdo o non completo il requisito di scommessa, va bene perché è colpa mia.

ma ho calcolato che devo scommettere 120k per completare il rollover, ho iniziato a scommettere sul baccarat perché è il gioco con il margine della casa più basso e ho raggiunto 250k e ho perso tutto il mio saldo e non sono riuscito a completare la scommessa richiesta, quindi ho letto i termini e ho capito che anche il requisito del peso della scommessa andava bene perché era colpa mia.

ma dopo aver perso tutto ho visto i messaggi che ho ricevuto dal supporto che dicevano che c'era un bonus (circa $ 400) (sto ancora perdendo perché ho depositato 1k) ma ha detto di sì abbastanza giusto e grazie per aver restituito i bonus gratuiti ma quando ho chiesto il prelievo il mio account è stato bannato e il prelievo è in sospeso (ho ricevuto un'e-mail che diceva che il mio account è solo in modalità prelievo) quindi dovrei essere in grado di prelevare? Il supporto dice che è un abuso di deposito o qualcosa del genere come è un abuso ho letteralmente perso $ 1000 sto prelevando $ 400 che è una perdita di $ 600, comunque posso sapere cosa ho fatto e se ho infranto i termini o qualcosa del genere? Perché la mia strategia di scommessa era completamente legale presumo perché sta prendendo il margine della casa che il casinò vuole, pensavo di poter completare la richiesta di scommessa su di essa e ho fallito e sto bene sto prendendo la perdita perché è colpa mia per non aver letto i termini. Ma posso prelevare i fondi rimanenti per favore? Sono $ 400 già persi $ 600, posso sapere dov'è l'abuso!! È una situazione perdente!

L'email che ho ricevuto quando sono stato bannato dice chiaramente che posso ancora ricevere bonus non riscossi e prelevare i fondi disponibili. Posso prelevare come indicato?

Non ho infranto nessuna regola e non ne infrangerò mai nessuna, tutto quello che è successo è stato solo un mio errore perché non ho letto correttamente le regole del bonus di deposito e pensavo di poter scommettere sul baccarat, ma sembra che il sistema abbia pensato che stessi facendo qualcosa di illegale o qualcosa del genere, ma per favore ricontrolla.

chiedo una recensione imparziale

Posso confermare di non aver fatto nulla di illegale né di abuso di alcun tipo.

Ciao Halabehom1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Stake Casino. Permettimi di farti qualche altra domanda prima di procedere, poiché sembra che il tuo account sia bloccato a causa dei requisiti di verifica.

• Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
• Quali documenti sono già stati approvati e quali no?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Tutto è iniziato 5 giorni fa

ho inviato il mio passaporto ed è stato accettato e il mio account era libero di giocare e non c'erano restrizioni, dopo aver perso tutto sul mio saldo (il mio deposito di $ 1000 + il bonus di deposito di $ 2500) ho ricevuto un messaggio dal supporto che ho circa $ 400 in bonus (non li ho richiesti, me li hanno dati e hanno detto nel messaggio che è gratuito prelevare senza vincoli)

quando ho chiesto un prelievo per questi fondi hanno limitato il mio account e basta

Ciao Halabehom1,

Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò relativa al tuo account bloccato a [email protected] per un'ulteriore revisione?

In attesa di una tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ciao, inviato con successo.

a proposito, il riassunto del caso non è preciso, sembra che tu non abbia capito la mia situazione,

Ho depositato 1000, ho ricevuto 2000 in più come bonus, quindi ho 3000, ho perso tutto a 0 e dopo aver perso tutto ho ricevuto un messaggio dal supporto che diceva che avevano bonus intorno ai $ 400 e quando ho chiesto prelievi mi hanno bannato

Ciao Halabehom1,

Quindi ho capito bene che non hai un saldo in denaro reale sul tuo conto del casinò?

In tal caso, il casinò ha il diritto di bloccare il tuo account in qualsiasi momento, senza dover fornire alcuna motivazione.

In attesa di una tua risposta.

Saluti,

Tacca

No, ho circa $ 500 completamente prelevabili senza alcun requisito di scommessa, saldo 0 in questo momento perché questi $ 500 sono nei prelievi in sospeso

Caro Halabehom1,

Vi sarei grato se poteste gentilmente chiarire alcuni punti, poiché le informazioni fornite finora sembrano un po' incoerenti.

Hai detto che il tuo saldo era completamente perso e che il casinò ti aveva offerto un bonus di 400 €. Tuttavia, in seguito hai dichiarato di avere 500 € di prelievi in sospeso.

Potresti confermare quale di queste affermazioni è corretta, così possiamo procedere di conseguenza?

Attendo con ansia la tua risposta.

Distinti saluti,

Nick

entrambe le cose sono corrette, dopo aver completato il saldo, ho raggiunto Platino 1, ho ricevuto circa $400 di saldo come denaro gratuito senza alcuna restrizione o scommessa come dicevano + me l'hanno offerto come ricompensa per il passaggio di livello, non lo sapevo nemmeno e non l'ho nemmeno chiesto, comunque dopo aver scritto questo articolo ho ricevuto anche altri bonus di circa $100 in più dal bonus settimanale e ho chiesto prelievi perché affermano che il mio account è bloccato solo per piazzare scommesse, tutto il resto funziona perfettamente ma i prelievi non funzionano!

Hanno bloccato completamente il mio account e mi hanno persino impedito di accedere!

Caro Halabehom1,

Purtroppo, poiché i fondi in questione facevano parte di un bonus e non di denaro reale, il casinò ha il diritto di chiudere il tuo account a sua discrezione.

I bonus sono generalmente considerati un gesto di buona volontà e spetta al casinò determinare se un giocatore ha i requisiti per riceverne uno. Poiché non si trattava di un bonus sul deposito e non era presente un saldo in denaro reale associato al tuo conto, la nostra capacità di intervenire in merito è molto limitata.

Fateci sapere se possiamo aiutarvi in qualcos'altro.

Distinti saluti,

Nick

Non sono soldi bonus? Perché non capisci? Stanno letteralmente trattenendo il mio prelievo e chiedendo infinite verifiche. Puoi per favore chiamarli e fargli spiegare perché diavolo trattengono i soldi dei loro clienti?

+ il mio account è di nuovo aperto, i prelievi sono ancora in sospeso, l'email che ho ricevuto da loro quando sono stato bannato diceva chiaramente che mi è stato vietato di giocare ma il mio account è solo in modalità prelievo e questo ban non mi impedisce di prelevare, quindi per favore chiamali e lascia che elaborino i miei prelievi, se possibile

Caro Halabehom1,

Cercheremo di contattare il casinò per chiarire la situazione in modo un po' più dettagliato. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile nel risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao, Halabehom1!

Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme riusciremo a risolvere il problema.

Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.

In caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, si prega di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!

Non c'è bisogno, ho risolto il problema con il casinò

Caro Halabehom1,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru