Stake Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati congelati.

Caro circle4715,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Prima di procedere con ulteriori indagini, potresti chiarire che tipo di rapporto avevi con il casinò? Eri un giocatore abituale o avevi un contratto di affiliazione?

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ero uno scommettitore abituale. Tuttavia, mi hanno congelato i fondi nonostante avessi completato la verifica in 4 passaggi. Anche persone con altri codici promozionali sono state congelate, ma il denaro presente sui loro conti è stato prelevato. Io, invece, sono un utente abituale e non mi stanno prelevando i fondi.

Grazie per la risposta, circle4715. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Ho capito bene, in base ai tuoi messaggi sul forum, che sei stato accusato di aver creato più account? Puoi chiarire se hai utilizzato più di un account in questo casinò?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Grazie.

1. Giocavo principalmente alle scommesse sportive. Tuttavia, il sito ha modificato arbitrariamente il limite di puntata, e poi ho giocato al casinò e alle slot.

2. Gli affiliati di Kor mi hanno consigliato di utilizzare più account.

3. No, scommetto senza bonus.

Puoi chiarire chi sono questi affiliati di cui continui a parlare? L'assistenza del casinò ti ha permesso di creare più di un account? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò (o gli affiliati) a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

Mi dispiace, circle4715, ma la stragrande maggioranza dei casinò online non consente ai giocatori di registrare più di un account, e Stake Casino non fa eccezione. Ecco cosa ho trovato nei Termini e Condizioni Generali :

Account multipli

4.9 È consentito un solo Conto di Partecipazione per Giocatore. Qualora l'Utente tenti o riesca ad aprire più di un Conto di Partecipazione, a proprio nome o con qualsiasi altro nome, o qualora l'Utente tenti o riesca a utilizzare il Sito Web tramite il Conto di Partecipazione di un'altra persona, Stake avrà il diritto di chiudere immediatamente tutti i Suoi Conti di Partecipazione, trattenere tutti i fondi presenti in tali Conti di Partecipazione e vietarLe l'utilizzo futuro del Sito Web.

4.10 Qualora Stake abbia motivo di ritenere che il Giocatore abbia registrato e/o utilizzato più di un Account Stake, o che abbia collaborato con uno o più soggetti che utilizzano diversi Account Stake, Stake avrà il diritto di considerare tali account come costituenti più Account Stake e di sospenderli o chiuderli tutti. Stake avrà inoltre il diritto di trattenere i fondi finché il Giocatore non dimostri di non aver tentato di creare più account.

4.11 Se ti accorgi di avere più di un Conto Stake registrato, devi comunicarcelo immediatamente. In caso contrario, il tuo Conto Stake potrebbe essere bloccato e i fondi potrebbero essere trattenuti.

Dopo aver esaminato attentamente tutto ciò che hai pubblicato qui e sul nostro forum, mi dispiace davvero dirti che non siamo in grado di fornirti ulteriore assistenza in merito a questa questione.

Da quanto hai descritto, sembra proprio che tu sia vittima di una truffa. Nessun casinò legittimo opera in questo modo e, anche se lo facesse, sarebbe estremamente difficile verificare un eventuale collegamento ufficiale con Stake Casino.

Inoltre, la creazione e l'utilizzo di più account costituisce una grave violazione dei termini e condizioni generali della maggior parte dei casinò. Sulla base delle informazioni disponibili, riteniamo che il casinò abbia agito nel rispetto delle proprie regole al momento della chiusura del tuo account.

Voglio anche essere onesto: giocare con soldi presi in prestito complica notevolmente qualsiasi potenziale risoluzione, anche se non si fossero verificati altri problemi.

In questa fase, il miglior consiglio che possiamo offrire è quello di interagire sempre con i casinò tramite i loro canali ufficiali ed evitare di aprire più account, poiché ciò solitamente porta a complicazioni irreversibili.

Forse potresti provare a contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze per una valutazione più approfondita del tuo caso, ma non credo che la loro opinione sarebbe diversa. Mi dispiace davvero di non poterti essere di maggiore aiuto in questa situazione e ti auguro tutto il meglio per il futuro.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.