Stake Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.

Sono un giocatore dal 2024 con un livello Platino 4 e ho verificato fino al livello 3. Tuttavia, improvvisamente, non posso più giocare, prelevare denaro o contattare direttamente l'assistenza. Non è stata fornita alcuna spiegazione in merito a questa situazione, il che è inaccettabile. Inoltre, i miei documenti per i livelli 3 e 4 sono stati rifiutati senza giustificazione.

Vi prego di informarmi sui motivi di questa situazione e di consigliarmi i passi da compiere per risolverla.

Grazie in anticipo per il vostro aiuto.

Caro Diyapatel,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Stake Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
• Hai mai prelevato delle vincite dal casinò?
• Hai contattato l'assistenza del casinò via email dall'inizio dei problemi? Quali risposte hai ricevuto?
• Quali documenti hai caricato in precedenza come prova di residenza? Qual è il formato del documento che hai fornito?
• Puoi presentare documenti alternativi per soddisfare le condizioni del casinò?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .

L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

1) Ho giocato a giochi da casinò come i dadi per divertimento, ma non ho vinto nulla. La mia attività principale sono le scommesse sportive e ho vinto un paio di volte.

2) Non ho utilizzato alcun bonus

3) sì, ho effettuato il prelievo 3 o 4 volte

4) Ciao,

Sfortunatamente, i documenti che

inviati potevano essere verificati,

Il nostro team KYC ha fornito feedback su

come completare la verifica KYC su

la sezione KYC del tuo account

Saluti,

5) Ho già inviato ogni documento 4 o 5 volte e ho inviato la mia bolletta delle utenze, l'estratto conto della carta di credito, l'estratto conto bancario e ho anche inviato una lettera di referenza bancaria con timbro bancario e data inclusa, ma ogni volta sono stato rifiutato

6) Sì, ho inviato tutti i miei documenti 20 o 25 volte in alternativa, ma ogni volta

Per favore signore mi aiuti, voglio riavere indietro i miei soldi perché ho depositato tutti i miei risparmi e le tasse universitarie e la posta in gioco non mi ha dato opzioni di prelievo, quindi come faccio a prelevare i miei 9550 CAD? Per favore mi aiuti.

Salve signore

Voglio solo riavere indietro i miei soldi, signore, perché devo pagare le mie tasse universitarie la prossima settimana, quindi per favore mi aiuti, signore.

Nel mio account il saldo totale è di 9549,45 CAD e 86,57 BTC E sono Platinum 4, sono al livello Silver, è un errore di tipo "acquista Platinum 4" e sono in stake dal 2025, non dal 2024, mi scusi signore, è un mio errore di digitazione?

E ho già inviato la trascrizione di tutta la chat con i rappresentanti del palo al tuo indirizzo email, quindi per favore controlla e aiutami, signore.

Voglio solo riavere indietro i miei soldi, signore, quindi per favore aiutami.

Ho già superato la verifica di livello 1 e di livello 2 prima di 1 mese, ma ho vinto la mia scommessa sportiva che ammonta a circa 7852,5 dopo aver bloccato il mio account e dopo

Documenti da me forniti: per il selfie di livello 2 con il passaporto in mano e un foglio con il mio nickname e la data.

per il livello 3 si trattava delle bollette del gas degli ultimi 3 mesi e della prova di pagamento dalla mia banca.

Per il livello 4 ho inviato un documento attestante che ho una fattura immobiliare e fiscale dall'ufficio delle imposte per questa proprietà, oltre alla prova del pagamento di questa fattura. Credo che sia l'ultimo documento che ho caricato, ma ogni volta mi viene rifiutato tutto, quindi per favore aiutatemi.

Qualche aggiornamento signore, per favore aiutami. Voglio pagare le mie tasse universitarie venerdì prossimo, signore. Per favore è l'ultimo giorno per pagare le mie tasse universitarie, signore, per favore aiutami.

Ho scritto loro delle email, ma non c'è niente di nuovo: continuano a chiedere gli stessi documenti: passaporto o patente di guida. Ho già presentato al governo la mia patente di guida e il mio passaporto originali.

Il problema è che hanno accettato lo stesso documento d'identità quando ho creato il mio account Stake. Poco dopo, mi è stato chiesto di fornire una prova di residenza e di fondi, insieme a diversi altri documenti.

Poco dopo, mi è stato chiesto di fornire una prova di residenza e di disponibilità finanziaria, insieme a diversi altri documenti.

Ho rispettato la procedura e presentato tutti i documenti richiesti, ma tutto ciò che invio viene rifiutato senza una ragione chiara. Ogni volta che invio un documento, lo rifiutano e chiedono qualcos'altro, che viene respinto a sua volta.

Ho rispettato la procedura e presentato tutti i documenti richiesti, ma tutto ciò che invio viene rifiutato senza una ragione chiara. Ogni volta che invio un documento, lo rifiutano e chiedono qualcos'altro, che viene respinto a sua volta.

Sono perfettamente a conoscenza della mia situazione, eppure continuano a ricattarmi e a trattenere i miei 95.549,45 CAD di fondi per l'ultimo mese. È chiaro che stanno cercando di truffarmi.

Per favore, aiutami signore, voglio solo i miei soldi indietro perché voglio pagare le mie tasse universitarie, signore. Per favore, aiutami, il conto non è stato riaperto quindi è ok, ma voglio indietro i miei soldi, signore. Per favore, signore, sono uno studente e voglio pagare le mie tasse universitarie venerdì prossimo, quindi ho bisogno, signore. Per favore, aiutami. Per favore, signore, capisci la mia situazione, per favore signore 🙏🏻

Signore, le ho già inviato le bollette delle utenze e la prova del pagamento al suo indirizzo postale. La prego, mi aiuti, signore?

Grazie mille, Diyapatel, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Diyapatel,

Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Stake Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Stake Casino,

Potresti commentare la situazione?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

No signore, nessun commento.

Ma per favore mi aiuti signore, voglio solo i miei soldi indietro perché voglio pagare le mie tasse universitarie signore. Per favore mi aiuti, il conto non è stato riaperto quindi è ohk ma voglio i miei soldi indietro signore per favore signore sono uno studente e voglio pagare le mie tasse universitarie venerdì prossimo quindi ho bisogno signore per favore mi aiuti. Per favore signore capisca la mia situazione per favore signore 🙏🏻

Cari Stefan e Diyapatel,

Il reclamante ha contattato il nostro team di supporto in merito alla presentazione del documento di Livello 3. L'ultima presentazione è stata respinta in quanto il documento fornito non conteneva tutti i dettagli richiesti: includeva solo il numero SIN ed era stato emesso nel 2023. Si prega di notare che tutti i documenti devono essere stati emessi negli ultimi sei mesi.

Per completare la verifica di Livello 3, chiediamo all'utente di caricare la lettera di referenze della propria banca o università.

È inoltre importante sottolineare che la lettera deve essere firmata e timbrata dall'autorità emittente.

Per la verifica di Livello 4, si prega di caricare una busta paga recente e un estratto conto bancario degli ultimi tre mesi. È essenziale che gli importi relativi allo stipendio sulla busta paga siano coerenti e verificabili rispetto alle transazioni mostrate nell'estratto conto. È inoltre possibile presentare i seguenti documenti.

- Lettera di regalo

- Eredità

- Vincite alla lotteria

- Prestiti

Per motivi di sicurezza ed efficienza, tutti i documenti devono essere caricati direttamente tramite l'account Stake.com dell'utente, seguendo questo link: https://stake.com/settings/verify. Per semplificare la procedura, chiediamo cortesemente che tutti i documenti necessari siano raccolti in un unico file PDF non bloccato.

Si prega di tenere presente che i documenti originali devono essere presentati sotto forma di fotografie. Non si accettano fotocopie o scansioni di documenti, né documenti in formato digitale.

Cordiali saluti,

Ciao caro Stefan e rappresentante del palo

Ho già inviato correttamente la mia richiesta di referenza bancaria per 3 volte, ma il documento è stato rifiutato. Non so cosa sia successo. Ho bisogno del tuo aiuto, Stefan. Per favore, aiutami. Ti ho inviato il mio documento al tuo indirizzo email. Controlla qual è il problema e aiutami, signore.

Salve signore

Oggi sono andato di nuovo in banca e ho chiesto di nuovo al direttore di fornirmi il documento di riferimento originale, ma il direttore ha detto che era il documento originale, ha detto che non aveva il formato a colori, aveva solo il formato in bianco e nero e me ne ha dato uno nuovo, me ne ha dati anche due, uno normale e uno a due lettere, ha evidenziato il mio nome, indirizzo e numero di conto con firma e timbro della banca, tutto così e ho già inviato entrambi i documenti, ma la banca ha rifiutato di nuovo il mio documento, quindi per favore aiutami signore.

Devo inviarti il tuo indirizzo e-mail, quindi per favore controlla e aiutami per favore.

E livello 4 ho la mia ultima busta paga di 3 mesi ma non ho l'estratto conto bancario degli ultimi 3 mesi quindi ho già richiesto alla banca che me l'ha già inviata quindi la riceverò entro 7-10 giorni lavorativi quindi dopo averla ricevuta la presenterò in posta e la invierò anche a te signore

Ciao Stefan, ho già inviato la mia lettera di offerta di lavoro, ma l'azienda ha rifiutato il mio documento. Non so cosa desideri. Ho bisogno del tuo aiuto. Per favore, aiutami. Ti ho inviato la mia lettera di assunzione. Per favore, controlla e ti ho già inviato tutti i documenti. L'azienda ha già rifiutato il mio documento. Per favore, controlla qual è il problema con il mio documento. Te l'ho già inviato. Per favore, aiutami. Grazie.

Ho già inviato nuovamente la mia lettera di offerta di lavoro prima di 72 ore, ma è ancora in sospeso e ho già inviato un messaggio al servizio clienti, ma lui/lei non ha risposto ai miei messaggi, quindi per favore aiutami signore. Vorrei riavere indietro i miei soldi, signore. Ho un'emergenza medica, quindi per favore aiutami signore. Per favore, capisci il mio problema.

Ciao Stefan e rappresentante del palo

Ho già verificato con successo tutti i livelli da 1 a 4, ma la posta in gioco non è ancora stata attivata, quindi per favore aiutami

Caro Stake Casino,

Sembra che il giocatore abbia superato la verifica. C'è qualche motivo per cui non può richiedere un prelievo?

Attenderò la tua risposta.

Ho già prelevato tutto l'importo, signore, e la ringrazio per il suo aiuto, signore, grazie Stefan e guru del casinò, grazie mille 🙏🏻

Caro Diyapatel,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru