Stake Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Il mio account Stake è stato sospeso e attualmente ho 3.921 USDT sul conto.

La sospensione è avvenuta all'improvviso e mi è stato chiesto di fornire un selfie insieme al mio

documenti di identità.

Ho inviato tutti i documenti richiesti

ma non ho ancora ricevuto alcuna risposta, non rispondono alle mie email

Il mio account rimane bloccato e non riesco ad accedere ai miei fondi né a prelevarli.

Chiedo gentilmente al guru del casinò di aiutarmi in questa faccenda

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Stake Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Potresti cortesemente dirmi da quanto tempo sei un giocatore di questo account?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alla sospensione e alla verifica del tuo account? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .

L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Il mio nuovo account è stato completamente verificato la settimana scorsa e ho depositato una piccola somma prima di giocare, ma proprio quando ho provato a depositare una somma più grande, hanno bloccato i miei prelievi e bloccato il mio account chiedendomi vari documenti.

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Non ho preso nessun bonus, questo è solo il mio deposito, quello che hanno trattenuto e hanno bloccato i miei prelievi

Condivido anche alcuni screenshot, per favore controlla che non rispondano alle mie email da 3 giorni. Ho inviato loro tutto quello che mi hanno chiesto, come il mio selfie e i documenti, ma continuano a non rispondere alle mie email.

Per favore aiutami, sono davvero preoccupato per i miei fondi. Stake.com sta cercando di rubare i miei fondi.

Salve signore, il mio conto di posta continua a mostrare "sospeso" qualsiasi cosa io gli invio, la stanno rifiutando senza alcun motivo. Per favore aiutami, per favore rispondi.

Grazie per la risposta.

Potresti cortesemente condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alla verifica dei tuoi documenti e i motivi per cui sono stati respinti? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Ho inviato loro il mio selfie con un documento e un pezzo di carta con nome utente e data scritti. Gliel'ho già inviato centinaia di volte e continuano a dire di non averlo ricevuto o che il documento è troppo sfocato. Ho inviato loro il mio documento con una telecamera HD e il documento è chiaramente visibile. Se vuoi, posso condividere il mio documento qui. Stanno solo inventando scuse per rubare i miei fondi, mi stanno ricattando trattenendo i miei fondi.

Perché nessuno risponde? Per favore aiutatemi, i miei soldi sono bloccati da 20 giorni, Stake non mi permette di prelevare i miei soldi, bloccano il mio account e continuano a rifiutare tutti i miei documenti. Per favore, ho bisogno di aiuto.

Thomas, per favore aiutami

Hai bisogno di aiuto urgente? Chiedi l'identità su un collegamento sospetto di terze parti.

Ehi Guru del Casinò,

Ho bisogno del tuo aiuto per una situazione davvero sospetta con Stake. Ecco cosa sta succedendo:

La mia verifica è già stata effettuata. Il mio account mostra "Livello 2 completato" e il mio documento d'identità è stato accettato. Tutto è andato bene.

Adesso mi chiedono di nuovo i documenti d'identità, ma questa volta mi hanno inviato un link sospetto di terze parti e vogliono che carichi lì i miei documenti.

Sembra una truffa che ho già verificato direttamente su Stake.com in precedenza. Perché all'improvviso mi chiedono di usare un link a caso?

Mi minacciano di chiudere il mio conto. Dicono che se non obbedisco, mi congeleranno i fondi. Ma non mi fido affatto di questo link.

Ciò è davvero sospetto perché:

La mia verifica è stata confermata solo un paio di giorni fa.

In precedenza, il processo ufficiale di Stake non prevedeva mai collegamenti con terze parti.

Sono felice di verificare sul loro sito web reale, non su qualche sito esterno poco affidabile.

Sono stato truffato? O Stake lo sta davvero facendo ora? In ogni caso, sembra un rischio di furto d'identità.

Cosa dovrei fare? Non voglio perdere i miei soldi o essere hackerato.

Grazie per qualsiasi consiglio

Ciao Tomas, per favore rispondimi, Stake mi sta ricattando e trattiene i miei fondi, per favore aiutami.

il mio ID è già verificato ma di nuovo mi hanno inviato un link sospetto di terze parti per caricare il mio documento personale e mi hanno chiesto di inviare il mio ID su link di terze parti. Ho paura di essere hackerato. Non è scritto nei termini e nelle condizioni di gioco che devo caricare il mio documento su link sospetti di terze parti. Per favore aiutami Tomas.

per favore rispondimi è molto urgente

perché nessuno mi risponde? Per favore aiutatemi, è molto urgente.

Grazie per la risposta.

Mi scuso per non aver risposto prima.

Hai cliccato sul link nell'email che hai ricevuto per sapere dove porta? Inoltra l'email che hai ricevuto al mio indirizzo email. [email protected]

Attendo con ansia la tua risposta.

ti ho appena inviato quel link e lo screenshot con le informazioni sulla tua email, per favore controlla

Ciao Tomas

Ho già inviato tutta la mia documentazione alla tua email. Perché continui a rimandare il mio caso? Chiedi a Stake Casino perché è illegale trattenere i miei fondi.

Ciao Tomas, aspetto ancora la nostra risposta

Sono passate due settimane da quando ho pubblicato qui e non ho ricevuto risposta da Casino Guru o da Stake.com. Per favore, rispondetemi, vi ho già inviato tutte le email riguardanti la detenzione dei miei fondi da parte di Stake.

per favore chiedi a Stake perché trattengono i miei fondi

per favore aiutami è molto urgente rispondimi

Oggi, dopo un mese di lotta, Stake.com ha disattivato definitivamente il mio account e mi ha rubato i fondi: 4.000 dollari. È un vero peccato che, nonostante le mie lamentele con Casino Guru e Tomas, non siano riusciti ad aiutarmi. Negli ultimi 15 giorni, non si sono nemmeno degnati di chiedere a Stake perché il mio account fosse bloccato e i miei fondi congelati. Ho cercato quotidianamente di risolvere questo problema, ma i ritardi di Casino Guru hanno permesso a Stake di chiudere definitivamente il mio account e di impossessarsi di tutti i miei soldi. Sono profondamente frustrato e deluso dal fatto che Casino Guru non mi abbia fornito alcuna assistenza significativa.

Grazie mille, anan575g, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro anan575g,

Mi chiamo Mirka e ti assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Stake Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Stake Casino,

Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo,

Mirka

Cara Mirka,

Dopo un esame approfondito dell'account del reclamante, abbiamo stabilito che non è stato in grado di completare con successo la procedura di verifica.

Ai sensi della clausola 4.7 dei Termini di servizio di Stake e in conformità con gli standard normativi, è fondamentale che tutta la documentazione KYC (Know Your Customer) fornita sia accurata, veritiera e soddisfi i requisiti necessari.

Purtroppo, la loro procedura di verifica non ha soddisfatto questi standard, il che costituisce una violazione dei nostri Termini. Di conseguenza, abbiamo limitato in modo permanente l'accesso al tuo account e trattenuto i fondi, come previsto dai punti 4.19 e 4.21 dei nostri Termini.

Inoltre, ti abbiamo inoltrato un'e-mail con ulteriori informazioni riguardanti questo caso.

Apprezziamo la tua comprensione dell'importanza del rispetto delle nostre politiche e dell'impatto che queste hanno sul mantenimento di una community di gioco sicura.

Cordiali saluti,

Caro anan575g,

Dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli necessari dal casinò, abbiamo deciso di chiudere questo reclamo in quanto ingiustificato. Ci sono fondati motivi per ritenere che tu abbia manipolato i documenti, pertanto non siamo in grado di fornirti supporto in questo caso. Ti preghiamo di notare che senza soddisfare i requisiti di verifica del casinò, non è possibile prelevare denaro da nessun casinò online.

Il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni e accettiamo la sua decisione di annullare il tuo prelievo e bloccare il tuo account casinò.

Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Distinti saluti,

Mirka