Stake Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ciao, il mio account è disabilitato. Stakes mi ha chiesto di scrivergli un'email, ho scritto. Mi hanno risposto così:

Egregio Signore/Egregia Signora,

A seguito di un'attenta analisi del tuo account, abbiamo stabilito che non sei riuscito a completare con successo la procedura di verifica. Ai sensi della clausola 4.7 dei Termini di Servizio di Stake e in conformità con gli standard normativi, è fondamentale che tutta la documentazione KYC (Know Your Customer) fornita sia accurata, veritiera e soddisfi i requisiti necessari.

Purtroppo, la tua procedura di verifica non ha soddisfatto questi standard, il che costituisce una violazione dei nostri Termini. Di conseguenza, abbiamo limitato in modo permanente l'accesso al tuo account e trattenuto i fondi, come previsto dall'articolo 4.19 dei nostri Termini. Questa decisione è definitiva e irreversibile e il caso è stato chiuso.

Apprezziamo la tua comprensione dell'importanza del rispetto delle nostre politiche e del loro impatto sul mantenimento di una community di gioco sicura.

Cordiali saluti,

Ufficio Reclami

E-mail:

PER FAVORE AIUTATEMI A RIAVER I MIEI SOLDI, VISTO CHE STAKE HA DECISO DI TENERLI! Non capisco cosa dicono sulla verifica, dato che stavo seguendo la procedura di verifica e mi hanno disabilitato l'accesso al conto. Semplicemente.

Ciao akimi,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Kristina,

Quest'anno soprattutto sport, NBA. Tanto tempo fa, casinò dal vivo.

Corretto.

Non è mai stato attivato alcun bonus.

Per favore aiutami a riavere indietro i miei soldi Kristina, grazie

Grazie per la tua risposta, Akimi. Mi scuso, ma se hai piazzato solo scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, il casinò potrebbe aver rilevato attività che richiedono ulteriori indagini. Poiché non abbiamo una conoscenza approfondita di questo settore del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati delle indagini del casinò e/o le relative spiegazioni, né di giudicare questo caso in modo imparziale. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato; semplicemente non siamo riusciti a valutare la questione in modo adeguato. Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace non essere stati in grado di aiutarti, ma non esitare a contattarci in futuro per qualsiasi problema con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarti.