Stake Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati confiscati.

Sono un giocatore VIP di lunga data su Stake. Ho creato l'account il 4 ottobre 2024 e da allora ho scommesso 13 milioni di dollari, raggiungendo il livello VIP Platino 6.

Prima non avevo mai avuto problemi fino al 22 febbraio 2025. Improvvisamente il mio account è stato sospeso dopo alcune scommesse sportive (nota: prima di allora avevo giocato anche a molti altri giochi con l'account e non avevo mai avuto problemi). In realtà ho perso tutto con quelle scommesse sportive, ma il mio account è stato bloccato e non è stato possibile prelevare. Sono circa 45.000 USDT bloccati sul conto, tutti provenienti dai miei depositi. Quel giorno ho depositato più di 60.000 USD e le mie scommesse sportive sono andate perse, motivo per cui mi erano rimasti solo 45.000 USDT sul conto prima che lo bloccassero.

Da allora, mi hanno chiesto numerosi documenti KYC, a cui ho tutti ottemperato. Continuavano a chiedere gli stessi documenti più e più volte e mi hanno persino chiesto la verifica video, a cui tutti ottemperato.

Proprio questa settimana mi hanno detto che il mio KYC era falsificato e hanno sospeso definitivamente il mio account, truffandomi per 45k.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Stake Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
• Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò in merito a questo problema?
• Potresti condividere qualche comunicazione recente avvenuta tra te e il casinò in cui si è discusso di questo problema?
• Potresti condividere i documenti che hai inviato al casinò durante la procedura di verifica per la revisione? Invia le informazioni al mio indirizzo email. [email protected]

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Come si vede in uno degli screenshot, sono un giocatore dal 4 ottobre 2024.

Tutto sul lato casinò, principalmente blackjack.

No, nessun bonus. Come accennato in precedenza, ho depositato più del saldo attuale e ho perso. Tutto il saldo deriva dai miei depositi.

9 luglio 2025. Mi hanno comunicato che il mio account è stato chiuso definitivamente.

Per qualche motivo lo screenshot non si carica correttamente. Ti invierò via email la mia comunicazione finale con loro insieme ai documenti che hai richiesto.

Ti invierò il video che mi hanno chiesto di completare e glielo manderò via email.

Grazie per la pazienza.

Ho verificato le informazioni fornite.

Negli screenshot che hai condiviso, l'e-mail in cui ti veniva chiesto di fornire un video è stata inviata a maggio, mentre la data sul video risale a quasi un mese dopo.

Potresti spiegare questa discrepanza?

• Hai già inviato una foto dettagliata del documento al casinò in precedenti occasioni?
• Le informazioni contenute nei documenti forniti in precedenza erano leggibili e di buona qualità?

Per favore mi faccia sapere.

Ho visto la richiesta del video solo molto più tardi, dato che non controllavo spesso questa email. Non mi sono nemmeno accorto che mi avessero inviato quell'email fino a molto più tardi, quando ho contattato il loro supporto live. Stavo solo cercando di superare la verifica KYC richiesta sul loro sito web. Nella mia risposta allo stake, l'email era stata inviata solo uno o due giorni dopo la registrazione del video. Quindi non c'è discrepanza.

Sì, ho seguito tutte le istruzioni che Stake mi aveva dato per i documenti, anche se mi hanno chiesto la stessa cosa 4 o 5 volte e hanno continuato a negarmeli, nonostante avessi seguito scrupolosamente le loro istruzioni. Mi sembra solo una tattica dilatoria da parte loro per evitare di pagare.

Grazie per la spiegazione.

Potresti condividere il documento d'identità che hai precedentemente presentato al casinò durante la verifica?

Invia le informazioni al mio indirizzo email [email protected] per la revisione. Mi scuso per l'inconveniente.

ehi, hanno appena inviato un'e-mail con l'ID

Grazie per la risposta e le informazioni fornite.

Dopo aver esaminato le informazioni, abbiamo concluso che i tuoi documenti non sembrano autentici e pertanto il reclamo verrà chiuso e il tuo account Casino.Guru verrà sospeso.

Si prega di notare che i casinò online potrebbero richiedere la verifica dei documenti, nel qual caso è necessario fornire solo documenti autentici e verificabili. In caso contrario, non sarà possibile completare la procedura di verifica e i fondi verranno confiscati.

Distinti saluti,

Tomas

Casino.guru