Stake Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Innanzitutto un saluto a tutti.

Ti sto spiegando proprio ora tutto il processo. Gioco con gli Stake dal 2020. Ho un account. Ho ricevuto il mio stipendio in contanti il 30 luglio e, poiché volevo giocare con gli Stake, ho depositato sul mio account e, dopo aver effettuato un deposito, ho piazzato una scommessa. 5 minuti dopo, il mio account è stato sospeso. Non riuscivo a capire perché, quindi ho chiesto supporto live. Mi hanno detto che dovevo aspettare l'email da [email protected] .

Alla fine, mi hanno mandato un'e-mail. Il mio account è stato verificato fino al livello KYC 2. Nell'e-mail che mi hanno inviato, dicevano che dovevo completare tutte le procedure KYC dall'inizio e che non avevo fatto nulla di sospetto.

Comunque, dovevo verificare. Per il Livello 2, dovevo includere un selfie, la data e il nome utente dell'account, cosa che ho fatto e l'ho caricato. Per il Livello 3, l'estratto conto della carta di credito non funzionava, e per il Livello 4, non avevo le buste paga perché ricevevo lo stipendio in contanti, quindi ho dovuto caricare solo l'estratto conto.

Ma non hanno accettato nemmeno il Livello 2. Dopo aver accettato il Livello 1, non hanno accettato il Livello 2. Ora non riesco ad accedere al mio account, ma non posso fare nulla. Mi dicono che ho violato il KYC perché ho caricato documenti fuorvianti, quindi non posso fare nulla sul nostro sito. Per favore, lasciatemi almeno prelevare il mio deposito.

Posso provare tutto, lasciami solo prendere i miei soldi, erano i miei ultimi soldi.

La posta in gioco non ha bisogno dei miei 403 dollari, ma io ne ho bisogno.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Potresti indicarci esattamente quando ti è stato richiesto di completare il KYC e quando hai inviato l'ultimo documento?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
• Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò sul perché i tuoi documenti sono stati rifiutati?
• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

1: Ho caricato l'ultimo documento 3 giorni fa e ancora non l'hanno accettato.

2: in realtà fino al KYC 4 ho caricato tutto correttamente, ma poiché ricevo i soldi in contanti non ho potuto caricare la mia busta paga.

3: Sì, ho ricevuto la ricevuta, ma nonostante avessi caricato il documento corretto, mi hanno chiesto un nuovo documento.

4: Ho fatto una scommessa sportiva dopo aver effettuato un deposito e mi hanno bloccato l'account...

nota: il mio deposito è di 403 dollari, non 40. Voglio il mio deposito, possono cancellare la mia vincita e persino chiudere il mio account. Voglio solo il mio deposito, ne ho bisogno.

Caro guru del casinò, non ho inviato documenti sbagliati, forse non sono riuscito a inviare alcuni documenti. Hanno preso i miei 403 dollari, ovvero l'importo del mio deposito, e hanno chiuso il mio conto. Non mi hanno nemmeno inviato i fondi del mio deposito.

Grazie mille per la risposta! Potresti inoltrare tutta la comunicazione pertinente tra te e il casinò, insieme alla documentazione che hai caricato per la verifica, a [email protected] ? Grazie in anticipo.

Non posso inviarti alcune conversazioni perché hanno chiuso il mio account, ma ti ho mandato qualcosa via email

Grazie per la tua email, caro giocatore. Potresti spiegarci a quale situazione si riferiva il casinò quando ti ha scritto i seguenti messaggi:

Se procediamo con l'abilitazione del prelievo degli USDT attualmente presenti sull'account, il proprietario originale, il tuo amico, non sarà più in grado di completare la verifica KYC o di riprendere a giocare su questo account in futuro.

Tieni presente che il tuo amico potrebbe non essere in grado di aprire un nuovo account in futuro

Me l'hanno detto ma non hanno aperto un conto per prelevare e hanno chiuso il mio conto signore, ho detto che volevo prelevare solo il mio deposito e me l'hanno offerto e non mi hanno lasciato prelevare

Sai perché il casinò ha menzionato un "amico" in relazione al tuo account? Significa che un amico ha aperto un account per te se il casinò lo definisce proprietario originale?

Quel conto era il conto del mio amico, intendo dire che ho depositato il suo conto per farlo giocare, lui non poteva avere soldi quindi ho depositato il suo conto

Grazie per la spiegazione. Purtroppo non possiamo accogliere il tuo reclamo. È importante comprendere che ogni persona può registrare un solo account a proprio nome e utilizzare metodi di pagamento di sua esclusiva proprietà. Si prega di consultare i Termini di Servizio del casinò :

5.1 Prima di utilizzare il Servizio e su base continuativa, dichiari, garantisci, accetti e accetti che:

l) Non depositerai fondi utilizzando metodi di pagamento che non ti appartengono;

v) Partecipi ai Giochi per tuo conto e non per conto di altre persone;

5.2 In caso di violazione di una qualsiasi delle dichiarazioni, garanzie o patti menzionati nel punto 5.1, Stake si riserva il diritto di chiudere o sospendere il tuo account Stake a propria discrezione e di annullare qualsiasi scommessa nella misura applicabile dalla legge.

Se hai depositato i tuoi fondi su un conto registrato a nome del tuo amico e poi hai tentato di superare la verifica KYC con i tuoi documenti, il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni sospendendo il conto di questo giocatore. Ci dispiace, ma non possiamo richiedere il rimborso del tuo deposito al casinò se tu e il tuo amico avete deliberatamente violato i Termini e Condizioni. Per il futuro, ti consiglio di evitare tali comportamenti fraudolenti e di non depositare denaro su conti del casinò che non ti appartengono.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Saluti,

Natalia