Il giocatore cinese era frustrato dopo che il suo account era stato congelato senza la sua richiesta a seguito di un reclamo riguardante una partita che gli aveva causato delle perdite. Aveva chiesto che tutte le restrizioni venissero rimosse per poter continuare a scommettere sulla piattaforma. La questione è rimasta irrisolta a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste del Team Reclami, che ha portato alla chiusura del reclamo. Il Team Reclami si è dichiarato disponibile a fornire ulteriore assistenza qualora il giocatore decidesse di riaprire il reclamo in futuro.
Stake Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 10 ¥
Stake Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Ho un legame profondo con questo casinò! Ho giocato solo per 2-3 mesi e sono passato al Livello Platino 1. Proprio ieri ho giocato al loro gioco originale, i dadi, e ho perso soldi! Sono andato al servizio clienti per chiedere se potevo rimuovere questo gioco dal mio account, perché avevo perso soldi dopo averlo giocato molte volte in precedenza, e non ne ho una bella sensazione! Tuttavia, l'operatore del servizio clienti ha ignorato la mia domanda e mi ha congelato l'account. Non ho chiesto io di congelare l'account, ma l'hanno congelato privatamente! Ora non posso più divertirmi! Chiedo che tutte le restrizioni sul mio account vengano rimosse immediatamente! Perché mi piace molto scommettere sui siti web! È quello che devo fare ogni giorno! Il mio numero di conto è: wujianswo.
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Qual era il saldo in denaro reale sul tuo conto quando il casinò lo ha chiuso?
- Il casinò ti ha spiegato perché ha chiuso il tuo account?
- Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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1 mese fa
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Ciao wujianswo,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.
Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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