La giocatrice indiana si era autoesclusa dal suo account a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo ed era stata successivamente disconnessa, con l'account bloccato per sei mesi. Non è riuscita ad accedere ai suoi fondi, nonostante le fosse stato comunicato che avrebbe potuto prelevare e richiedere i bonus. La giocatrice ha affermato di avere più di 1000 USDT sul suo conto e ha richiesto la modalità di solo prelievo per accedere al suo saldo. Abbiamo cercato di chiarire la situazione del saldo e di spiegare che l'erogazione dei bonus non poteva essere effettuata a causa dei suoi problemi di gioco d'azzardo e della chiusura dell'account. Tuttavia, poiché la giocatrice ha interrotto ogni comunicazione, il reclamo è stato chiuso temporaneamente senza una soluzione.
Stake Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo l'autoesclusione.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.000 USD₮
Stake Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Ti sei autoescluso da Stake Casino per errore o l'hai fatto intenzionalmente?
- Potresti cortesemente fornirci chiarimenti sull'importo presente sul tuo conto prima di perdere l'accesso?
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneHo solo chiesto di escludere il mio account e di impostare la modalità di solo prelievo in modo che io possa prelevare i miei fondi.
Hanno detto ok, potrò prelevare il mio saldo e richiedere il bonus,
Ho più di 1000 usdt
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente indicarci il saldo del suo conto al momento in cui ha perso l'accesso?
Per quanto riguarda il bonus cashback, mi dispiace informarla che non siamo in grado di imporre l'erogazione dei bonus da parte del casinò, poiché lei ha segnalato problemi legati al gioco d'azzardo, che hanno portato alla chiusura del suo conto.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
