Stake Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.

Ciao,

Ho un problema con questo casinò da molto tempo, sono passati 3 mesi.

Per prima cosa, ho depositato 250 CAD e ho ricevuto 500 CAD come bonus per un totale di 750 CAD. Ho dovuto scommettere 40 volte per poter prelevare.

Sono riuscito a vincere 750 CAD, quindi ne avevo 1500 CAD. Durante le mie prime due settimane dopo il deposito mi hanno dato 300 USDT come bonus, credo; ho prelevato quell'importo immediatamente, dato che non c'erano requisiti di scommessa e in effetti me l'hanno inviato.

Dopo un mese mi hanno dato anche 200 USDT. A quel tempo giocavo alla roulette per incassare la mia scommessa. Quindi, quando ho visto i 200 USDT, li ho prelevati immediatamente, ma questa volta hanno impostato il mio account su "modalità solo prelievo".

Quindi ho lottato con loro per 2 mesi per ottenere la verifica KYC. Hanno rifiutato molti documenti: (estratto conto della carta di credito, estratto conto bancario, lettera delle tasse governative, lettera del codice fiscale, bolletta della luce, bolletta di Internet, contratto di affitto).

ieri hanno finalmente approvato tutti e 4 i livelli di KYC, come potete vedere dalla foto che ho allegato.

lasciatemi fare un riassunto:

avevo 1500 CAD sul mio saldo principale

altri 181USDT dai 200USDT che mi hanno dato

più 28USDC dai bonus mensili/settimanali.

Dopo aver completato la verifica, mi hanno chiesto di attendere un paio di minuti per attivare il mio account.

Dopo mezz'ora dico che il mio saldo è passato da 1500 CAD a 250 CAD.

mi hanno chiesto di prelevare tutti i soldi che ho adesso sul conto perché stanno per chiuderlo.

Ho chiesto perché avreste chiuso, ma si sono rifiutati di darmi una spiegazione. Non ho fatto nulla di sbagliato.

quindi sono riuscito a prelevare il mio deposito iniziale di 250 CAD ma non sono riuscito a prelevare i 181 USDT e i 28 USDC più il saldo rimanente.

quindi ho bisogno del vostro aiuto in questo caso perché si rifiutano di darmi una ragione valida perché sanno che non ho fatto nulla contro la loro politica.

Grazie

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Potresti inoltrarmi la comunicazione tra te e il servizio clienti del casinò in merito alla chiusura del tuo account? Il mio indirizzo email è [email protected] .
• Potresti gentilmente inviarmi screenshot o link di tutti i bonus che hai attivato e con cui hai giocato?
• A quali tipi di giochi hai giocato mentre i tuoi bonus erano attivi?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica