Stake Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.

Ciao,

Ho un problema con questo casinò da molto tempo, sono passati 3 mesi.

Per prima cosa, ho depositato 250 CAD e ho ricevuto 500 CAD come bonus per un totale di 750 CAD. Ho dovuto scommettere 40 volte per poter prelevare.

Sono riuscito a vincere 750 CAD, quindi ne avevo 1500 CAD. Durante le mie prime due settimane dopo il deposito mi hanno dato 300 USDT come bonus, credo; ho prelevato quell'importo immediatamente, dato che non c'erano requisiti di scommessa e in effetti me l'hanno inviato.

Dopo un mese mi hanno dato anche 200 USDT. A quel tempo giocavo alla roulette per incassare la mia scommessa. Quindi, quando ho visto i 200 USDT, li ho prelevati immediatamente, ma questa volta hanno impostato il mio account su "modalità solo prelievo".

Quindi ho lottato con loro per 2 mesi per ottenere la verifica KYC. Hanno rifiutato molti documenti: (estratto conto della carta di credito, estratto conto bancario, lettera delle tasse governative, lettera del codice fiscale, bolletta della luce, bolletta di Internet, contratto di affitto).

ieri hanno finalmente approvato tutti e 4 i livelli di KYC, come potete vedere dalla foto che ho allegato.

lasciatemi fare un riassunto:

avevo 1500 CAD sul mio saldo principale

altri 181USDT dai 200USDT che mi hanno dato

più 28USDC dai bonus mensili/settimanali.

Dopo aver completato la verifica, mi hanno chiesto di attendere un paio di minuti per attivare il mio account.

Dopo mezz'ora dico che il mio saldo è passato da 1500 CAD a 250 CAD.

mi hanno chiesto di prelevare tutti i soldi che ho adesso sul conto perché stanno per chiuderlo.

Ho chiesto perché avreste chiuso, ma si sono rifiutati di darmi una spiegazione. Non ho fatto nulla di sbagliato.

quindi sono riuscito a prelevare il mio deposito iniziale di 250 CAD ma non sono riuscito a prelevare i 181 USDT e i 28 USDC più il saldo rimanente.

quindi ho bisogno del vostro aiuto in questo caso perché si rifiutano di darmi una ragione valida perché sanno che non ho fatto nulla contro la loro politica.

Grazie

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Potresti inoltrarmi la comunicazione tra te e il servizio clienti del casinò in merito alla chiusura del tuo account? Il mio indirizzo email è [email protected] .
• Potresti gentilmente inviarmi screenshot o link di tutti i bonus che hai attivato e con cui hai giocato?
• A quali tipi di giochi hai giocato mentre i tuoi bonus erano attivi?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

1- Ho inviato la conversazione via email.

2- Qui puoi vedere il mio deposito iniziale di 250 CAD

Mi hanno dato 500 CAD in più come bonus sul primo deposito del 200% con requisito di scommessa 40X.

Sono riuscito a guadagnare altri 750 CAD oltre ai 750 CAD che avevo prima. E ho raggiunto l'85% dei requisiti di scommessa, quindi ero troppo vicino per poter prelevare i miei soldi.

Ma quando hanno visto che ero vicino a farlo, mi hanno chiesto il KYC.

Nella terza foto si vede che ho ricevuto alcuni depositi manuali dal loro team, dato che il supporto mi ha spiegato come ho ottenuto questi soldi. Mi hanno dato 300 USDT e 200 USDT perché sono salito di livello, hanno detto.

Sono riuscito a prelevare 300USDT e 37USDT a dicembre

Ma una volta ho provato a prelevare 181USDT e 20USDC qui quando mi hanno chiesto di completare il KYC.

3- Ho giocato principalmente alla Roulette per vincere la mia scommessa e ho giocato molto a MEGA WHEEL dove sono riuscito a realizzare un profitto.

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Caro Raoufwahbe

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Samuel ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Caro Raoufwahbe,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Samuel e da ora in poi sarò io ad assisterti con il tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dal tuo ultimo messaggio, per favore condividili con me.

Come da nostra procedura standard, invito anche un rappresentante di Stake Casino a partecipare a questa conversazione. Il suo contributo dovrebbe aiutarci a portare avanti il ​​caso in modo più efficiente.

Caro Stake Casino,

Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore, in particolare i motivi esatti per cui l'account è stato chiuso e le vincite sono state confiscate, comprese eventuali presunte violazioni delle regole o dei termini e condizioni pertinenti.

Grazie per la collaborazione e la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Caro Raoufwahbe,

Come già comunicato dal nostro team di assistenza clienti, il tuo account è stato bloccato in modo permanente a causa di una violazione dei nostri Termini e Condizioni. Nonostante ciò, sei riuscito a prelevare il saldo rimanente dal tuo conto.

Caro Samuel,

Vi abbiamo inviato un'e-mail con ulteriori chiarimenti in merito a questa questione.

Cordiali saluti,

Ciao a tutti,

Grazie, Stake Casino, per la tua email e per aver fornito le prove a supporto.

Raoufwahbe, desidero informarti di aver esaminato i materiali condivisi dal casinò, comprese le prove tecniche che indicano la creazione e l'utilizzo di più account per richiedere i bonus.

Sulla base di quanto detto, sembra che vi sia stata una violazione dei Termini e Condizioni del casinò. Allo stesso tempo, noto anche che il casinò ti ha permesso di prelevare un importo corrispondente a circa 4 volte il tuo deposito, nonostante tale violazione.

Prima di procedere oltre, vorrei darvi l'opportunità di commentare questi risultati. Vi prego di farmi sapere se desiderate aggiungere qualcosa o se siete d'accordo con la decisione del casinò in questo caso.

Ciao, prima di tutto vorrei sapere se ho prelevato solo il deposito iniziale di 250$ e non 4 volte l'importo totale. Ho vinto 1500 CAD e non sono riuscito a prelevarli.

In secondo luogo, il mio account è completamente verificato. Un mio amico mi ha parlato di uno streamer di nome Maherco e mi sono iscritto tramite il suo link.

Dov'è il problema se sono in grado di verificare di essere una persona diversa dal mio amico?

Questo è il mio account e sono io il responsabile dell'account.

Caro Raoufwahbe,

Grazie per la risposta. Dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò, posso confermare che vi sono chiari indizi di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, in particolare per quanto riguarda l'utilizzo di account multipli e la richiesta di bonus. In tali casi, il casinò è giustificato ad adottare provvedimenti, tra cui la chiusura dell'account e la confisca delle vincite.

Sulla base di quanto sopra esposto, ritengo che questo reclamo sia ingiustificato e pertanto verrà respinto.

Distinti saluti,

Samuel

Guru del Casinò