Stake Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Ciao team di CasinoGuru,

Scrivo per presentare un reclamo formale contro Stake.com in merito alla chiusura ingiusta del mio conto e alla confisca totale del mio saldo legittimo pari a 3.460 dollari USA (3.400 dollari di saldo principale + 60 dollari di bonus per il passaggio di livello VIP nel Vault).

Dettagli dell'account:

Nome utente: [redatto]

Indirizzo email registrato: [redacted]

Il problema:

In precedenza ero un utente di Livello 2 completamente verificato su Stake e utilizzavo la piattaforma per giocare senza problemi. Tuttavia, nel momento in cui ho tentato di prelevare le mie vincite, Stake ha bloccato il mio account e mi ha richiesto di completare una nuova procedura di verifica, passando dal Livello 1 al Livello 4.

La mia conformità:

Ho collaborato pienamente con il loro team di sicurezza e ho fornito tutta la documentazione richiesta:

Ho caricato un selfie nitido in cui mostro entrambi i lati della mia carta d'identità nazionale.

Ho completato con successo la procedura di verifica biometrica tramite riconoscimento facciale (Live Face Verification) e ho fornito il mio passaporto.

Per il Livello 3 (Verifica dell'indirizzo), ho presentato una bolletta ufficiale di un'utenza (bolletta dell'elettricità).

L'esito:

Dopo aver tenuto sotto esame il mio documento di residenza, Stake lo ha improvvisamente respinto, ha chiuso definitivamente il mio conto e ha confiscato l'intero saldo di 3.460 dollari. Mi hanno accusato di violazione delle norme, ma si sono rifiutati di fornire qualsiasi spiegazione specifica o prova. Ho contattato più volte il loro ufficio reclami, ma ho ricevuto un rifiuto definitivo e ho smesso di collaborare.

Ho completato la verifica dell'identità e i dati biometrici per dimostrare chi sono. Chiedo gentilmente al team di CasinoGuru di intervenire, di indagare sulla questione con Stake e di aiutarmi a recuperare i miei fondi bloccati.

Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro JiDNi2002,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Quali documenti ti è stato chiesto di fornire durante la verifica KYC? Si prega di inoltrare i documenti inviati al casinò a [email protected]

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean