Stake Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Ciao team di CasinoGuru,

Scrivo per presentare un reclamo formale contro Stake.com in merito alla chiusura ingiusta del mio conto e alla confisca totale del mio saldo legittimo pari a 3.460 dollari USA (3.400 dollari di saldo principale + 60 dollari di bonus per il passaggio di livello VIP nel Vault).

Dettagli dell'account:

Nome utente: [redatto]

Indirizzo email registrato: [redacted]

Il problema:

In precedenza ero un utente di Livello 2 completamente verificato su Stake e utilizzavo la piattaforma per giocare senza problemi. Tuttavia, nel momento in cui ho tentato di prelevare le mie vincite, Stake ha bloccato il mio account e mi ha richiesto di completare una nuova procedura di verifica, passando dal Livello 1 al Livello 4.

La mia conformità:

Ho collaborato pienamente con il loro team di sicurezza e ho fornito tutta la documentazione richiesta:

Ho caricato un selfie nitido in cui mostro entrambi i lati della mia carta d'identità nazionale.

Ho completato con successo la procedura di verifica biometrica tramite riconoscimento facciale (Live Face Verification) e ho fornito il mio passaporto.

Per il Livello 3 (Verifica dell'indirizzo), ho presentato una bolletta ufficiale di un'utenza (bolletta dell'elettricità).

L'esito:

Dopo aver tenuto sotto esame il mio documento di residenza, Stake lo ha improvvisamente respinto, ha chiuso definitivamente il mio conto e ha confiscato l'intero saldo di 3.460 dollari. Mi hanno accusato di violazione delle norme, ma si sono rifiutati di fornire qualsiasi spiegazione specifica o prova. Ho contattato più volte il loro ufficio reclami, ma ho ricevuto un rifiuto definitivo e ho smesso di collaborare.

Ho completato la verifica dell'identità e i dati biometrici per dimostrare chi sono. Chiedo gentilmente al team di CasinoGuru di intervenire, di indagare sulla questione con Stake e di aiutarmi a recuperare i miei fondi bloccati.

Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro JiDNi2002,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Quali documenti ti è stato chiesto di fornire durante la verifica KYC? Si prega di inoltrare i documenti inviati al casinò a [email protected]

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean

Cara Jean,

Grazie per la risposta e per aver esaminato il mio caso. Ecco le risposte alle vostre domande:

A quali giochi hai giocato? Ho accumulato il mio saldo principalmente giocando alle scommesse sportive.

Raggiunto con un bonus: No, ho raggiunto questo saldo utilizzando i miei depositi e le vincite delle scommesse sportive, senza utilizzare alcun bonus attivo.

Da quanto tempo gioco e quando è stato bloccato: Sono un giocatore del casinò dall'inizio del 2025 e il mio account è stato bloccato entro 2-3 mesi dall'apertura.

Documenti richiesti: Dopo aver completato la verifica di Livello 1 e Livello 2, il casinò ha richiesto i documenti per la verifica di Livello 3. Ho fornito il documento richiesto, ma è stato rifiutato.

Come richiesto, ho appena inviato via email tutti i miei documenti di verifica a [email protected] Questi includono:

La mia carta d'identità nazionale (fronte e retro) e una mia foto mentre la tengo in mano.

Il mio passaporto e una mia foto in cui lo tengo in mano (con il mio nome utente di Palo '[redacted]' e la data odierna, 21 giugno 2026, scritti su un foglio bianco).

Il mio estratto conto bancario ufficiale (sia la copia in PDF da CellFin che la copia stampata/scansionata).

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni.

Cordiali saluti,

JiDNi2002

Grazie per il chiarimento.

Potrebbe indicarci una data approssimativa in cui il suo account è stato bloccato?

Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Chiarimenti riguardanti il ​​mio saldo:

Per chiarezza, al momento della chiusura definitiva del mio conto, il saldo principale era di 3.448 USDT. Inoltre, avevo più di 60 USD nel mio Vault, costituiti da fondi bonus per il passaggio di livello VIP. Pertanto, l'importo totale trattenuto da Stake era di circa 3.500 USD.

Nei miei messaggi precedenti, per semplicità, ho fatto riferimento a cifre arrotondate come 3.400 dollari o circa 3.500 dollari. Non stavo cercando di esagerare la mia richiesta. L'importo effettivamente trattenuto era pari al mio saldo principale di 3.448 dollari più i fondi depositati nel mio conto di deposito.

Grazie per la risposta, JiDNi2002.

Poiché è trascorso quasi un anno dalla chiusura del suo conto, non siamo in grado di procedere con un'indagine. Si tratta di un "caso irrisolto" e la nostra politica prevede che non possiamo occuparci di questioni risalenti a più di un anno fa. La raccolta di prove e la ricostruzione di una cronologia degli eventi sarebbero estremamente complesse, se non impossibili.

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora alla chiusura di questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.