Stake Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi bloccati.

Presento un reclamo contro Stake.com in merito al blocco del mio account e al trattenimento dei miei fondi durante una procedura di verifica della provenienza dei fondi.

Sfondo:

- I miei depositi sono stati effettuati tramite criptovaluta.

- La Stake ha richiesto i seguenti documenti comprovanti la provenienza dei fondi: una busta paga e un estratto conto bancario degli ultimi 3 mesi.

Subito dopo aver caricato la mia prima busta paga, il mio account è stato bloccato.

- Tutti i documenti che ho fornito sono autentici, accurati e mi appartengono, e corrispondono ai dati del mio account verificato.

Le mie preoccupazioni:

1. Il mio account è stato bloccato dopo aver inviato documenti autentici relativi al mio reddito, senza alcuna chiara spiegazione di cosa mancasse.

2. Stake non ha specificato cosa, se c'era qualcosa, non andasse nei miei documenti, né quali informazioni aggiuntive potrebbero risolvere la questione.

3. Il mio saldo, compresi i fondi da me depositati, al momento non è accessibile.

Ciò che chiedo:

- Una chiara spiegazione del motivo per cui il mio account è stato bloccato nonostante avessi fornito documenti validi.

- Conferma se si tratta di una revisione temporanea o di un provvedimento permanente.

- I passaggi specifici necessari per completare la verifica e ripristinare l'accesso ai miei fondi.

- La restituzione dei miei fondi qualora non sussista una valida motivazione per la loro trattenuta.

Ho completato la verifica dell'identità (KYC) e sono pienamente disponibile a collaborare con qualsiasi richiesta di verifica legittima. Posso fornire tutta la documentazione di supporto: ricevute di deposito, busta paga presentata, estratti conto bancari e la mia corrispondenza con l'assistenza clienti di Stake.

Nome utente dell'account: [stoltdicola]

Data approssimativa del blocco: [28/06/2026]

Importo trattenuto: $ 1.948

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Il casinò ha forse insinuato che i documenti che hai fornito non siano autentici?
• Il casinò ti ha richiesto nuovamente gli stessi documenti con eventuali chiarimenti?
• Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere aiuto? Che risposta hai ricevuto?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Per favore, condividi con me eventuali screenshot delle comunicazioni o altre prove dell'incidente. Il mio indirizzo email è [email protected]

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Tommaso

1. No, non hanno detto che i documenti erano falsi, hanno bloccato l'account immediatamente dopo che ho caricato la mia busta paga, senza spiegare cosa non andasse.
2. No, non hanno richiesto altro né chiarito di cosa hanno bisogno.
3. Sostengono una violazione del regolamento, ma io non ho violato nulla.
4. scommesse sportive
5. Nessun bonus

Grazie per la risposta, stoltdicola.

Mi dispiace doverle comunicare che non ho buone notizie. Se il suo account è stato bloccato dopo aver piazzato solo scommesse sportive, è probabile che il casinò abbia rilevato un'attività anomala che ha portato a tale decisione. Non avendo sufficiente esperienza o conoscenza in questo ambito del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente l'indagine del casinò o la sua spiegazione e pertanto non possiamo valutare il caso in modo imparziale. Ciò non significa che consideriamo il suo reclamo ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutarlo correttamente. Comprendo la sua frustrazione e mi scuso di non poterle essere di maggiore aiuto.

Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace di non essere riusciti a risolvere la questione. Non esitate a contattarci in futuro qualora doveste riscontrare problemi con qualsiasi casinò online; faremo del nostro meglio per aiutarvi.