Stake Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Salve, non sono riuscito ad accedere alla sezione portafoglio del mio account e quindi a prelevare l'importo che volevo da Stake. Questo è successo dopo aver effettuato un prelievo di 2500 USDT e mi hanno detto che sospettavano una violazione dei loro termini e condizioni. Dopo un lungo periodo in cui mi hanno chiesto prova di residenza, prova di fondi e verifiche di vitalità, che ho fornito ma che sono state respinte più volte senza alcuna spiegazione, ho fornito le bollette delle utenze degli ultimi 3 mesi e gli estratti conto bancari, senza alcun risultato. Sono passati 3 mesi da quando questa situazione persiste. Ora mi dicono semplicemente che il mio account è stato sospeso e che non potrò prelevare i restanti 4073,93 USDT. Tutta questa esperienza è stata a dir poco stressante e davvero frustrante, non potendo prelevare i miei stessi soldi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe confermare se al momento ha ancora accesso al suo account?
• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Potresti gentilmente inoltrarmi la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

D. Potrebbe confermare se al momento ha ancora accesso al suo account?

SÌ

D: Potrebbe indicarci su quali giochi si è concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?

Blackjack e alcuni sport ed eSport.

D. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via e-mail all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Ok, controlla la tua posta.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro chris211,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante di Stake Casino a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile Stake Casino,

Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore, nello specifico i motivi esatti per cui l'account è stato chiuso e le vincite confiscate, incluse eventuali presunte violazioni del regolamento o dei termini e condizioni pertinenti.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Caro chris211,

In conformità con i nostri obblighi normativi e la Clausola 4.7 dei Termini di Servizio di Stake, è obbligatorio che tutta la documentazione KYC (Know Your Customer) fornita sia accurata, veritiera e conforme agli standard necessari. Purtroppo, la nostra verifica ha rilevato che la documentazione da te inviata non soddisfaceva questi standard fondamentali, il che costituisce una violazione diretta dei nostri termini.

Di conseguenza, e in stretta conformità con le clausole 4.19 e 4.21 dei nostri Termini di servizio, siamo stati costretti a limitare in modo permanente l'accesso al tuo account e a trattenere i fondi ad esso associati.

Apprezziamo la vostra comprensione dell'importanza del rispetto delle nostre politiche e del ruolo che esso svolge nel mantenere una comunità sicura.

Caro Samuel,

Vi abbiamo inviato un'e-mail con ulteriori chiarimenti in merito a questa questione.

Cordiali saluti,

Ciao a tutti,

Vi ringrazio entrambi per la collaborazione dimostrata durante tutta la gestione di questo reclamo.

Gentile Stake Casino,

Grazie per aver fornito le informazioni riservate aggiuntive e la documentazione a supporto relative alle circostanze della restrizione dell'account.

Ho esaminato attentamente le informazioni e gli screenshot che mi hai fornito. Pur non potendo pubblicare o divulgare le prove specifiche in questa discussione a causa della loro natura sensibile e riservata, ho esaminato il materiale pertinente e l'ho trovato coerente con la spiegazione fornita dal casinò.

Sulla base delle prove a mia disposizione, ritengo che le preoccupazioni del casinò in merito alla documentazione KYC siano sufficientemente fondate. Il documento presentato contiene indicazioni di alterazione rilevanti per il processo di verifica e, pertanto, comprendo la decisione del casinò di intraprendere azioni nei confronti dell'account in conformità con i Termini e Condizioni citati.

Caro chris211,

Comprendo che questo non sia l'esito che speravate. Tuttavia, dopo aver esaminato la spiegazione del casinò unitamente alle prove a supporto riservate, non ho motivi sufficienti per concludere che il casinò abbia agito in modo scorretto nel limitare l'account e nel trattenere i fondi associati.

Purtroppo, non mi è consentito divulgare o pubblicare le prove riservate fornite dal casinò, poiché ciò potrebbe compromettere delicate procedure di sicurezza e verifica.

In base alla mia valutazione di tutte le informazioni disponibili, ritengo che l'azione del casinò sia giustificata in questo caso. Procederò pertanto a chiudere il reclamo come respinto .

Vi ringrazio entrambi per la collaborazione e la comprensione.

Distinti saluti,

Samuel

Guru del Casinò