Stake Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza che fosse stata trovata una soluzione.

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Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Stake Casino. La informiamo che è severamente vietato, secondo i termini e le condizioni del casinò, aprire un conto di gioco se si è minorenni. Inoltre, poiché la registrazione risale a più di sei mesi fa, non siamo in grado di indagare efficacemente sulla questione, in quanto la nostra politica vieta di prendere in considerazione casi considerati "freddi", ovvero risalenti a più di sei mesi.

Per quanto riguarda l'aspetto del gioco responsabile menzionato nel suo reclamo, mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Potrebbe gentilmente confermare la data del suo ultimo versamento?
• Al momento hai accesso al tuo conto? Puoi ancora effettuare depositi?
• Hai contattato l'indirizzo email fornito dall'operatore della chat per richiedere l'autoesclusione?
• Può confermare quando ha richiesto per l'ultima volta l'autoesclusione da Stake Casino?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila,

Grazie per aver esaminato l'aspetto relativo al gioco responsabile del mio reclamo. Di seguito trovate le mie risposte.

Data del mio ultimo deposito

Secondo i dati di deposito di Stake, il mio ultimo deposito registrato risale al 29 aprile 2021, per un importo di 0,002997951504835422 ETH.

Questo deposito è stato effettuato diversi mesi dopo la mia richiesta di autoesclusione permanente per motivi di dipendenza.

Accesso al conto corrente e possibilità di depositare

Sì. L'account è ancora aperto nonostante le mie ripetute richieste di autoesclusione.

Il 30 luglio 2026 riuscivo ancora ad accedere al mio conto Greenlane. La sezione dedicata al gioco responsabile non mostrava limiti di deposito, perdita o scommessa attivi, e la funzionalità di deposito sembrava essere ancora disponibile.

Non ho tentato di effettuare un deposito di prova perché non desidero rischiare né depositare ulteriori fondi. Tuttavia, non c'era alcuna restrizione visibile che me lo impedisse.

Il fatto che il conto rimanga aperto e senza restrizioni ancora oggi è particolarmente significativo. Non si tratta quindi di una semplice denuncia storica o di un "caso irrisolto". Stake ha riesaminato le prove di autoesclusione nel marzo 2025 e nel luglio 2026, ma ha comunque continuato a lasciare il conto aperto.

Indirizzo email richiesto dall'operatore della chat in tempo reale

Il 29 novembre 2020, l'agente della chat dal vivo mi ha chiesto di ripetere la richiesta inviando un'e-mail [email protected] dal mio indirizzo email registrato.

Voglio essere completamente trasparente: non ho trovato una copia di un'e-mail di sollecito immediata del novembre 2020 nel mio archivio di posta elettronica attualmente disponibile, quindi non posso affermare di avere una prova documentale dell'invio di tale e-mail. Ricordo però di averne inviata una simile in passato. Questo potrebbe anche essere uno dei motivi per cui stake.com si rifiuta di inviare i dati di supporto/e-mail in conformità con il GDPR.

Tuttavia, la richiesta di autoesclusione era già stata effettuata chiaramente tramite la chat live autenticata dell'account Stake:

"Bannatemi qui"

"Per sempre"

"Dipendenza dalla ragione"

Stake non ha applicato alcuna restrizione, nemmeno temporanea, durante la richiesta di un indirizzo email aggiuntivo.

Inoltre, il 24 marzo 2025 ho formalmente fornito a Stake la trascrizione della chat in tempo reale e ho espressamente richiesto nuovamente l'autoesclusione permanente per dipendenza. Stake ha esaminato le prove e ha respinto il rimborso il 28 marzo 2025, ma non ha comunque chiuso né limitato l'account.

Ho rinnovato e consolidato il reclamo il 19 luglio 2026, inviandolo agli indirizzi di Stake dedicati a reclami, assistenza e protezione dei dati. Ciononostante, il conto è rimasto aperto.

Data delle mie richieste di autoesclusione

La cronologia rilevante è la seguente:

7 novembre 2020: Ho ripetutamente richiesto un limite di deposito di 0 euro e ho dichiarato di voler che Stake bloccasse ulteriori depositi.

29 novembre 2020: Ho espressamente richiesto a Stake di bannarmi definitivamente a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo.

24 marzo 2025: Ho formalmente ripresentato la documentazione a supporto della mia autoesclusione a Stake durante la procedura di reclamo n. 20250316-002.

19 luglio 2026: Ho rinnovato il reclamo formale e ho documentato che il conto era ancora aperto e senza restrizioni.

Dai registri di Stake emerge che depositi, scommesse e promozioni sono proseguiti anche dopo le richieste di novembre 2020. Tra questi, depositi effettuati il ​​10 dicembre 2020 e il 29 aprile 2021, oltre a centinaia di scommesse successive.

Per questo motivo, chiedo rispettosamente che la denuncia relativa al gioco responsabile rimanga aperta.

La questione centrale non riguarda solo quanto accaduto nel 2020. A Stake è stata ricordata la richiesta di autoesclusione permanente per dipendenza nel marzo 2025 e di nuovo nel luglio 2026, eppure il conto rimane aperto e apparentemente in grado di accettare depositi.

Posso fornire le trascrizioni della chat in tempo reale, l'esportazione dei depositi di Stake, la corrispondenza relativa al reclamo di marzo 2025 e gli screenshot dell'account di luglio 2026.

Distinti saluti,

Ciao,

Desideriamo informarla che, poiché Attila, il suo referente designato, è in vacanza, abbiamo deciso di estendere i tempi di risoluzione di ulteriori 7 giorni. Dato che Attila conosce a fondo la sua situazione e mantiene un contatto diretto con il casinò, riteniamo giustificata questa proroga. La ringraziamo sinceramente per la pazienza e le assicuriamo che Attila la contatterà al più presto.

Grazie per la vostra comprensione e per la continua pazienza.

Cordiali saluti, Casino Guru

Grazie per la risposta. Ho esaminato la politica di gioco responsabile di Stake Casino ed ecco cosa ho trovato:

Uno strumento di autoesclusione offre la possibilità di sospendere completamente l'accesso al proprio account qualora si ritenga di essere a rischio di sviluppare una dipendenza dal gioco d'azzardo o, in alcuni casi, si creda di averne già una.

Periodo disponibile:

Indefinito

Nel caso in cui venga imposta un'esclusione a tempo indeterminato , l'accesso al/ai tuo/i account rimarrà bloccato fino a quando non richiederai attivamente la revoca dell'esclusione. L'esclusione a tempo indeterminato prevede un periodo minimo di esclusione di almeno 6 mesi dalla data di applicazione. Trascorso tale periodo di 6 mesi, il tuo account potrà essere riattivato previa una formale valutazione del tuo ritorno al gioco.

Per avviare la procedura di revisione, si prega di contattare il nostro team di supporto tramite e-mail. [email protected]

Poiché il tuo ultimo deposito risale a più di cinque anni fa, ci dispiace informarti che non siamo in grado di esaminare questo specifico aspetto del tuo caso. Possiamo solo aiutarti con l'autoesclusione del tuo account per impedire ulteriori attività di gioco. Secondo la politica di Stake Casino, le richieste di autoesclusione devono essere inviate tramite il canale designato via e-mail.

Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti al supporto di Stake Casino,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.

La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Si prega di inviare un'altra email a [email protected] (puoi includermi nella copia a [email protected] ) e tenetemi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila

Grazie, Attila.

Ho appena inviato una nuova richiesta di autoesclusione permanente a Stake a [email protected] e ti ho incluso nella corrispondenza come richiesto.

Per evitare qualsiasi dubbio, tuttavia, ho espressamente dichiarato a Stake che questa nuova richiesta non pregiudica la questione storica sollevata nella mia denuncia.

Ciò non deve essere interpretato come un riconoscimento del fatto che questa sia la mia prima richiesta valida di autoesclusione o che le mie precedenti comunicazioni di chiusura/esclusione legate al gioco d'azzardo siano state inefficaci.

Ho chiesto espressamente a Stake di indagare:

quando il mio account è stato segnalato per la prima volta per problemi di gioco responsabile/autoesclusione;

come venivano classificate le mie comunicazioni precedenti;

se in seguito sia stata rimossa una qualsiasi restrizione o se l'account sia stato riattivato;

se l'attività di gioco d'azzardo fosse accettata in seguito;

quali regole di gioco responsabile/autoesclusione fossero effettivamente in vigore nel periodo storico di riferimento; e

per preservare la documentazione storica completa, il supporto e le registrazioni relative al gioco responsabile.

Pubblicherò qui la risposta di Stake non appena la riceverò.

Grazie per aver conservato questa corrispondenza agli atti del reclamo.

Grazie per la risposta. Purtroppo non ho ricevuto alcuna email da parte tua. Potresti per favore comunicarmi quale indirizzo email hai utilizzato? Inoltre, mi hai messo in copia conoscenza (cc)? [email protected] ?

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao,

Grazie per la risposta.

Sì, e ho inoltrato il messaggio. Ti ho anche messo in copia conoscenza (cc).

Tuttavia non ho ricevuto alcuna risposta da Stake.

Distinti saluti

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao Hearlie57,

Mi dispiace sentire dei tuoi problemi. Sono Martin e mi occuperò del tuo reclamo d'ora in poi. Come prima cosa, vorrei chiederti di inoltrare o fare uno screenshot dell'ultima email che hai inviato al casinò. Purtroppo, non siamo ancora riusciti a trovarla. Per favore, inoltrala a [email protected]

Vorrei inoltre invitare il rappresentante di Stake Casino a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

Potreste per favore esaminare il caso e spiegarci la situazione? Dato che il giocatore ha problemi di gioco d'azzardo, vi preghiamo di bloccare definitivamente il suo account il prima possibile.

Successivamente, potrebbe fornirci la cronologia delle sue transazioni, insieme al suo punto di vista sull'intera questione?

Per qualsiasi ulteriore prova/informazione che desideriate presentarci, vi preghiamo di inviarla a [email protected]

Caro Martin,

Desideriamo sottolineare che operiamo in qualità di entità autorizzata, nel pieno rispetto dei requisiti normativi applicabili e aderiamo agli standard consolidati del settore del gioco d'azzardo. Rimaniamo impegnati a mantenere i più elevati standard di sicurezza, conformità e gioco responsabile.

Possiamo confermare che l'account del giocatore è stato autoescluso a tempo indeterminato dal 17 marzo 2025, impedendogli qualsiasi ulteriore attività di gioco. Per chiarezza, durante questo periodo l'utente può ancora accedere al proprio account, ma non può svolgere alcuna attività sulla piattaforma, ad eccezione del prelievo del saldo residuo.

Le è stata inviata un'e-mail in merito a questa questione in modo esaustivo.

Cordiali saluti,

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per i chiarimenti. Ho risposto alla tua email.

Cara Hearlie57,

La ringraziamo per la pazienza. Per valutare la parte del suo reclamo relativa al gioco d'azzardo minorile, abbiamo bisogno di un documento che attesti la sua data di nascita.

Per favore, inviami una fotografia chiara o una scansione di un documento di identità rilasciato dal governo che mostri il tuo nome, la tua fotografia e la tua data di nascita a [email protected] È possibile oscurare il proprio indirizzo e il numero del documento. Si prega di non caricare il documento nella sezione pubblica dei reclami.

Una volta ricevuta, confronterò la tua età con le date di apertura del conto e di transazione fornite dal casinò.

Caro Martin,

Ti ho inviato il documento via email.

Distinti saluti

Cara Hearlie57,

Grazie per la rapida risposta. Attendiamo ora la dichiarazione del casinò.

Grazie

Caro Martin,

Abbiamo risposto al suo messaggio. È inoltre importante sottolineare che il reclamante è a conoscenza del nostro rifiuto del rimborso e delle motivazioni che lo hanno determinato.

Cordiali saluti,

Cara Hearlie57,

La ringrazio per la pazienza dimostrata mentre completavo un'analisi dettagliata del suo caso e delle prove fornite da entrambe le parti.

Dopo attenta valutazione, con rammarico devo respingere il suo reclamo.

Il tuo documento d'identità conferma che eri minorenne alle date registrate di apertura del conto e del primo deposito. Il tuo continuo controllo dell'indirizzo email registrato, l'accesso attuale al conto e la precedente comunicazione da parte di Stake delle informazioni relative al conto rendono inoltre plausibile che tu fossi la persona che gestiva il conto.

Tuttavia, ciò non equivale a una conferma affidabile di chi ha aperto, finanziato e gestito il conto tra il 2018 e il 2021. Nessuna verifica dell'identità è stata effettuata durante tale periodo e i materiali disponibili non contengono prove contemporanee di proprietà dei pagamenti, del portafoglio di criptovalute, del dispositivo o prove comparabili che colleghino l'attività storica a una persona identificata. La nostra conclusione non è che tu non fossi il giocatore ; piuttosto, le prove disponibili non ci consentono di verificare tale fatto con lo standard richiesto per una decisione finanziaria.

Desidero assicurarvi che abbiamo valutato se le prove disponibili potessero colmare questa lacuna. Purtroppo, sono trascorsi più di cinque anni dall'ultimo deposito e non esiste un modo realistico e proporzionato per Casino Guru di ricostruire ora le prove necessarie. È proprio per questo motivo che la nostra politica generalmente ci impedisce di prendere in considerazione reclami relativi a eventi accaduti più di sei mesi fa.

Inoltre, anche se si potesse stabilire la proprietà storica, l'aspetto della minore età potrebbe riguardare solo il risultato finanziario del periodo precedente al raggiungimento della maggiore età. Ciò non giustificherebbe la restituzione di tutti e 15 i depositi, compresi quelli effettuati dopo il raggiungimento della maggiore età, nelle loro quantità originali di criptovaluta.

In merito alla sua richiesta relativa al gioco responsabile, concordiamo sul fatto che la sua risposta durante la chat di novembre 2020 facesse chiaramente riferimento all'esclusione permanente a causa di dipendenza, e che una restrizione temporanea immediata sarebbe stata preferibile. Ciononostante, le è stato chiesto di confermare la richiesta tramite il suo indirizzo email registrato, e non esiste alcuna prova documentale che attesti che tale passaggio sia stato completato o che la richiesta sia stata riproposta prima di marzo 2025. Stake ha dimostrato che l'account è stato autoescluso a tempo indeterminato da allora ed è limitato ai soli prelievi.

Per questi motivi, non possiamo accogliere la richiesta di rimborso e pertanto chiuderò il reclamo come respinto.

Per una protezione aggiuntiva, consiglio BetBlocker , uno strumento gratuito offerto da un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito. Può bloccare migliaia di siti web di gioco d'azzardo su più dispositivi e può essere configurato per una restrizione completa o per periodi di tempo selezionati in base alle proprie esigenze. La configurazione è rapida, funziona silenziosamente in background, supporta diverse lingue e può essere utilizzato in modo anonimo. Puoi anche saperne di più tramite la Global Self-Exclusion Initiative di Casino Guru.

Tieni presente che BetBlocker potrebbe bloccare anche siti web di informazioni sul gioco d'azzardo, incluso Casino Guru. Se hai comunque bisogno di accedere a Casino Guru o alle sue risorse, lascia deselezionata l'opzione di blocco di Casino Guru durante la configurazione.