Il giocatore turco ha depositato 7500 dollari nel casinò e ora si ritrova con l'account bloccato, con un saldo residuo di 7099 dollari. Dopo aver tentato di completare la procedura di verifica, i suoi documenti vengono ripetutamente rifiutati e scopre che il suo account è stato disabilitato definitivamente senza alcuna spiegazione. Nonostante i tentativi di contatto via e-mail e tramite l'assistenza clienti, non riceve alcuna risposta adeguata.
Stake Casino - L'account del giocatore è stato chiuso con fondi bloccati.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 4h 30m 15s
Stake Casino
Indice di sicurezza 7.9 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe allegare, per favore, la corrispondenza e-mail in cui il casinò spiega la sua decisione?
- Hai perso l'accesso al tuo account subito dopo aver inviato i documenti per la verifica KYC?
- È possibile che tu abbia aperto più di un account presso Stake Casino?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
