Stake Casino - L'account del giocatore è stato chiuso con fondi bloccati.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe allegare, per favore, la corrispondenza e-mail in cui il casinò spiega la sua decisione?
• Hai perso l'accesso al tuo account subito dopo aver inviato i documenti per la verifica KYC?
• È possibile che tu abbia aperto più di un account presso Stake Casino?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

1- Ho allegato la loro decisione, ho completato con successo le procedure KYC 1 e 2 e sono stato approvato da loro. Tuttavia, non hanno mai approvato le mie procedure KYC 3 e 4. Ho inviato l'estratto conto della carta di credito degli ultimi 3 mesi, come mostrato nei documenti, ma si sono rifiutati. Ho inviato un documento di identità valido rilasciato dal governo, ma si sono rifiutati di nuovo. Infine, volevano 3 bollette di utenze e la relativa prova di pagamento, e tutte le bollette appartengono a mia madre. Gliel'ho fatto presente tramite la chat e mi hanno detto che se avessi fornito le bollette di mia madre e il documento di identità valido rilasciato dal governo, avrebbero approvato la mia richiesta. Ho inviato la documentazione, ma si sono rifiutati di nuovo. Infine, ho inviato le mie bollette telefoniche e le relative prove di pagamento, ma hanno affermato che solo le bollette di elettricità, acqua, gas e internet sarebbero state considerate valide. A quel punto hanno chiuso definitivamente il mio account.

2 - Non subito. Mi hanno dato diverse possibilità, ma hanno rifiutato ogni documento e ne volevano altri, come ho già detto.

3 - No, non ho altri conti di staking.

Ciao,

Desideriamo informarla che, poiché Attila, il suo referente designato, è in vacanza, abbiamo deciso di estendere i tempi di risoluzione di ulteriori 7 giorni. Dato che Attila conosce a fondo la sua situazione e mantiene un contatto diretto con il casinò, riteniamo giustificata questa proroga. La ringraziamo sinceramente per la pazienza e le assicuriamo che Attila la contatterà al più presto.

Grazie per la vostra comprensione e per la continua pazienza.

Cordiali saluti, Casino Guru

Aggiornamento – La Stake rifiuta un ulteriore esame, non ha fornito l'accesso ad ADR e non ha fornito un metodo di recesso ai sensi della Sezione 4.23 dei Termini di Servizio.

Vorrei fornire un importante aggiornamento in merito al mio reclamo contro Stake.

Stake mi ha ora comunicato esplicitamente tramite l'assistenza clienti che il mio caso è "completamente chiuso e non soggetto a ulteriori riesami" e che continuare a contattarli non cambierà la decisione.

Tuttavia, ho chiesto loro specificamente di:

Fornire la procedura ufficiale indipendente di ADR/risoluzione esterna delle controversie a mia disposizione;

Inoltra la mia richiesta di una nuova verifica KYC di livello 2 / Veriff;

Fornire un numero di pratica/riferimento;

Spiegami come posso accedere al mio saldo rimanente.

Stake non mi ha fornito alcuna informazione su metodi alternativi di risoluzione delle controversie (ADR) né su procedure di ricorso esterne. Si sono limitati a ripetere che il mio account aveva violato i Termini di servizio e che la questione non sarebbe stata riconsiderata.

Questo è particolarmente preoccupante perché Stake mi ha precedentemente informato che il presunto problema riguarda la mia verifica KYC di Livello 2 tramite Veriff. La verifica KYC di Livello 2 consisteva nella verifica del documento d'identità, di un selfie e di un controllo di presenza in tempo reale. Ho chiaramente affermato di essere pienamente disposto a ripetere la verifica tramite Veriff, la verifica video o qualsiasi altra ragionevole procedura di verifica manuale, ma Stake si rifiuta di fornirmi un'ulteriore opportunità di verifica.

Il mio conto contiene circa 7000 USDT che risultano inaccessibili. Tale importo non deriva da vincite di gioco generate su Stake; si tratta di fondi che ho depositato personalmente.

In precedenza avevo anche chiesto a Stake di rispettare la clausola 4.23 dei suoi Termini di servizio, la quale stabilisce che, quando Stake chiude un conto, il cliente verrà informato sulle modalità disponibili per prelevare il saldo rimanente.

Nonostante il mio account sia stato chiuso/limitato in modo permanente, Stake non mi ha fornito alcun metodo per prelevare i circa 7000 USDT.

Stake ha dichiarato che i fondi vengono bloccati a causa di una presunta violazione dei Termini di Servizio/KYC, ma non mi è stata ancora data un'opportunità concreta di contestare la decisione KYC sottostante attraverso una procedura di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) indipendente.

Per riassumere la situazione attuale:

Il mio account è stato bloccato in modo permanente.

Circa 7000 USDT rimangono inaccessibili.

Stake afferma che il problema ha origine dal livello 2 del KYC / Veriff.

Sono disposto a ripetere la verifica KYC, ma Stake si rifiuta di offrirmi un'altra opportunità.

Stake afferma che la sua indagine interna è completamente conclusa.

Ho richiesto esplicitamente informazioni sui metodi alternativi di risoluzione delle controversie (ADR) o sulla risoluzione esterna delle controversie, ma non mi sono state fornite.

Ho richiesto un metodo di prelievo ai sensi della clausola 4.23 dei Termini di Servizio, ma non mi è stato fornito alcun metodo di prelievo.

Chiedo cortesemente a Casino Guru di tenere in considerazione questi nuovi sviluppi e, se possibile, di contattare Stake in merito a:

accesso a una procedura ADR indipendente;

il rifiuto di consentire una nuova verifica;

e il mantenimento del trattenimento di circa 7000 USDT di saldo depositato.

Posso fornire screenshot della conversazione con l'assistenza clienti e delle e-mail che confermano che Stake considera la questione completamente chiusa.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Cara demiralpela,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante di Stake Casino a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile Stake Casino,

Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore, nello specifico i motivi esatti per cui l'account è stato chiuso e le vincite confiscate, incluse eventuali presunte violazioni del regolamento o dei termini e condizioni pertinenti.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel