Stake Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo i tentativi di verifica.

Sono un influencer e giocatore di Stake molto attivo e utilizzo la piattaforma dal 2022. Ho raggiunto il livello Platinum 3 e negli ultimi 4 anni ho utilizzato Stake praticamente ogni giorno. In questi 4 anni di utilizzo non ho mai avuto problemi. Il 19 luglio il mio account è stato temporaneamente bloccato e l'operatore mi ha chiesto di completare la procedura di verifica. In precedenza, avevo già superato il primo e il secondo livello di verifica. Ho completato nuovamente il primo livello di verifica su richiesta di Stake, scattandomi un selfie con un foglio di carta su cui erano scritti la data e il mio nome utente di Stake. Il servizio di assistenza mi ha anche chiesto di completare la verifica tramite un servizio di terze parti (Veriif). Ho completato anche questa procedura con successo.

Il vero incubo e il problema sono iniziati al Livello 3, dove ho dovuto verificare il mio indirizzo. Ho fornito un estratto conto del mio conto corrente, che era stato accettato per tutte le verifiche su altri servizi. Ho persino usato lo stesso estratto conto quando ho richiesto un visto australiano. Stake ha rifiutato questo estratto conto e mi ha chiesto di fornire una lettera di referenze dalla mia banca. Ho richiesto questa lettera alla mia banca e l'ho fornita. Stake ha rifiutato anche questa lettera e mi ha chiesto di fornire le bollette delle utenze e la prova di pagamento degli ultimi 3 mesi.

Il problema è che le bollette delle utenze dell'appartamento in cui sono registrato sono intestate a mia madre. Lei le paga dal suo conto corrente. Ho spiegato la situazione a Stake, ma continuavano a darmi la stessa risposta: che avrei potuto provare a caricare altri documenti.

Ho contattato la compagnia di servizi e ho chiesto loro di fornirmi una lettera ufficiale con timbro e firma che confermasse la mia registrazione a questo indirizzo. Per sicurezza, ho anche fatto autenticare il documento da un notaio. Un documento autenticato da un notaio è autentico al 100%.

Ho impiegato molto tempo per ottenere questo documento perché mi trovavo in un altro paese con la mia famiglia. Oggi, prima di caricarlo, ho deciso di contattare l'assistenza di Stake per chiarire se potevo allegarlo. Ho chiesto specificamente perché avevo letto centinaia di recensioni su vari forum e su Twitter in cui si affermava che Stake può bloccare definitivamente l'account se non gradisce il documento fornito!

L'operatore ha risposto che potevo caricare questo certificato perché potrebbe essere utile ai loro colleghi per verificare che vivo allo stesso indirizzo di mia madre. (Allego uno screenshot della risposta.)

Ho caricato questo documento per verificare il mio indirizzo e, esattamente un minuto dopo, ho ricevuto una notifica che il mio account era stato bloccato definitivamente per una qualche violazione! A quanto pare, questo certificato non è piaciuto e ora il mio account è bloccato in modo permanente e non posso prelevare i miei soldi!

Qualche settimana fa ho inviato un lungo video all'indirizzo email di Stake in cui mostravo tutti i miei documenti, accedevo alla mia app bancaria e mostravo l'estratto conto, dove il mio indirizzo di residenza è chiaramente indicato. Ho mostrato anche il mio account Instagram per dimostrare di essere un influencer di rilievo. Ho persino mostrato il mio passaporto interno, che ha una pagina separata con la mia residenza, e anche lì è riportato il mio indirizzo! Come ho già detto, tutti i miei documenti sono sempre stati accettati per la verifica da parte di altri servizi e per ottenere visti per altri paesi (viaggio molto).

Chiedo a Stake di sbloccare i miei soldi, che non sono nemmeno vincite. Si tratta di denaro mio. Dopo 4 anni di gioco, il mio conto è in netto negativo. I miei amici più stretti mi hanno anche fornito i contatti di Akhil Sarin, una figura chiave del reparto marketing di Stake. Gli ho chiesto di aiutarmi a risolvere questa situazione e lui mi ha risposto di aver inoltrato il mio messaggio al dipartimento di conformità.

In questa situazione la posta in gioco non è giusta e sono certo che sia stato commesso un errore. Sono una figura pubblica di spicco e fornire documenti o informazioni false è qualcosa che non farei mai.

Ti ho inviato anche questi documenti in allegato, così puoi darci un'occhiata. I numeri sono elencati lì e puoi verificarne la validità online.

Importante:

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Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Jayroc,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo.

Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?

• Hai accumulato le tue vincite giocando ai giochi da casinò, scommettendo sullo sport o entrambi ?
• Il casinò ti ha comunicato il motivo del blocco del tuo account?
• Possiedi altri documenti che potrebbero essere utili per verificare il tuo indirizzo?

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.