Stake Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ho effettuato un deposito di 15.000 USDC e il mio account è stato sospeso immediatamente. Gioco su stake.com dal 2022 e prima di quest'ultimo deposito avevo completato la verifica dell'identità, con tanto di prova di residenza e di reddito.

Dopodiché mi hanno chiesto di nuovo le bollette delle utenze degli ultimi 3 mesi e l'estratto conto bancario, documenti che ho inviato immediatamente e più volte, dato che continuavano a rifiutare con scuse a caso.

Dopo 3 giorni di sospensione, il mio account è stato disabilitato definitivamente e non riesco più ad accedervi. I miei fondi non ancora scommessi sono bloccati.

Non posso nemmeno fare screenshot della chat in diretta perché l'account è disabilitato e non posso più accedere alla chat.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Adams1245,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo.

Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?

• Hai accumulato le tue vincite giocando ai giochi da casinò, scommettendo sullo sport o entrambi ?
• Il casinò ti ha comunicato il motivo del blocco del tuo account?
• Avevi completato la verifica KYC prima di perdere l'accesso all'account?

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.