Il giocatore della Pennsylvania aveva $ 7.000 bloccati in un account che è stato sospeso nonostante avesse completato i livelli di verifica 1-3. I documenti richiesti per il livello 4 non sono stati approvati e il supporto ha affermato di aver utilizzato l'e-mail registrata sbagliata, il che ha ostacolato i loro sforzi per risolvere il problema. Il Complaints Team aveva esteso il periodo di comunicazione per la risposta del giocatore, ma a causa della mancanza di risposta, il reclamo è stato infine respinto.
Stake Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 7.000 $
Stake Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneMi chiamo RD e ho trovato i vostri dati di contatto mentre cercavo assistenza riguardo a un problema che sto riscontrando su Stake.com.
Ho attualmente 7.000 $ bloccati nel mio account, che è stato sospeso nonostante abbia completato con successo i livelli di verifica 1-3. Ho inviato i documenti richiesti per la verifica di livello 4, ma non sono stati approvati senza una spiegazione chiara. Inoltre, quando ho contattato l'assistenza tramite la mia e-mail registrata, hanno affermato che non era quella corretta, il che mi ha reso impossibile procedere ulteriormente.
Ho fatto diversi tentativi per risolvere questo problema tramite i normali canali di supporto, ma non sono riuscito a ricevere una risposta soddisfacente. Apprezzerei molto qualsiasi guida o assistenza che puoi fornirmi per aiutarmi a riottenere l'accesso al mio account e a prelevare i miei fondi.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCaro razdanino00,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ciao razdanino00,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneSfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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