La giocatrice dalla Thailandia ha trovato il suo account in modalità solo prelievo perché bloccato per l'utilizzo "multi account", cosa che ha negato. Nonostante i suoi tentativi di risolvere il problema tramite e-mail, non ha ricevuto assistenza. Il Complaints Team l'ha contattata per chiarimenti e informazioni aggiuntive, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione.
Stake Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di un presunto utilizzo di più account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 10.000 USD₮
Stake Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneIl mio account quando accedo dice che sono in modalità solo prelievo, ma mando loro un'e-mail e dice che il mio account è bloccato per "multi account", non ho mai avuto più di un account con stake, non mi hanno mai aiutato
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1 anno fa
TraduzioneCari gblues,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Hai fondi nel tuo conto del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
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1 anno fa
TraduzioneNo, nessun altro in casa mia gioca d'azzardo
Prima di vincere ho eseguito correttamente il KYC di livello 2, ora mi chiedono cose assurde, trattengono i miei soldi e non mi lasciano prelevare.
Nessun bonus
Sì, un totale di 20.000 USD è bloccato
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1 anno fa
TraduzioneCaro gblues, hai utilizzato una VPN?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai conti multipli? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
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1 anno fa
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Ciao gblues,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
TraduzioneSfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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