Il giocatore dell'Ontario non è riuscito a prelevare 47.000 CAD dopo aver depositato 85.000 CAD nel suo account di posta in gioco e aver rischiato la sospensione dell'account. Nonostante il tentativo di verifica KYC di livello 2, l'account è rimasto in modalità di solo prelievo, impedendo l'accesso ai fondi. Il Complaints Team ha esteso il periodo di indagine ma alla fine ha respinto il reclamo a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste.
Stake Casino - L'account del giocatore è stato sospeso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$47.498
Stake Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Di recente ho depositato 85.000 CAD sul mio account di stake. Ho fatto due puntate per 13.000 su due scommesse sugli eSport e ne ho persi altri 25.000 su blackjack e baccarat. Quando ho provato a prelevare i miei rimanenti $47.000, mi è stato comunicato che il mio account era stato sospeso e non potevo più prelevare. Perché è successo e come posso riavere indietro i miei soldi? Ho già provato a verificare il livello KYC 2 e anche se dice che il mio portafoglio è ora in modalità solo prelievo, non mi lascia prelevare e mi dà lo stesso errore che mostra nell'immagine che ho allegato.
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10 mesi fa
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Caro josephkim42069,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Stake Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
È stato questo il tuo unico deposito al casinò?
- Era questa la tua unica attività di gioco sul sito web? Le scommesse da 13000 CAD erano scommesse vincenti?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò e di cosa avete parlato?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Allegato sensibile
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10 mesi fa
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Ciao,
Questo è stato uno dei due depositi in stake, uno per 4700 e uno per 37000. Inoltre, avevo solo scommesse perdenti. L'ultima volta che il casinò mi ha contattato, mi ha indirizzato a un'e-mail a cui ho scritto numerose volte, senza ricevere risposta...
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10 mesi fa
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Grazie per le informazioni fornite.
Hai ricevuto aggiornamenti in merito alle indagini sul tuo account dopo il tuo ultimo post?
Per favore mi faccia sapere.
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10 mesi fa
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Ciao josephkim42069,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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