Stake Casino - L'account del giocatore è stato temporaneamente chiuso.

Buongiorno! Il mio account è stato bloccato (temporaneamente, come indicato nel profilo). Onestamente non capisco perché sia avvenuto il blocco. Ho depositato denaro in diverse criptovalute, XRP e USDT (attualmente il saldo è in XRP e USDT), ma il prelievo non è possibile!

Non capisco la logica, perché e per quale motivo sono stato bloccato temporaneamente se il mio conto ha un fatturato di 267 mila dollari, ma il punto è che sono in negativo sul conto (cioè non ho ricevuto milioni extra per pensare che sono in qualche modo disonesto in termini di scommesse)

(Piazzo scommesse su entrambi i casinò

faccio sport più spesso, e a volte vinco, a volte perdo, come ho detto sopra, sono in negativo sul mio conto)

Caro Niyat333,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo account temporaneamente bloccato e per l'impossibilità di accedere ai tuoi fondi.

Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo più efficace, potresti chiarire quanto segue:

• Quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
• Hai ricevuto una notifica o comunicazione dal casinò che spiegasse il motivo del blocco?
• Hai contattato il team di supporto del casinò? In caso affermativo, qual è stata la loro risposta?
• Puoi confermare il saldo totale attualmente bloccato sul tuo account?
• Hai utilizzato dei bonus di recente o hai aderito a qualche offerta promozionale?

Tieni presente che se il motivo della restrizione del tuo account è correlato ad attività di scommesse sportive (ad esempio, schemi di scommesse sospetti o limiti di scommessa), potremmo non essere in grado di aiutarti in questo caso, poiché non interveniamo nelle controversie legate alle operazioni di scommesse sportive.

Siete inoltre invitati a inoltrare qualsiasi comunicazione, screenshot o documento pertinente che avete ricevuto dal casinò a [email protected] per un'ulteriore revisione.

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

* il mio account è stato bloccato il 14/05/2205,

* Il mio account è bloccato, vogliono la verifica di tutti i livelli, puntano per verificare il mio livello 3 ma non hanno ancora approvato la mia verifica di livello 4,

* Il supporto del casinò mi ha detto di completare tutti i livelli di verifica,

* Il mio saldo attuale è di 16360 USDT e 1350 Ripple e 2 Trump Coin,

* Non utilizzare mai alcun bonus e non ricevere alcun bonus,

Signore, ho inviato il mio screenshot,

Si prega di invitare il rappresentante del supporto del palo,

CIAO,

Grazie mille per la risposta e per aver condiviso i dettagli aggiuntivi.

• Il tuo account è stato sottoposto a verifiche precedenti a questa richiesta di Livello 4? In caso affermativo, quali livelli sono stati completati con successo e quando?
• Hai mai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato? In caso affermativo, comunicaci le date e gli importi approssimativi.

Grazie in anticipo per la risposta.

Guarda questa è la mia pagina di verifica e lo screenshot del mio prelievo,

CIAO,

Grazie mille per la risposta e per aver condiviso i dettagli aggiuntivi, compresi gli screenshot.

Giusto per chiarire ulteriormente:

• Abbiamo capito bene che il casinò ora richiede una prova di reddito come parte della verifica di Livello 4?
• In tal caso, hai già fornito i documenti richiesti?

Grazie in anticipo per la risposta.

Cara mamma,

Grazie per la tua risposta,

• Caricherò i miei documenti corretti per la fonte di reddito dei fondi, come l'estratto conto del mio portafoglio crittografico e l'estratto conto bancario,

• Ho caricato documenti molte volte ma sono stati rifiutati più e più volte,

Hanno detto di fornire le ultime 3 buste paga

Non ho un lavoro, non sono una persona che lavora,

Ho criptovalute e azionisti,

Questi sono anche documenti accettati come prova di reddito ma la posta in gioco è stata rifiutata

Per favore, inoltra il mio reclamo

CIAO,

Grazie per il chiarimento e per aver spiegato più dettagliatamente la tua situazione.

Per essere certi che abbiamo compreso appieno il tuo caso prima di contattare il casinò, potresti cortesemente confermare quanto segue:

• Cosa hai presentato esattamente come prova di reddito? Hai menzionato un estratto conto di un wallet di criptovalute e un estratto conto bancario: mostravano un reddito costante o transazioni da fonti identificabili?
• Hai incluso ulteriori documenti che mostrano l'origine delle tue criptovalute o azioni (ad esempio, cronologia delle negoziazioni, estratti conto di investimento o conferme di vendita)?
• Il casinò ha specificato il motivo per cui i tuoi documenti sono stati rifiutati? Ad esempio, ha detto che erano insufficienti, incompleti o non accettati a causa del formato o del contenuto?

Queste informazioni ci aiuteranno a valutare se la tua richiesta soddisfa standard ragionevoli e a stabilire il modo migliore per contattare il casinò per tuo conto.

* Ho presentato l'estratto conto del mio portafoglio crittografico e l'estratto conto bancario, tutti i miei investimenti mostrano chiaramente la mia fonte di reddito in questi documenti,

* Il mio estratto conto sulla criptovaluta che mostra tutta la cronologia delle negoziazioni, i fondi di detenzione, le attività,

* Il casinò chiede di fornire la busta paga degli ultimi 3 mesi. Io non sono un lavoratore e non ho un impiego. Come posso fornire la busta paga?

mi aiuti per favore

Grazie mille, Niyat333, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Michal ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il vostro problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Niyat333,

Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare Stake Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Stake Casino,

Sebbene comprendiamo che al giocatore possano essere richiesti vari documenti per le procedure di Know Your Customer (KYC) e Antiriciclaggio (AML), di cui la Fonte dei Fondi (SOF) e la Fonte del Patrimonio (SOW) sono parti importanti, sembra che il giocatore le abbia fornito le prove richieste. Come ha detto il giocatore, è attualmente disoccupato, quindi non è in grado di fornire una busta paga. Quali altri documenti, se presenti, dovrebbe fornire per completare la verifica KYC e AML?

Se dovessero esserci altri fattori che influenzano la situazione che non possono essere condivisi pubblicamente, sentitevi liberi di condividerli direttamente con me tramite MS Teams o su [email protected]

Caro Michal,

Innanzitutto, vorremmo sottolineare che al reclamante è stato chiesto in più occasioni di fornire gli estratti conto bancari e le buste paga degli ultimi tre mesi o documenti alternativi validi per la verifica di Livello 4.

Tuttavia, i documenti richiesti non sono stati presentati.

Per procedere, il ricorrente è tenuto a presentare gli estratti conto bancari e le buste paga degli ultimi tre mesi. In mancanza di buste paga, può in alternativa fornire uno dei seguenti documenti, insieme a un estratto conto bancario che mostri chiaramente l'origine dei fondi inizialmente depositati:

- Dichiarazioni dei redditi

- Regali

- Eredità

- Reddito immobiliare

- Reddito d'impresa

- Vincite alla lotteria

- Proventi della vendita dell'azienda

- Accordi di divorzio

- Prestiti

- Reddito minerario

I documenti devono essere firmati e autenticati con il sigillo dell'autorità che ha emesso il documento.

Per motivi di sicurezza ed efficienza, tutti i documenti devono essere caricati direttamente tramite l'account Stake.com dell'utente tramite questo link: https://stake.com/settings/verification.

Richiediamo che tutti i documenti necessari siano raccolti in un unico file PDF non crittografato. Si prega inoltre di notare che sono richiesti documenti originali, da presentare sotto forma di fotografie. Non si accettano documenti fotocopiati o scansionati, né documenti in formato digitale.

Cordiali saluti,

Grazie per il chiarimento, Stake Casino.

Caro Niyat333,

Vi preghiamo di inviare i documenti sopra menzionati al team del casinò nel formato specificato, per consentirci di procedere con il vostro caso.

Caro Signore,

Non ho l'estratto conto bancario,

Perché non capisci la mia situazione?

Caro Niyat333,

Per chiarire, ho capito bene che non sei in grado di fornire nessuno dei documenti richiesti in precedenza? Pur comprendendo appieno che le tue attuali circostanze personali potrebbero non essere tipiche, i requisiti del casinò sono standard e si applicano a tutti i giocatori nell'ambito dei loro obblighi di conformità KYC e AML.

Se non è possibile inviare questi documenti standard, il problema purtroppo è tuo e non delle politiche del casinò.

Per favore fatemi sapere se potete fornirmi qualche flessibilità o documentazione alternativa, così possiamo valutare possibili soluzioni.

Buongiorno, posso fornirvi i miei documenti corretti come verifica di livello 4,

Ma la posta in gioco chiede solo buste paga, estratto conto bancario,

Non ho un lavoro,

Sono senza lavoro

Caro Niyat333,

Quali di questi documenti puoi fornire al casinò?

Per procedere, il ricorrente è tenuto a presentare gli estratti conto bancari e le buste paga degli ultimi tre mesi. In assenza di buste paga , può fornire in alternativa uno dei seguenti documenti, insieme a un estratto conto bancario che indichi chiaramente l'origine dei fondi inizialmente depositati:

- Dichiarazioni dei redditi

- Regali

- Eredità

- Reddito immobiliare

- Reddito d'impresa

- Vincite alla lotteria

- Proventi della vendita dell'azienda

- Accordi di divorzio

- Prestiti

- Reddito minerario

I documenti devono essere firmati e autenticati con il sigillo dell'autorità che ha emesso il documento.

Sto caricando il mio estratto conto Binance Crypto Trade,

Caro Niyat333,

Ok, vedremo se sarà sufficiente per il casinò.

Caro Stake Casino,

Attendo con ansia la vostra valutazione del documento del giocatore e di stabilire se possiamo procedere con il caso del giocatore.

Cari Niyat333 e Michal,

Il documento fornito da solo non è sufficiente a soddisfare i requisiti del Livello di Verifica 4 - Fonte dei Fondi. Sono necessarie ulteriori informazioni e documentazione, tra cui un registro che mostri la quantità di criptovaluta estratta, nonché un indirizzo del wallet e l'hash della transazione a cui è stata consegnata la criptovaluta estratta.

Consigliamo vivamente al reclamante di esaminare tutti i documenti richiesti e le linee guida per l'invio nell'articolo disponibile per tutti i giocatori nel nostro Centro assistenza al seguente link: https://help.stake.com/en/articles/5328395-proof-of-source-of-funds-acceptable-documentation

È importante notare che il nostro team di supporto informa regolarmente i giocatori sui rifiuti e consiglia quali documenti devono essere forniti. Fino al completamento della verifica, le restrizioni sull'account del giocatore rimarranno in vigore.

Ti ricordiamo che il nostro team di supporto è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, pronto ad aiutarti con qualsiasi domanda tu possa avere riguardo a questa procedura.

Cordiali saluti,

Caro Stake Casino e Casinoguru,

Sono molto deluso dal team di Stake Casino, hanno ripetutamente rifiutato tutti i miei documenti per la verifica di livello 4,

Ho solo l'app Binance come fonte di fondi,

Per favore 🥺 aiutami,

Perché stai facendo questo con me?

Caro Niyat333,

Vi prego di inoltrarmi TUTTI i documenti che avete fornito finora al team di Stake per una valutazione indipendente a [email protected]

Per favore attenda signore

Ti mando un altro documento estratto conto Skrill,

Caro Niyat333,

Grazie per le email con le prove. Ho condiviso le mie riflessioni e ho incluso alcune domande. Attendo con ansia una vostra risposta.

Egregio signore, le invio un'e-mail e l'estratto conto bancario,

Per favore, signore, controlla e capisci il mio problema,

Caro Niyat333,

Grazie per la tua ulteriore email. Ho già risposto con ulteriori richieste.

Caro Stake Casino,

Ti ho contattato anche via email e attendo la tua risposta.

Caro Michal,

Abbiamo risposto alla tua email.

Apprezziamo la vostra comprensione e pazienza.

Cordiali saluti,

Caro Stake Casino,

Grazie per la tua email. Ho risposto con alcune domande aggiuntive.

Caro Niyat333,

Sono ancora in attesa di una tua risposta alla mia email. Inoltre, mi è stato comunicato che il Team di Palo ti ha contattato in merito ai documenti aggiuntivi richiesti, quindi ti preghiamo di inviarceli il prima possibile.

Signore, non sto lavorando,

Sono solo una persona part-time,

Non ho documenti che attestino la provenienza completa dei fondi,

Poiché sono una persona senza lavoro,

😭😭 Esperienza pessima 🥺 i miei soldi e la mia posta in gioco non mi danno i miei soldi,

Per la mia identità sono obbligatori i documenti di livello 3 e ho superato questa verifica.

Caro Niyat333,

Comprendo la tua situazione attuale; tuttavia, il tuo stato di disoccupazione non ha un impatto significativo sulla questione che stiamo discutendo. Non sei più tenuto a fornire buste paga; la richiesta riguardava invece la documentazione relativa alla Fonte dei Fondi (SOF) e/o alla Fonte del Patrimonio (SOW). Si tratta di un requisito normativo standard ai sensi delle normative antiriciclaggio (AML). Si tratta di una prassi standard nel settore e i giocatori sono tenuti a presentare tutta la documentazione valida richiesta.

In base ai termini e alle condizioni di Stake Casino, accettati al momento della creazione del tuo account, è responsabilità del giocatore fornire documentazione valida e sufficiente. Purtroppo, alcuni dei documenti presentati finora non soddisfano i criteri richiesti, motivo per cui il team del casinò ha richiesto ulteriore documentazione.

Si prega di comprendere che la responsabilità di fornire la documentazione necessaria ricade su di voi.

Non posso che incoraggiarvi a fare del vostro meglio per presentare i documenti richiesti e validi. Purtroppo, non possiamo fare altro per quanto riguarda questo problema.

Inoltre, non ho ancora ricevuto risposta alle mie precedenti richieste tramite l'e-mail che ho inviato, quindi vi sarei grato se poteste rispondere il prima possibile.

Si prega di notare che se questi requisiti non vengono soddisfatti, non sarà possibile completare il processo di verifica KYC/AML a causa della mancata conformità da parte vostra e, purtroppo, non avrò altra scelta che respingere questo caso in quanto ingiustificato.

Egregio signore, al momento non ho alcun documento perché sto cercando lavoro.

Voglio i miei soldi,

Cari Niyat333 e Michal,

Desideriamo ribadire i nostri precedenti messaggi in cui abbiamo indicato i documenti alternativi in caso di disoccupazione. Pertanto, raccomandiamo vivamente, ancora una volta, al reclamante di consultare tutti i documenti richiesti e le linee guida per la presentazione nell'articolo disponibile nel nostro Centro Assistenza al seguente link: https://help.stake.com/en/articles/5328395-proof-of-source-of-funds-acceptable-documentation

Nel caso in cui l'utente non sia in grado di fornire alcun documento, chiediamo gentilmente che il presente reclamo venga respinto.

Grazie per la vostra comprensione.

Cordiali saluti,

Gentile team di Casinoguru, per favore apri il mio reclamo,

A breve sistemerò i documenti per individuare la fonte dei miei fondi.

Caro Niyat333,

Il tuo reclamo rimane aperto al momento. In base alla risposta del team di Stake, ti chiedo gentilmente di inviare i documenti richiesti il prima possibile. Inoltre, ti prego di includere il mio indirizzo email, [email protected] , nel campo "Cc" in modo da poter monitorare l'avanzamento.

È importante che tu fornisca la documentazione entro i prossimi giorni. In caso contrario, dovrò purtroppo chiudere la tua pratica per rigetto, poiché è rimasta aperta per oltre un mese principalmente a causa della tua impossibilità di presentare i documenti necessari, che, come ho già detto, sono interamente di tua responsabilità.

Caro Niyat333,

Stiamo estendendo il termine di 3 giorni. Tenete presente che se non rispondete, non fornite la documentazione necessaria entro il termine specificato o non richiedete ulteriore assistenza ragionevole, saremo costretti a respingere il reclamo.

Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.

Grazie per la comprensione

Un cordiale saluto,
Michal
Casino.Guru