Stake Casino - L'account del giocatore è temporaneamente bannato.

Ciao il mio account è stato temporaneamente bannato il 25 dic. 2024 01 h 15

in gioco non riesco a piazzare scommesse o a prelevare i miei soldi. Mi hanno chiesto di effettuare la verifica di livello 4.

La verifica di livello 1 e di livello 2 è stata completata senza problemi

ma quando è arrivato il momento della verifica di livello 3 nessuno dei documenti che ho inviato è stato accettato, è sempre stato rifiutato con strane motivazioni senza senso. Non riesco a provare il mio indirizzo e la mia fonte di reddito anche se ho inviato le mie bollette dell'elettricità degli ultimi 3 mesi, l'estratto conto della mia banca degli ultimi 3 mesi, l'estratto conto della mia carta di credito degli ultimi 3 mesi, ogni busta paga degli ultimi 3 mesi stampata su carta e firmata a mano dal mio superiore stesso con un'e-mail di certificazione per la firma e il documento, ho inviato il mio contratto di locazione con la firma del proprietario (tutto certificato dal governo ecc.) continuano a rifiutare tutti i documenti, hanno detto che il contratto di locazione deve essere firmato e timbrato dall'autorità che lo fornisce anche se il documento è già firmato e timbrato. Mi sento come se cercassero di farmi rinunciare anche se non ho NULLA di cui incolpare me stesso.. sono i miei soldi, il mio conto e tutto è legittimo e non so perché continuano a rifiutarmi. Ho davvero bisogno del tuo aiuto, grazie!

Caro LAMB3RT,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Stake Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente dirmi da quanto tempo sei un giocatore del casinò?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Ho effettuato la mia iscrizione il 14/07/2022

Ho guadagnato 782$ giocando a qualche scommessa sportiva e alle slot machine.

Ho effettuato 4 depositi a dicembre, l'ultimo deposito che ho effettuato prima di quello è stato a settembre perché ho effettuato un'autoesclusione dal 09/2024 al 12/2024

Deposito effettuato

24/12/2024CA$350,00

21/12/2024CA$50,00

21/12/2024CA$50,00

20/12/2024CA$50,00

Ritirare

23/12/2024-CA$250,00

23/12/2024-CA$300,00

21/12/2024-CA$160,00

Ho ricevuto alcune risposte dopo aver inviato documenti legittimi e firmati dal mio capo e dal padrone di casa, come busta paga e prova dell'affitto, bolletta della luce ecc... Continuano a inviarmi messaggi diversi e ogni volta indicano un motivo diverso.

Hanno il logo della compagnia per cui lavoro più il logo del governo Qc sul mio contratto di affitto più la firma ecc. Ma vogliono un "timbro" come un timbro a inchiostro o qualcosa del genere che è quasi impossibile da ottenere di questi tempi. Il mio superiore sul lavoro ha inviato un'e-mail con tutte le sue informazioni dalla compagnia più il logo per la certificazione perché non poteva fornirmi un timbro a inchiostro diretto del foglio perché non esiste più. Quindi mi hanno chiesto una cosa quasi impossibile da ottenere anche se aggiungessero tutti i documenti che riesco a pensare di inviare.

Grazie mille, LAMB3RT, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ok grazie aspetterò una risposta🙂

Salve, LAMB3RT! Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema. Vorrei invitare il casinò a dargli la possibilità di spiegare la sua versione della situazione. In caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, ti prego di inviare le prove pertinenti alla mia e-mail: [email protected] . Non verrà condiviso con nessuno, incluso il giocatore. Grazie!

Grazie mille! Aspetterò la tua risposta, buona giornata 🙂

Caro Pavel,

Dopo aver esaminato l'account degli utenti, siamo lieti di informarvi che le restrizioni sono state revocate tre giorni fa.

Dai nostri archivi risulta che da quel momento sono riusciti ad accedere e utilizzare le funzionalità del tuo account.

Cordiali saluti,

Grazie per la risposta, Stake Casino!

LAMB3RT, ti preghiamo di confermare se hai accesso al tuo account e se desideri che il reclamo rimanga aperto mentre ritiri i tuoi fondi, se questa è la tua intenzione.

Ciao! Grazie mille per il tuo aiuto, tutto bene, ora ho accesso completo al mio account e ho indietro i miei soldi. Sono molto grato. Grazie Casino Guru per il servizio molto rapido ed efficace.

Caro LAMB3RT,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Pavel Kaczynski

Casinò.Guru