Stake Casino - L'account del giocatore è temporaneamente sospeso.

Ciao ragazzi,

Il mio account è stato temporaneamente sospeso perché Stake ha motivo di ritenere che io abbia violato le sue regole (25 aprile). La live chat mi ha chiesto di verificare il secondo e il terzo livello di verifica, che erano già stati effettuati in precedenza. Quindi ho inviato un selfie con il mio passaporto e un documento con nickname e data per il secondo livello, le fatture degli ultimi 3 mesi e la prova dei pagamenti per il terzo livello. Difficilmente, ma l'hanno verificato. Il quarto livello non era richiesto, ma dopo aver chiesto se dovessi verificarlo, la live chat ha risposto di sì, che bisogna verificarlo per eliminare le restrizioni sull'account. Ho inviato l'estratto conto bancario degli ultimi 3 mesi e poi degli ultimi 6 mesi con le mie due carte, ma tutto è stato rifiutato. Mi hanno chiesto le buste paga, hanno detto ai ragazzi nella live chat che sono disoccupato e non ho buste paga, ma sono stati impietosi e hanno detto "potete inviare qualsiasi documento dall'elenco per il quarto livello". Quindi ho inviato all'agenzia immobiliare una copia dell'atto o del titolo di proprietà e una bolletta delle tasse sulla proprietà, oltre alla prova di aver pagato quella bolletta. Ma l'hanno rifiutato.

Lunedì 28 aprile, Mi hanno risposto che volevano che inviassi l'estratto conto e le buste paga degli ultimi 3 mesi, nonostante avessi ripetuto più volte di essere disoccupato tramite chat e di aver chiesto loro di fornire queste informazioni al team di verifica. Quindi ho risposto chiedendo quali regole avessi violato e che, essendo disoccupato, non potevo fornire le buste paga.

Oggi 29 aprile ha risposto e mi ha chiesto di inviare i documenti richiesti, ovvero l'estratto conto bancario e le buste paga degli ultimi 3 mesi, che posso vedere nella scheda di verifica sul sito di Stake.

Non ho idea di quali regole ho violato, non me l'hanno mai detto con esattezza.

Non ho idea di cosa fare visto che hanno respinto i documenti immobiliari, ma voglio le buste paga del disoccupato.

Aspetto con ansia la vostra risposta, ragazzi. Grazie!

Caro Pokerguru,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e il completamento di questo processo approfondito potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.

Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Dominika

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ciao Dominica, grazie per la risposta rapida 🙂

1 Documenti da me forniti: per il selfie di livello 2 con il passaporto in mano e un foglio con il mio nickname e la data.

per il livello 3 si trattava delle bollette del gas degli ultimi 3 mesi e della prova di pagamento dalla mia banca.

Per il livello 4 ho inviato un documento attestante che ho una fattura immobiliare e fiscale dall'ufficio delle imposte per questo immobile, oltre alla prova del pagamento di tale fattura. Credo che sia stato l'ultimo documento che ho caricato, domenica sera CET 27 aprile.

2 Sì, ho provato a inviarlo il prima possibile. Ho avuto problemi con il livello 3, ma alla fine sono riuscito a verificarlo. Tutti i documenti sono foto reali o in formato PDF, provenienti da servizi bancari ecc., che sono stati compilati in un unico file PDF.

3. La maggior parte delle vincite le ho ottenute vincendo scommesse. Ho riscosso un bonus di 500$ una volta e circa 2-3 volte per 100-130$. Ho anche riscosso un altro bonus di 500$, ma non l'ho pagato perché il mio account è stato sospeso. Credo di essere uno scommettitore redditizio.

Ti ho appena inviato un'e-mail con screenshot e trascrizioni.

Grazie.

Caro Pokerguru, hai novità sullo stato del tuo account sospeso o sul processo di verifica?

Hai ricevuto ulteriori richieste di documenti dal casinò?

Se ho capito bene, hai partecipato solo alle scommesse sportive e non ad altre forme di gioco d'azzardo presenti sul sito?

Riesci ancora ad accedere al tuo account oppure al momento è completamente bloccato?

Ciao Dominica,

Niente di nuovo, le email che ti ho inviato erano gli ultimi contatti, nessun aggiornamento.

Una volta ho giocato a un gioco da casinò, credo fosse Plinko, si giocava 1-2 dollari, tutto qui. Il gioco d'azzardo era tutto scommesse sportive.

Il sito funziona perfettamente per me, solo che non riesco a usare la cassa e a fare scommesse, non riesco a vedere i saldi ecc.

Caro Pokerguru, i tuoi fondi sono ancora visibili sul tuo conto casinò?

Ho capito bene che, una volta completata la verifica, il casinò ha indicato che ripristinerà l'accesso completo al tuo account (inclusi prelievi e scommesse)?

Il casinò ti ha comunicato specificamente quali termini o regole ritiene tu abbia violato?

Cara Dominica,

Sì, i fondi sono visibili.

La chat in tempo reale diceva che le restrizioni sarebbero state revocate dopo il completamento del quarto livello, e anche nell'email che ti ho inviato ci sono maggiori informazioni. Quindi immagino che tu abbia capito bene.

No, non ne hanno mai parlato, anche se gliel'ho chiesto un paio di volte.

Grazie mille, Pokerguru, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie per l'aiuto Dominica, buona giornata!

Caro Pokerguru,

Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Stake Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao! Vorrei informarti che ho completato tutti i livelli di verifica e che ieri tutte le restrizioni sono state rimosse, tutto funziona e funziona correttamente. Grazie mille per la collaborazione, l'aiuto e il tempo che mi hai dedicato.

Non sono ancora sicuro di quale sia stato il motivo per cui ho sospeso il mio account, ma per ora va tutto bene e probabilmente questo caso potrebbe essere risolto.

Grazie ancora e buona giornata ragazzi!

Caro Pokerguru,

Grazie per l'aggiornamento. C'è del saldo in sospeso da prelevare?

No, tutto funziona subito come dovrebbe, al momento non ci sono problemi.

Caro Pokerguru,

Ho capito bene che non c'è alcun saldo in sospeso da prelevare?

Sì, è corretto!

Caro Pokerguru,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Jana

Casino.Guru