Il giocatore sudcoreano aveva un account temporaneamente sospeso e aveva completato la verifica KYC, ma non aveva ricevuto risposta dal casinò dopo 72 ore. Non è riuscito a prelevare i suoi fondi nonostante avesse soddisfatto tutte le richieste e non avesse violato alcun termine di servizio. Il problema è stato risolto e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
Stake Casino - L'account del giocatore è temporaneamente sospeso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 4.720.000 ₩
Stake Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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L'account è stato temporaneamente sospeso intorno alle 20:00 del 30 luglio.
Dopo aver contattato il centro clienti, mi è stato detto di completare i passaggi 2-4 della verifica KYC, quindi ho completato la verifica KYC fino al passaggio 4 intorno alle 23:00 del 31 luglio.
Ho contattato il centro clienti in tempo reale per chiedere loro di revocare la sospensione poiché avevo completato fino al passaggio 4, e questa volta mi hanno detto Mi chiedono di inviare un'e-mail a .
Ho inviato un'e-mail all'indirizzo e-mail sopra indicato intorno alle 23:00 del 31 luglio.
Finora non ho ricevuto alcuna risposta e il centro di assistenza clienti continua a ripetere che i documenti sono stati inviati al loro team e che dovrei attendere.
Mi è stato detto che potrebbero volerci fino a 72 ore per un'indagine finale.
Sono passate 72 ore e non ho ancora ricevuto risposta.
Non riesco a prelevare il denaro dal mio conto, anche se non ho violato i Termini di servizio.
Inoltre, nonostante abbia completato tutte le verifiche KYC che mi hanno detto, non mi hanno ancora risposto.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro chi544548,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo cruciale ed essenziale, durante il quale il casinò garantisce che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Potresti indicarmi quali documenti specifici hai fornito per i 2-4 passaggi di verifica?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Hai ricevuto messaggi di conferma riguardanti la tua richiesta KYC?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Natalia
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro chi544548,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Natalia
Casino.Guru
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