Stake Casino - L'account del giocatore non consente prelievi.

Il mio account è stato impostato in modalità "solo prelievo" con 6.500 $ di saldo attivo (anche se non posso prelevare). Inizialmente mi è stato detto che dovevo effettuare la verifica al Livello 4 perché ritenevano che avessi violato i termini del servizio. Ho completato la verifica al Livello 2 inviando un selfie, un foglio di carta e il mio passaporto nella stessa immagine, che è stata approvata rapidamente. Ho quindi inviato la verifica al Livello 3 e ho contattato l'assistenza, solo per sentirmi dire che il mio account era limitato perché "correlato a un altro account".

Non ho mai usato Stake prima d'ora, né ho mai creato un account con la mia identità. Stake ora mi chiede di inviare loro un'email da quest'altro account, che sostengono sia stato creato in precedenza per prelevare i miei fondi.

Mi è stato detto che Stake era legittimo, ma dopo aver letto di problemi simili e aver vissuto la stessa esperienza in prima persona, mi chiedo se stiano deliberatamente trattenendo i miei soldi o se abbiano permesso a qualcun altro di usare la mia identità rubata in passato. Qualsiasi aiuto sarebbe molto apprezzato, poiché mi hanno detto che la loro decisione è definitiva e che devo contattarli tramite quest'altra email che dicono esista.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Stake Casino BR.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Sei riuscito a inviare i documenti di livello 3 al casinò? Quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare e richiedere prelievi?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alla necessità di contattare il casinò utilizzando un indirizzo email diverso? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao Thomas,

Grazie mille per la risposta al mio problema. Di seguito troverete le informazioni richieste:

• Con questo conto scommetto solo sugli sport.
• Ho accettato il bonus rakeback e le offerte quando ho salito di livello per la prima volta, ma non ho ricevuto alcun bonus di iscrizione.
• Ho inviato il livello 3 come richiesto, ma risulta ancora in fase di revisione. L'unico metodo di pagamento con cui ho effettuato depositi e prelievi è stato Ethereum.

Grazie,

Omri

Questo è ciò che mi hanno detto inizialmente quando li ho contattati per la prima volta, dopo non essere riuscito a scommettere o prelevare. Una volta che ho iniziato ad aggiornare i documenti, hanno cambiato posizione e hanno iniziato a inventare false dichiarazioni su qualche altro account.

Inoltre, non avevo la possibilità di selezionare Stake.com quando ho presentato questo reclamo, quindi ho inserito Stake Casino BR. Se potessi cambiarlo con il normale Stake.com, mi sarebbe di grande aiuto.

Grazie per la spiegazione dettagliata della situazione.

Ti preghiamo di comprendere che se hai piazzato principalmente scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, è probabile che il casinò abbia rilevato attività che richiedono ulteriori indagini. Molti giocatori utilizzano strategie multi-account incentrate sulle scommesse sportive. Poiché non abbiamo una conoscenza approfondita di questo settore del gioco d'azzardo online, non possiamo interpretare accuratamente i risultati delle indagini del casinò o le relative spiegazioni, e quindi non possiamo giudicare equamente questo caso. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutare correttamente la questione. Desideriamo sinceramente aiutarti, ma purtroppo al momento non ci è possibile.

Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di assisterti in merito a questa questione, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con qualsiasi casinò online. Faremo del nostro meglio per aiutarti.