Il giocatore svedese ha riscontrato problemi con il suo account su Stake.com, che era stato verificato nonostante la Svezia fosse un paese soggetto a restrizioni. Era frustrato dal fatto di aver potuto depositare e perdere denaro senza essere stato informato della restrizione e riteneva che i suoi depositi dovessero essere rimborsati poiché non aveva mai avuto una reale possibilità di vincita. Abbiamo riconosciuto che il casinò avrebbe dovuto impedire al giocatore di registrarsi e depositare a causa della sua giurisdizione, ma poiché tutti i fondi sono stati persi durante il normale gioco e nessuna vincita è stata confiscata ingiustamente, non abbiamo riscontrato motivi per richiedere il rimborso dei suoi depositi. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso senza alcun rimborso.
Stake Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante le restrizioni.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 70.000 kr
Stake Casino
Indice di sicurezza 7.9 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao
Ho aperto un conto su Stake.com nel 2022, ma non ho depositato denaro fino a maggio 2026.
Il mio account è verificato (vedi allegato).
Ho scoperto che il mio paese (la Svezia) era soggetto a restrizioni, ma nonostante ciò, hanno verificato il mio conto e mi hanno permesso di depositare e perdere una grossa somma di denaro.
Ho scritto loro alcune email a riguardo, ma pensano che sia colpa mia per non aver letto i loro termini e condizioni.
Continuo a pensare che se c'è un Paese soggetto a restrizioni, forse dovresti informare il giocatore e non verificare l'account.
Dopo averglielo comunicato, posso ancora giocare e l'account è attivo.
Anche questo è molto strano?
Se avessi vinto, non mi avrebbero sicuramente pagato la vincita e avrebbero fatto riferimento ai loro termini e condizioni, quindi non ho mai avuto una vera possibilità di vincere qui?
I miei depositi dovrebbero pertanto essere rimborsati.
TraduzioneImportante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Colin09,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa relativa al suo account su Stake.com.
Per comprendere meglio la sua situazione e aiutarla a risolvere questo problema, potrebbe fornirci maggiori dettagli?
- Potrebbe gentilmente comunicarmi la data e l'importo del suo deposito?
- Quando hai completato la verifica dell'account?
- Quanti soldi veri sono rimasti sul tuo conto?
La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Jean
TraduzioneHo effettuato molti depositi presso di loro.
Posso inviare un elenco delle transazioni?
Non sono sicuro di quando abbiano verificato il mio account, ma ho anche inviato delle foto a riguardo.
Se hai bisogno di ulteriori informazioni, non esitare a chiedere.
Se mi fornisci un indirizzo email posso inviarti molte prove. Qui posso inviarne solo 5 alla volta.
Non mi è rimasto un soldo vero.
TraduzioneCiao di nuovo!
Ho ritrovato una vecchia chat che avevo con loro un anno fa.
Qui potete vedere che ho chiesto loro se la Svezia fosse soggetta a restrizioni e lei non ha voluto rispondermi. Quindi sapevano che sono svedese e non hanno chiuso l'account. Lo sapevano da tempo, ma non gliene importava nulla. Hanno avuto tre occasioni per chiudere e bloccare l'account, ma non l'hanno fatto.
Peccato non essermi ricordato di questa chat, perché ovviamente non giocherei mai in un casinò dove il mio paese è soggetto a restrizioni, dato che non mi verrebbero mai pagate le vincite, quindi per me è stata una situazione perdente su tutti i fronti...
Questa chat, la convalida e le mie email relative a questo problema risalgono all'8 maggio 2026. Il mio account è ancora attivo…
TraduzioneI miei depositi:
17/04/2026-27/05/2026
53 depositi e un totale di 6578 euro
E poiché tutti i depositi sono stati in criptovaluta, ognuno mi è costato tra i 20 e i 30 euro, quindi ecco altri 1000 euro minimo che ho perso per questo motivo.
È davvero irresponsabile da parte loro aver permesso che ciò accadesse.
Potrebbero e DOVREBBERO impedire che ciò accada.
Sono molto triste e delusa e mi sento truffata.
TraduzioneCIAO
Oggi hanno chiuso il conto per i depositi a causa delle restrizioni imposte dal paese.
Ma è strano che non l'abbiano fatto prima, visto che il mio documento d'identità è verificato e indica Svezia (vedi foto).
Ho già inviato due volte la prova di residenza, ma è stata rifiutata perché non era in formato PDF, pur risultando comunque che la Svezia fosse indicata come paese.
Quindi lo sapevano da sempre e ne hanno approfittato.
È orribile.
TraduzioneCIAO
Ho appena ricevuto una risposta dal loro team di conformità. Come potete vedere, non dicono nulla sul fatto che sapessero che vengo dalla Svezia, ma solo che è colpa mia se è successo.
Hanno violato i loro stessi termini e condizioni lasciando l'account aperto, nonostante avessi detto loro per ben tre volte di essere svedese.
Continuo a pensare che abbiano approfittato della situazione e si siano comportati male.
Quindi tutti i miei depositi dovrebbero essere rimborsati.
TraduzioneCIAO
Qui sotto ho trovato un'altra persona che ha avuto il mio stesso problema, quindi è ovvio che continuano a farlo.
Bisogna fermare questo tipo di casinò!
TraduzioneQui ho trovato un altro caso simile.
vedi lo schema…
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Jean, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Jean conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Jean ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCaro Colin09,
Grazie per la pazienza dimostrata durante l'esame del suo caso.
Comprendo perfettamente la sua frustrazione. In base alle informazioni che ha fornito, è chiaro che il casinò le ha permesso di verificare il suo account e di continuare a depositare nonostante la Svezia sia un paese soggetto a restrizioni. Concordiamo sul fatto che i casinò dovrebbero adottare misure appropriate per identificare e limitare i giocatori provenienti da giurisdizioni in cui il gioco è vietato, anziché consentire loro di registrarsi, verificare il proprio account e giocare senza alcun controllo.
Tuttavia, dopo aver esaminato il suo reclamo, dobbiamo anche considerare che tutti i fondi in questione sono stati persi durante il normale svolgimento del gioco. Nei casi in cui i depositi siano stati scommessi e persi nel normale corso delle attività di gioco, in genere non possiamo chiedere a un casinò di rimborsare tali perdite.
Se aveste accumulato delle vincite e il casinò le avesse successivamente confiscate unicamente a causa del vostro paese di residenza, nonostante vi avesse precedentemente permesso di verificarlo e depositare, avremmo certamente considerato tale situazione ingiusta e saremmo stati pronti ad assistervi nel contestare la confisca.
Pur condividendo le vostre preoccupazioni in merito alla gestione da parte del casinò dei controlli sui paesi soggetti a restrizioni, non disponiamo di motivi sufficienti per richiedere il rimborso dei depositi persi a causa della normale attività di gioco. Per questo motivo, chiuderemo il reclamo.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Jean
