Stake Casino - L'account del giocatore viene chiuso e i fondi vengono confiscati.

Ciao, il casinò mi ha chiesto di completare la verifica di livello 3 e livello 4. Ho fornito i documenti per KYC in modo perfetto, ma li hanno rifiutati più volte senza motivo, poi hanno confermato il livello 3 e quando ho fatto il livello 4 per l'ultima volta, hanno bannato l'account.

Mi hanno detto che ho provato troppe volte e ora tratterranno i miei fondi perché non posso più verificare me stesso, il che è totalmente illegittimo. Chiedo il vostro aiuto perché stanno volontariamente prendendo soldi da me, poiché i documenti che ho in mio possesso sono tutti ufficiali e come da loro richiesto.

Stanno trattenendo 25.000 USDT.

Tradotto con DeepL.com (versione gratuita)

Ciao Us19rbis,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Stake Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
• Quali documenti sono già stati approvati e quali no?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ciao Us19rbis,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro Nick,

Grazie per la tua risposta. Apprezzo il tuo aiuto in questa faccenda.

Il processo di verifica è in corso dal 28 gennaio. Ho fornito con successo e ottenuto l'approvazione dei seguenti documenti:

Carta d'identità

Prova di indirizzo

Foto di me stesso che tengo in mano il documento (verifica selfie)

Prova di residenza (lettera ufficiale della mia banca)

L'unico requisito rimanente era la Prova di origine dei fondi al Livello 5, che ho presentato in modo dettagliato e accurato. Tuttavia, nonostante abbia rispettato pienamente tutta la documentazione richiesta, la mia presentazione è stata deliberatamente respinta. Di conseguenza, ora non sono in grado di completare la mia verifica e sono stato informato che il mio account è stato bannato in modo permanente.

L'ultima volta che ho parlato con il casinò è stato il 3 febbraio, quando hanno confermato che non posso più verificare il mio account. Questa situazione sembra del tutto irragionevole e potenzialmente illegale, poiché si rifiutano di restituirmi i miei fondi.

Spero sinceramente che possiate aiutarmi a risolvere questa questione.

Distinti saluti

Caro Us19rbis,

Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò relativa a questo caso e i documenti che sono stati respinti dal casinò a [email protected] per un'ulteriore revisione?

In attesa di una tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ciao. Ti ho appena inviato tutto quello che mi hai chiesto via email.

saluti

Caro Us19rbis,

Puoi cortesemente chiarire da quale indirizzo e-mail l'hai inviato, dato che non sono riuscito a trovarne nessuno tra quelli che usi qui?

Saluti,

Tacca

ciao Nick da questa email wmi****@gmail.com

Grazie Us19rbis per tutte le informazioni fornite. Poiché abbiamo bisogno di ulteriori chiarimenti dal casinò, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che ti assisterà da ora in poi,

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

ok grazie mille! aspetterò il tuo aggiornamento. grazie

Ciao, Us19rbis ,

Mi dispiace sentire della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Tuttavia, nel frattempo, ti prego di chiarire una cosa importante.

Vedo che i tuoi documenti hanno "ilovepdf_merged" nei loro nomi, il che indica che sono stati modificati. Puoi spiegare più in dettaglio cosa è stato cambiato esattamente in questi documenti? Temo che potrebbe aver causato il problema principale. I giocatori sono obbligati a fornire ai casinò online solo documenti originali e ufficiali. Non è consentita alcuna modifica dei documenti.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team di Stake Casino ,

Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché l'account dell'utente è stato bloccato/chiuso? Il suo saldo è stato confiscato?

Cosa deve fare l'utente per superare il KYC e/o prelevare il suo saldo se ha a disposizione i documenti richiesti?

Se preferisci, sentiti libero di inviare i dettagli necessari e/o le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).

Grazie.

Ciao Branislav, come puoi vedere stake.com non risponde perché hanno letteralmente commesso qualcosa di sbagliato.

Ti ho inviato un'e-mail con la tua domanda, ma risponderò anche qui. I file PDF sono UNITI perché il team di supporto di Stake mi ha detto di unire i file per allegare più PDF in un solo documento.

fatemi sapere quando avremo una soluzione perché questa situazione è letteralmente folle e contro la legge. Grazie mille per il vostro supporto.

saluti

Caro Branislav,

Desideriamo informarti che il reclamante è stato informato un mese fa che il suo account è stato limitato in modo permanente a causa del mancato rispetto degli standard di verifica, il che costituisce una violazione dei nostri Termini e Condizioni.

Inoltre, ti abbiamo inviato un'e-mail con ulteriori dettagli riguardanti questo caso.

Cordiali saluti,

Caro Us19rbis ,

Sì, questa situazione è letteralmente folle e contro la legge. Non capisco solo come, in tutte le circostanze date, tu possa aspettarti il nostro aiuto.

In ogni caso, dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli necessari dal casinò, abbiamo concluso che erano in grado di supportare tutte le loro affermazioni con prove sufficienti. Pertanto, stiamo chiudendo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò in diversi modi: KYC non riuscito/fornitura di documenti modificati durante il processo di verifica e ragionevoli motivi per credere che ci fosse più di un account registrato e utilizzato nel casinò. Sulla base dei dati forniti, probabilmente non sarebbe possibile provare qualcos'altro.

Il casinò ha agito correttamente e in conformità con i termini e le condizioni accettati al momento della registrazione.

Se non sei soddisfatto della soluzione al reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò o l'ADR, se il casinò ne indica uno sul suo sito web.

Grazie mille, Team di Stake Casino , per le informazioni fornite e per la collaborazione!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru