Stake Casino - L'account del giocatore viene chiuso, lasciando i fondi inaccessibili.

Il 5 marzo 2025, il mio account Stake.com è stato limitato senza spiegazioni, con un saldo di $ 26.370 USDT. Questo importo è stato accumulato tramite un gioco corretto.

Prima della restrizione, mi è stato chiesto di completare la verifica KYC e ho inviato tutti i documenti richiesti:

Documento d'identità rilasciato dal governo

Selfie con ID

Prova di indirizzo

Prova della provenienza dei fondi

In passato avevo già effettuato prelievi con successo e non avevo mai riscontrato alcun problema. Non ho mai violato alcuna regola, utilizzato VPN, account multipli o qualsiasi cosa che potesse essere considerata fraudolenta.

Dopo aver completato i passaggi di verifica, il mio account è stato bloccato e i fondi sono diventati inaccessibili. Ho contattato i team di supporto e conformità, ma ho ricevuto solo risposte vaghe e ripetitive senza una vera spiegazione.

Ho provato a risolvere la questione tramite canali interni e persino vie legali, ma senza successo. Ora chiedo a Casino Guru di aiutarmi a recuperare il mio saldo. Sono pronto a fornire tutti i documenti necessari, tra cui:

Prova di KYC inviata

Screenshot della comunicazione con Stake

Saldo e cronologia delle transazioni

Soluzione richiesta:

Per sbloccare l'intero saldo di $ 26.370 USDT sullo stesso portafoglio utilizzato per il deposito originale e chiudere l'account se necessario.

Grazie per il tuo tempo e la tua assistenza.

Caro kekwat1232,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai affrontando. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti chiarire quanto segue:

• Quale documento hai fornito al casinò come prova di residenza? L'indirizzo su questo documento corrisponde alle informazioni presenti nel tuo profilo giocatore?
• La mancata verifica della tua prova di residenza è il motivo per cui il casinò ha bloccato il tuo account?

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare i documenti inviati al casinò come prova di indirizzo e provenienza dei fondi a [email protected] .

Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Cara Veronika,

Grazie per la risposta.

Come prova di residenza, ho presentato i pagamenti delle utenze, che includevano il mio nome completo e l'indirizzo di residenza in Kazakistan.

Sì, l'indirizzo riportato su questo documento corrisponde a quello presente nel mio profilo giocatore.

Non sono mai stato informato che la mia prova di indirizzo era stata respinta. L'account è stato improvvisamente limitato senza alcuna spiegazione chiara e il supporto non ha mai menzionato alcun problema con i documenti.

Inoltrerò la prova di residenza e i documenti attestanti la provenienza dei fondi all'indirizzo email da te fornito.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di altro.

Grazie mille, kekwat1232, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao kekwat1232,

Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Stake Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Stake Casino,

Potresti commentare la situazione?

Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.

Caro Stefan,

Il denunciante è stato informato che il suo account era in fase di revisione e che era necessaria una specifica procedura di verifica. Tuttavia, un'indagine approfondita ha rivelato significative irregolarità nella documentazione e nell'intero processo di verifica.

Poiché la documentazione fornita non soddisfaceva i requisiti obbligatori, si è verificata una violazione diretta dei nostri Termini di Servizio. Di conseguenza, in conformità con la clausola 4.19 dei nostri Termini, siamo stati costretti a limitare permanentemente l'account e a trattenere tutti i fondi associati.

Inoltre, ti abbiamo inoltrato un'e-mail con ulteriori informazioni riguardanti questo caso.

Cordiali saluti,

Ciao kekwat1232,

Ho esaminato le prove fornite dal rappresentante del casinò e sembra che abbiate una corrispondenza nel metodo di pagamento con più account. Potreste commentare la questione?

Attenderò la tua risposta.

Caro Stefan,

Grazie per il tuo follow-up.

Vorrei rispondere al reclamo presentato da stake in merito a più account e alla violazione dei loro Termini di servizio.

Nel settembre 2023, ho contattato il team di supporto di Stake dopo aver ricevuto un messaggio che segnalava la possibilità che il mio account fosse collegato ad altri. Ho chiesto direttamente a quali account si riferissero, non avendone idea. La loro risposta è stata che "non avevano queste informazioni" e mi hanno consigliato di confermare quale account intendevo utilizzare.

Ho dichiarato chiaramente di voler continuare a utilizzare il mio account attuale (Alohahaha768), ho inviato i documenti richiesti e il team di supporto ha inoltrato tutto al dipartimento KYC. Poco dopo, ho ricevuto la conferma che il mio account era stato completamente verificato e approvato.

"La verifica è stata confermata. Il numero è stato risolto!"

("Verifica confermata con successo. Ti auguriamo successo!")

Ancora più importante, ho anche chiesto esplicitamente se mi fosse consentito continuare a utilizzare questo account, e il supporto di Stake mi ha confermato che potevo. Sulla base di questa approvazione e conferma, ho continuato a utilizzare l'account in buona fede.

Dopodiché, ho piazzato scommesse per un fatturato totale di circa 1.000.000 di dollari e, per tutto quel tempo, Stake non ha mai sollevato dubbi o obiezioni. Il mio account è rimasto pienamente operativo e senza restrizioni.

Fu solo sei mesi dopo, subito dopo aver effettuato tre grandi depositi per un totale di circa $ 20.000, che Stake bloccò improvvisamente l'account, citando problemi multi-account,

nonostante avessi pienamente rispettato tutte le precedenti richieste di verifica e mi fosse stato consentito di continuare a utilizzare l'account senza restrizioni per mesi.

Inoltre, ho scoperto solo ora, grazie al tuo messaggio, che il motivo utilizzato da Stake per giustificare la restrizione è il multi-accounting.

Finora avevo sempre creduto che il problema fosse legato alla verifica KYC standard, che è ciò che Stake aveva inizialmente richiesto.

In nessun momento del processo mi è stato detto chiaramente che il problema di fondo era la presenza di più account. Questa mancanza di trasparenza solleva serie preoccupazioni su come Stake utilizza le sue procedure KYC: potenzialmente non come un vero e proprio controllo dell'identità, ma come uno strumento discrezionale per trattenere fondi senza un'adeguata spiegazione.

Credo che questo sollevi un serio interrogativo sulla coerenza e l'equità delle pratiche di Stake in materia di applicazione delle sanzioni. Se ci fossero state preoccupazioni fondate, perché hanno approvato la mia verifica, consentito ulteriori depositi e mi hanno lasciato continuare a giocare per sei mesi?

Inoltre, perché il vero problema, presumibilmente legato ai multi-accounting, non è mai stato comunicato apertamente, ma è stato invece camuffato come una normale procedura KYC?

Se questa fosse stata la vera base per l'azione, avrebbe dovuto essere resa nota fin dall'inizio, non dopo mesi di attività senza restrizioni e depositi sostanziali.

Invierò screenshot completi della chat e una trascrizione a per la tua recensione.

Considerata la tempistica e tutte le prove disponibili, chiedo rispettosamente che questo aspetto venga preso in considerazione nella gestione del mio reclamo. Anche se Stake decidesse di mantenere la restrizione, ritengo che la restituzione dei fondi depositati sarebbe la soluzione giusta e appropriata.

Grazie ancora per il tuo tempo e la tua assistenza.

Ciao kekwat1232,

Sembra che tu abbia depositato fondi su più conti dallo stesso indirizzo crittografico, il che è severamente vietato e viola i termini e le condizioni del casinò. Questo comportamento è stato rilevato dopo la comunicazione con l'assistenza live fornita tramite email.

Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di kekwat1232. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Caro Stake Casino,

Sembra che il giocatore abbia finanziato il conto del casinò utilizzando un hot wallet di Binance, motivo per cui il reclamo è stato riaperto. Le prove fornite via email non sembrano convincenti per chiudere il conto del giocatore e confiscare le vincite. Sarebbe possibile verificare il conto del giocatore da parte del casinò senza utilizzare il Veriff?

Attenderò la tua risposta.

Caro Stefan,

Ti abbiamo inviato un'e-mail in merito al caso riaperto e ti abbiamo fornito una spiegazione completa della nostra decisione.

Cordiali saluti,

Caro Stake Casino,

Ho risposto alla tua email con ulteriori domande.

Attenderò la tua risposta.

Caro Stefan,

Abbiamo inviato una risposta alla tua e-mail e fornito ulteriori spiegazioni.

Cordiali saluti,

Ciao kekwat1232,

Potresti fornirci gli hash dei tuoi prelievi precedenti? Questi non vengono inviati al portafoglio caldo.

Attenderò la tua risposta.

Ciao kekwat1232,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Caro Stake Casino,

Ho risposto alla tua email. Facci sapere quando avrai risposto.

Attenderò la tua risposta.

Caro Stefan,

Abbiamo risposto alla tua e-mail con ulteriori spiegazioni.

Cordiali saluti,

Ciao kekwat1232,

Alla luce delle nuove prove fornite, riteniamo che il casinò abbia agito nel rispetto dei termini e delle condizioni e pertanto in questo caso non avrai diritto ad alcun rimborso.

Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.

Cordiali saluti,

Stefan, Casino.Guru