Stake Casino - L'account del giocatore viene chiuso senza rimborso.

Stake.com mi ha appena rubato i soldi.

Ciao [nome nascosto da Casino Guru],

Abbiamo sospeso temporaneamente il tuo account per una sospetta violazione dei nostri termini di servizio.

Si prega di contattare [email protected] per informazioni su come risolvere questo problema.

Saluti,

Team di conformità delle puntate

Hanno chiesto un KYC rigoroso (molti selfie, estratti conto bancari ecc.)

Li ho inviati tutti. Hanno accettato i documenti KYC1 e hanno rifiutato altri documenti senza nemmeno spiegare il motivo.

Poi dopo una LUNGA verifica hanno sostanzialmente detto la stessa cosa della prima e-mail

"Apprezziamo la vostra collaborazione.

Purtroppo il tuo account è stato sospeso a causa di una violazione dei nostri Termini di servizio.

Migliore"

Quindi quello che hanno fatto è stato sospendere il mio account, hanno fatto una verifica rigorosa senza alcuna intenzione di verificarmi realmente (tutti i miei documenti erano a posto, ho fatto un sacco di selfie ecc. quindi era ovvio che ero "reale").

Non mi hanno nemmeno restituito la caparra e non ho ricevuto risposta per posta per mesi. Questa è una vera e propria rapina.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti specificare esattamente quando il casinò ha sospeso il tuo account?

A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?

Quali dei tuoi documenti sono stati rifiutati durante la verifica KYC? Hai caricato documenti alternativi per completare la verifica?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Potresti specificare esattamente quando il casinò ha sospeso il tuo account?

11 novembre 2024

A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?

Originali e sportivi (oggetti di scena dei giocatori della NFL)

Quali dei tuoi documenti sono stati rifiutati durante la verifica KYC? Hai caricato documenti alternativi per completare la verifica?

Tutti. Accettavano il KYC, ma non accettavano nemmeno la foto del documento d'identità. Ho caricato molti documenti, sia in stake che al di fuori di stake (mi hanno chiesto di caricarli anche al di fuori di stake.com).

Siamo spiacenti, ma non siamo in grado di assisterti con la tua richiesta. A causa del tempo trascorso dall'incidente da te descritto, più di sei mesi fa, non siamo più in grado di indagare efficacemente sulla questione. La nostra politica non ci consente di perseguire casi considerati "cold case", poiché raccogliere prove e ricostruire una cronologia accurata diventa troppo difficile dopo un periodo così lungo.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con altri casinò.