Il giocatore dall'Estonia ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino ad oggi, l'importo non è stato corrisposto.
Stake Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 5h 56m 7s
Stake Casino
Indice di sicurezza 7.9 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneMi sono registrato su Stake.games, ho completato l'intera procedura di verifica, ho caricato tutti i documenti richiesti e ho depositato 500 dollari in Dogecoin. Dopo aver piazzato solo 5 scommesse sul tennis, il mio saldo è aumentato a circa 830 dollari. Poco dopo, il mio account è stato improvvisamente limitato. Ho piazzato le mie scommesse in modo corretto e onesto perché mi piace davvero il tennis e le scommesse sportive. Non ho violato alcuna regola della piattaforma o i termini di servizio. Sono pienamente disponibile a fornire qualsiasi documento aggiuntivo o a completare qualsiasi ulteriore verifica, se necessario. Voglio semplicemente ritirare i fondi che ho guadagnato legalmente. Attendo una soluzione dal 6 maggio 2026. Ho contattato l'assistenza di Stake diverse volte in merito a questo problema, ma purtroppo ho ricevuto solo risposte generiche e predefinite e, in alcuni casi, nessuna risposta dal team competente. Spero che il team di Stake risponda pubblicamente e contribuisca a risolvere questo problema il prima possibile.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao ert3465,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao ert3465,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCiao. Sì, a volte succede: il selfie e la verifica dell'identità vengono approvati rapidamente, mentre la prova di residenza richiede più tempo. Di solito, i documenti di residenza vengono esaminati manualmente, quindi il processo può richiedere da poche ore a diversi giorni, a seconda del servizio.
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneGentile ert3465,
Grazie per la sua risposta.
Mi dispiace, ma non sono sicuro di aver compreso appieno il tuo ultimo messaggio.
Potrebbe confermare in modo chiaro se ha già ricevuto i fondi dal casinò?
In caso contrario, ti preghiamo di comunicarci se il tuo account è ancora in fase di verifica, se il prelievo è ancora in sospeso e qual è l'importo attualmente in attesa di essere prelevato.
Grazie in anticipo per il chiarimento.
Karla
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Casino Guru sta esaminando il caso
Karla è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
