Il giocatore estone aveva depositato fondi per ricevere un bonus del 200% su Stake.com, ma in seguito gli è stato comunicato che il suo account non era idoneo per il bonus, dopo aver scommesso il suo deposito iniziale ed effettuato un secondo deposito. Nonostante avesse seguito le istruzioni del casinò, non ha ricevuto una spiegazione chiara della sua inidoneità e si è sentito trattato ingiustamente. Il Team Reclami ha riconosciuto le preoccupazioni del giocatore riguardo alle informazioni errate ricevute dal casinò, ma poiché il saldo depositato era stato perso durante il gioco, non è stato possibile ottenere un rimborso. Il reclamo è stato chiuso per la mancata risposta del giocatore alle richieste, sebbene si sia riservato l'opzione di riaprirlo in futuro.
Stake Casino - L'idoneità del giocatore al bonus è stata negata.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 50 $
Stake Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneMi sono registrato su Stake.com usando il codice promozionale "Deposita almeno 50 USD" e ottieni un bonus del 200%. Quindi ho depositato almeno 50 USD, ho scommesso almeno 1 "Mi piace" necessario e ho perso. Ho contattato la live chat per sapere quando avrei ricevuto il 200%. Mi hanno detto: "Si prega di notare che è necessario avere almeno 50 $ sul saldo prima di poter contattare il nostro team responsabile per l'attivazione del bonus sul deposito in questione".
Naturalmente dopo aver scommesso il mio deposito il mio saldo non era più di 50 USD, ma mi hanno detto: Se sei ancora interessato al bonus in questione, faccelo sapere una volta effettuato un altro deposito e non scommettere i tuoi fondi, poiché il nostro team potrebbe chiederti di effettuare un altro deposito.
Ok, ho depositato di nuovo almeno 50 USD e ho detto loro che ora ho fondi sul mio conto. La loro risposta è stata: "Contatterò il nostro team responsabile in merito alla tua richiesta. Ti aggiorneremo qui non appena avremo risposta".
Quindi ho aspettato e ho ricevuto una risposta poco dopo:
Ciao di nuovo,
Ti scriviamo per informarti che abbiamo ricevuto una risposta dal nostro team responsabile in merito all'idoneità al bonus di cui abbiamo parlato in precedenza.
Purtroppo il tuo account non è idoneo a ricevere il bonus in questione.
Si prega di notare che tale decisione è stata presa dopo un'indagine approfondita condotta dal team competente e non siamo in grado di annullarla in alcun modo.
Quando ho chiesto perché il mio account non fosse idoneo, non hanno risposto alla mia domanda. Ho fatto tutto il necessario, ho anche depositato una seconda volta e, senza fornirmi alcuna spiegazione, mi hanno detto che non ero idoneo. Penso sia stata una mossa un po' ingiusta chiedermi se ero ancora interessato al bonus e poi depositare di nuovo. E dopo il mio secondo deposito mi hanno detto che non ero idoneo. Quindi ho perso 2x 50 USD e non ho ricevuto alcun bonus, senza nemmeno ricevere una risposta adeguata sul perché il mio account non fosse idoneo.
TraduzioneCaro Vasjokk,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato riguardo all'idoneità al bonus per i tuoi depositi su Stake.com.
Per comprendere meglio la situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci maggiori dettagli rispondendo alle seguenti domande?
- Hai ricevuto email di conferma riguardanti i tuoi depositi o l'idoneità al bonus?
- Puoi fornirci le date esatte dei tuoi depositi e delle tue conversazioni con l'assistenza clienti?
- Hai ricevuto comunicazioni dal casinò in merito a restrizioni o condizioni dell'account che potrebbero influire sulla tua idoneità a ricevere bonus?
- Ci sono altre informazioni che ritieni possano essere rilevanti per il tuo caso?
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione. Vogliamo assicurarci di poter rispondere alle tue preoccupazioni in modo completo ed efficace.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Nick
TraduzioneHai ricevuto email di conferma riguardanti i tuoi depositi o l'idoneità al bonus?
Dopo il primo deposito hanno detto:
Il tuo affiliato offre un bonus di deposito del 200% con un requisito di scommessa pari a 40x.
Se sei interessato al bonus in questione, devi depositare un minimo di $ 50 e un massimo di $ 500. Puoi anche depositare qualsiasi importo intermedio.
È obbligatoria anche la verifica KYC di livello 2.
Una volta effettuato il deposito necessario, ti preghiamo di contattarci nuovamente in modo che possiamo contattare il nostro team responsabile dell'attivazione del tuo bonus.
Si prega di notare che una volta attivato questo bonus, verrà applicato un rollover sul tuo conto. Ciò significa che non potrai prelevare i tuoi fondi o dare mance ad altri utenti nella valuta in cui hai depositato finché non soddisfi il requisito di scommessa o, in alternativa, non spendi tutti i fondi. I fondi in questione sono il deposito iniziale + il bonus sul deposito.
Puoi fornirci le date esatte dei tuoi depositi e delle tue conversazioni con l'assistenza clienti?
Primo deposito 13:15 12/04/2025, poi contattato in chat dal vivo per chiedere quando dovrei ricevere il bonus del 200% e secondo deposito 18:14 12/04/2025
Hai ricevuto comunicazioni dal casinò in merito a restrizioni o condizioni dell'account che potrebbero influire sulla tua idoneità a ricevere bonus?
Chat in tempo reale: Mi dispiace per l'inconveniente, ma la decisione è stata presa dopo un'indagine approfondita condotta dal nostro team responsabile e non potevamo in alcun modo annullarla... questo è tutto ciò che hanno detto e nessuna spiegazione sul perché il mio account non sia idoneo.
TraduzioneCaro Vasjokk,
Dove hai trovato esattamente questa offerta bonus? Potresti fornirci un link o uno screenshot?
Se il bonus specifico fosse un bonus sul primo deposito, ritengo che effettuare un secondo deposito non sarebbe idoneo per il codice promozionale.
Inoltre, se il bonus è un'offerta di terze parti da parte di un sito affiliato, devi contattarlo direttamente.
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Nick
TraduzioneDove hai trovato esattamente questa offerta bonus? Potresti fornirci un link o uno screenshot?
**💎 Bonus sul primo deposito di Stake.com!💎 **
Deposita almeno 50$ e ricevi un bonus del 200% fino a 500$!
Iscriviti qui:
https://stake.com/?offer=lassoarmy&tab=register&modal=auth
Usa il codice: **Lassoarmy**
Se il bonus specifico fosse un bonus sul primo deposito, ritengo che effettuare un secondo deposito non sarebbe idoneo per il codice promozionale.
Non ho ricevuto il bonus dopo il primo deposito. Ho contattato Stake e mi hanno detto che devo avere un saldo minimo di 50 dollari per richiedere il bonus e che posso depositare altri 50 dollari e che loro lo esamineranno. Quindi ho depositato altri 50 dollari e poi mi hanno detto che il mio conto non era idoneo e che non mi hanno spiegato perché.
Inoltre, se il bonus è un'offerta di terze parti da parte di un sito affiliato, devi contattarlo direttamente.
Per ottenere il bonus, è necessario contattare il supporto stake.
TraduzioneCaro Vasjokk,
Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò per intero anziché una copia del testo incollato a [email protected] per un'ulteriore revisione?
Attendiamo un vostro riscontro.
Saluti,
Nick
TraduzioneCaro Vasjokk,
Grazie per aver fornito il video.
Mi dispiace che tu abbia ricevuto informazioni errate dal casinò riguardo al bonus, che ti hanno portato a effettuare un altro deposito. Purtroppo, poiché hai confermato che il saldo depositato è già stato perso durante il gioco, non è più possibile richiedere un rimborso.
Per casi futuri, ti invitiamo vivamente a contattarci prima di intraprendere qualsiasi azione che coinvolga i fondi depositati, poiché potremmo essere in grado di aiutarti finché il saldo rimane intatto.
Inoltre, se il bonus in questione è stato ottenuto tramite un sito Web affiliato o esterno, tieni presente che tali problemi devono essere affrontati direttamente con il fornitore affiliato.
Se c'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti, non esitare a farcelo sapere.
Cordiali saluti,
Nick
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Nick
Casino.Guru
