Il giocatore turco ha dovuto pagare una penalità di moderazione di 6 mesi sul suo account Stake, che aveva completato. Tuttavia, a causa di problemi di comunicazione dovuti al suo inglese limitato, il team di supporto ha esteso la penalità di altri 6 mesi. Nonostante le sue richieste, non ha ricevuto risposta dal supporto per oltre 10 giorni. Il reclamo è stato esaminato, ma a causa della mancata risposta del giocatore ai messaggi di follow-up del team, è stato infine respinto in quanto ingiustificato.
Stake Casino - La penalità di moderazione del giocatore è stata estesa.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: ??
Stake Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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12 mesi fa
TraduzioneCiao,
Il mio account Stake (nome utente: r*****) ha ricevuto una penalità di moderazione di 6 mesi, che ho completato completamente. Tuttavia, quando ho contattato il team di supporto per rimuoverla, le mie risposte sono state fraintese a causa del mio inglese limitato. Di conseguenza, hanno erroneamente pensato che dovessi riavviare il periodo di penalità e l'hanno esteso di altri 6 mesi.
Questo è estremamente ingiusto. Non ho infranto nessuna nuova regola, c'è stato solo un problema di comunicazione dovuto alle mie limitazioni linguistiche. Ho già aspettato i 6 mesi originali e non dovrei essere penalizzato di nuovo per qualcosa che non è stata colpa mia.
Inoltre, nonostante le mie ripetute richieste, il team di supporto non ha fornito alcuna risposta per oltre 10 giorni, il che non fa che aumentare la mia frustrazione. La mancanza di comunicazione e risoluzione è inaccettabile.
Chiedo gentilmente a Casino Guru di aiutarmi a risolvere questo problema e di far rimuovere o rivedere opportunamente la penalità di moderazione.
Grazie in anticipo.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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12 mesi fa
TraduzioneCaro Reiwen,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per la chiusura del tuo account. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere gli account dei giocatori se sospettano un gioco irregolare, altre attività discutibili o un comportamento dei giocatori in relazione a preoccupazioni relative al gioco d'azzardo responsabile, o senza alcun motivo.
Per favore, fammi sapere se ci sono altre informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il tuo reclamo come ingiustificato. Vorrei poterti essere di maggiore aiuto.
Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Domenica
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao reiwen,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
TraduzionePurtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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