Stake Casino - La perdita di saldo del giocatore non è stata risolta.

Perdita di saldo irrisolta di 3.600 a causa di un'interruzione del server di EGT Digital e risposte contraddittorie da parte dell'assistenza.

Lo schermo si è completamente bloccato con il messaggio di errore ufficiale del sistema: "Üzgünüz - şeyler ters gitti. Ekibimiz bilgilendirlidi" ("Si è verificato un problema, il team è stato avvisato"). Non potendo accedere all'interfaccia né controllare o interrompere la sessione, il mio saldo di 3.600 unità è andato completamente perso.

Prove principali e contraddizioni:

Ammissione dell'operatore dell'assistenza: l'operatore dell'assistenza "Evren" ha esplicitamente confermato per iscritto durante la nostra chat che i fornitori di EGT non erano disponibili su Stake esattamente in quel periodo e ha riconosciuto un potenziale problema del server.

Registri anomali della cronologia delle scommesse: la cronologia delle scommesse durante la sessione bloccata mostra fluttuazioni erratiche e casuali (14 $, 15 $, 20 $, 25 $). È tecnicamente impossibile per un giocatore modificare manualmente l'importo delle scommesse mentre è bloccato da una schermata di errore del sistema.

Affermazioni sprezzanti e contraddittorie: nonostante l'ammissione scritta dell'agente Evren, un altro agente ("MarkoRaj") ha chiuso il ticket in modo sprezzante affermando che "non è stato riscontrato alcun problema" e attribuendo il crash a "problemi di stabilità della connessione VPN o lato utente".

Conclusione e risultato richiesto:

Attribuire un evidente errore di desincronizzazione API/server lato provider a problemi VPN lato utente, quando il loro stesso agente ha già ammesso l'interruzione del servizio EGT, è assolutamente inaccettabile. Dispongo di registrazioni video complete della schermata di errore, screenshot delle ammissioni dell'assistenza e dei registri delle scommesse corrotti.

Chiedo che venga avviato un arbitrato completo per esaminare i log del server di EGT Digital relativi a quel periodo e per ottenere il rimborso integrale del mio saldo di 3.600.

Non posso aggiungere video, ma se mi fornisci un indirizzo email ti invierò anche il video del problema.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Stake Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso al tuo account? Riesci ad accedere?
• Durante la tua sessione era attiva la riproduzione automatica? A quale gioco hai giocato?
• Potresti condividere con me le prove video a supporto della tua denuncia? Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso