Stake Casino - La richiesta di bonus del giocatore è stata respinta.

Ho creato un account il 21 aprile.

Prima di fare qualsiasi altra cosa, ho inviato tutti i documenti di verifica.

Ho quindi chiesto tramite chat informazioni su un codice bonus di benvenuto che avevo ricevuto e se potevo utilizzarlo.

Gli operatori della chat dal vivo mi hanno detto di depositare prima dei soldi e che avrei ricevuto il bonus poco dopo.

Ho depositato 1000$ e poi gliel'ho comunicato per poter ottenere il bonus.

Dopo 3 ore finalmente mi hanno ricontattato dicendomi che non ho diritto al bonus.

senza alcuna spiegazione. Questo è estremamente fuorviante. Prima mi era stato detto che dopo aver effettuato il deposito avrei ricevuto il bonus, e una volta effettuato, mi è stato negato.

Questo è esattamente ciò che mi hanno detto:

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-Deposito minimo $10

-Deposito massimo $1000

-Requisito di scommessa pari a 40 x (Deposito + Bonus) per poter prelevare eventuali vincite.

- Verifica KYC di livello 2 (la verifica di livello 2 e 3 è stata completata)

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E se depositerai l'importo consentito, riceverai un bonus del 200% in aggiunta al tuo deposito.

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Durante questo periodo bonus potrai scommettere solo su determinati giochi.

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Se sei interessato a questo bonus, ti preghiamo di contattarci dopo aver depositato l'importo richiesto, ma prima di utilizzare qualsiasi somma depositata, in modo che il team responsabile possa attivare il bonus.

Ho anche scaricato l'intera trascrizione della chat in cui dicevano di depositare prima e poi avrei ricevuto il bonus.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Stake Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Quando hai inizialmente richiesto informazioni sull'idoneità al bonus, eri connesso al tuo account giocatore?
• Come hai saputo del bonus?
• Hai richiesto al casinò il rimborso dell'intero importo? Oppure hai deciso di continuare a giocare con la somma ricevuta?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso