Il giocatore di Hong Kong ha completato con successo la verifica KYC2, ma riscontra problemi nel prelevare 5.450 USDT da Stake. Nonostante avesse seguito i requisiti di verifica iniziali, Stake ora richiede una verifica di livello superiore prima di elaborare i prelievi, richiesta che il giocatore contesta in quanto irragionevole e in violazione delle normative vigenti.
Stake Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata bloccata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 15h 58m 57s
Stake Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneScrivo per segnalare un problema con stake.com (che opera come Stake, sito web: stake.com), una piattaforma autorizzata
Il mio account ha completato con successo la verifica dell'identità KYC2 su Stake. Non ho mai svolto attività illegali o comportamenti che violino i termini e le normative della piattaforma.
Quando ho iniziato a giocare su questa piattaforma, mi è stato richiesto solo di completare la verifica KYC2 prima di poter giocare. Non posso assolutamente accettare una verifica così delicata come la KYC3, che richiede di mostrare la mia identità. Ho iniziato a giocare solo perché Stake permette depositi e prelievi normali dopo aver completato la verifica KYC2.
Tuttavia, quando ho realizzato un profitto, mi hanno impedito di continuare a giocare. La pagina mi informava anche che dal mio conto era possibile solo prelevare, ma quando ho provato a prelevare, non mi è stato permesso. Se mi hanno chiesto la verifica KYC3 e KYC4, ho il diritto di scegliere se fornirla o meno. Ho anche il diritto di scegliere di non continuare a giocare su Stake se non voglio fornirla. Ma prima, Stake dovrebbe permettermi di prelevare i miei soldi. Invece non l'hanno fatto. Non dovrebbe essere normale che, quando gli utenti depositano, perdono o effettuano piccoli prelievi, improvvisamente richiedano una verifica di livello superiore senza preavviso, una volta che si raggiungono diverse migliaia di dollari. Ognuno ha il diritto di accettare o rifiutare. Se accetto, posso inviare la richiesta e continuare a giocare; se non accetto, posso smettere di giocare, ma gli utenti dovrebbero avere il diritto di prelevare i propri fondi.
Di recente ho presentato una richiesta di prelievo legittima di 5450 USDT, ma Stake ha bloccato il prelievo senza preavviso e senza una valida giustificazione, rifiutandosi di elaborarlo unicamente perché avevo completato solo la verifica KYC2 e costringendomi unilateralmente a completare una verifica KYC di livello superiore.
Questo comportamento di Stake viola gravemente gli standard normativi antiriciclaggio e le regole di gioco equo formulate da Curacao eGaming. La verifica KYC2 è una verifica completa dell'identità e la piattaforma non ha il diritto di bloccare arbitrariamente i legittimi diritti di prelievo degli utenti o di imporre ulteriori requisiti di verifica irragionevoli.
Con la presente richiedo al vostro team di regolamentazione di:
1. Avviare un'indagine ufficiale sull'atto illegale di Stake di bloccare i prelievi degli utenti senza motivo;
2. Ritenere Stake responsabile delle sue irregolarità in conformità con le normative vigenti.
In allegato trovate tutta la documentazione comprovante la validità della prova:
1. Informazioni sul mio account Stake (Nome utente: VrcMrDcco, Email registrata: [email protected]
2. Screenshot del completamento della verifica KYC2
3. Screenshot del rifiuto della domanda di ritiro
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Pubblico
Pubblico
8 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
8 ore fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Stake Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe confermare di aver inserito correttamente i dati personali del suo account giocatore?
- Potrebbe confermare la sua intenzione di conformarsi ai requisiti di verifica del casinò?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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