Stake Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata bloccata.

Il mio account è completamente verificato, ma Stake non mi permette ancora di prelevare e il loro team di assistenza clienti mi ignora da oltre un mese.

Ecco la mia situazione, passo dopo passo:

Ho completato tutti i livelli di verifica del mio account Stake: identità, prova di residenza e provenienza dei fondi. Tutte le sezioni del mio account risultano "Completate".

Il supporto clienti di Stake mi ha confermato per iscritto, tramite chat, che il mio account è verificato.

Il mio conto è in "Modalità solo prelievo": il banner sul mio account indica chiaramente che i prelievi sono l'unica funzione disponibile. Eppure, quando provo a prelevare, la richiesta non può nemmeno essere inviata: il sistema mostra l'errore "Spiacenti, al momento non è possibile effettuare questa operazione. Si prega di contattare l'assistenza per ulteriore supporto". Quindi i depositi sono disabilitati dal casinò e i prelievi falliscono con un errore: non posso fare assolutamente nulla con i miei fondi. Un precedente tentativo di prelievo mostra anche lo stato "Rimborsato" nella cronologia delle transazioni.

Ho chiesto al supporto il motivo. Non sono stati in grado di spiegarlo e mi hanno detto di inviare un'e-mail [email protected] .

Ho inviato un'e-mail [email protected] Chiedere chiaramente: la mia verifica è stata accettata, quali restrizioni rimangono sul mio account e cosa devo fare per prelevare.

È passato più di un mese. Nessuna risposta.

Quindi, al momento: i miei documenti sono stati accettati, il mio account risulta verificato, il mio saldo è visibile, ma il sistema non mi permette nemmeno di inviare una richiesta di prelievo e nessuno di Stake mi spiega il perché o cosa fare.

Non sto chiedendo nulla di speciale. Sono pronto a fornire qualsiasi documento aggiuntivo di cui abbiano bisogno. Voglio solo una risposta chiara su cosa sta bloccando il mio conto e poter prelevare i miei fondi.

In allegato: screenshot del mio account che mostrano il banner "Modalità solo prelievo", la verifica completata, il messaggio di errore relativo al prelievo, la conferma della chat di supporto e le mie email di reclamo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro alx2111,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo.

Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, la prego di rispondere alle seguenti domande:

• Hai accumulato le tue vincite giocando ai giochi da casinò, scommettendo sullo sport o entrambi ?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Oltre al reclamo iniziale, hai ricevuto altre comunicazioni dal team di supporto di Stake in merito al tuo problema?

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.