Stake Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata bloccata.

Il mio account è completamente verificato, ma Stake non mi permette ancora di prelevare e il loro team di assistenza clienti mi ignora da oltre un mese.

Ecco la mia situazione, passo dopo passo:

Ho completato tutti i livelli di verifica del mio account Stake: identità, prova di residenza e provenienza dei fondi. Tutte le sezioni del mio account risultano "Completate".

Il supporto clienti di Stake mi ha confermato per iscritto, tramite chat, che il mio account è verificato.

Il mio conto è in "Modalità solo prelievo": il banner sul mio account indica chiaramente che i prelievi sono l'unica funzione disponibile. Eppure, quando provo a prelevare, la richiesta non può nemmeno essere inviata: il sistema mostra l'errore "Spiacenti, al momento non è possibile effettuare questa operazione. Si prega di contattare l'assistenza per ulteriore supporto". Quindi i depositi sono disabilitati dal casinò e i prelievi falliscono con un errore: non posso fare assolutamente nulla con i miei fondi. Un precedente tentativo di prelievo mostra anche lo stato "Rimborsato" nella cronologia delle transazioni.

Ho chiesto al supporto il motivo. Non sono stati in grado di spiegarlo e mi hanno detto di inviare un'e-mail [email protected] .

Ho inviato un'e-mail [email protected] Chiedere chiaramente: la mia verifica è stata accettata, quali restrizioni rimangono sul mio account e cosa devo fare per prelevare.

È passato più di un mese. Nessuna risposta.

Quindi, al momento: i miei documenti sono stati accettati, il mio account risulta verificato, il mio saldo è visibile, ma il sistema non mi permette nemmeno di inviare una richiesta di prelievo e nessuno di Stake mi spiega il perché o cosa fare.

Non sto chiedendo nulla di speciale. Sono pronto a fornire qualsiasi documento aggiuntivo di cui abbiano bisogno. Voglio solo una risposta chiara su cosa sta bloccando il mio conto e poter prelevare i miei fondi.

In allegato: screenshot del mio account che mostrano il banner "Modalità solo prelievo", la verifica completata, il messaggio di errore relativo al prelievo, la conferma della chat di supporto e le mie email di reclamo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro alx2111,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo.

Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, la prego di rispondere alle seguenti domande:

• Hai accumulato le tue vincite giocando ai giochi da casinò, scommettendo sullo sport o entrambi ?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Oltre al reclamo iniziale, hai ricevuto altre comunicazioni dal team di supporto di Stake in merito al tuo problema?

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.

Ciao Karla,

Grazie per esserti occupato di questo.

Giochi da casinò, con tre scommesse sportive. Quasi tutta la mia attività riguardava i giochi originali di Stake: Wheel, Limbo, Crash, Dice, Mines, ed è da lì che proviene il mio saldo. Ho anche piazzato tre scommesse sportive, per un totale inferiore a 30 SOL.

Nessun bonus. Tutto denaro depositato da me.

Non proprio. La chat dal vivo ha confermato che il mio account è completamente verificato (l'hanno scritto nella chat, ho lo screenshot), ma hanno detto che non possono fare nulla riguardo al prelievo e mi hanno detto di inviare un'e-mail. [email protected] Ho inviato loro un'email il 28 luglio, chiedendo cosa stesse bloccando il mio account e di cosa avessero bisogno da me. È passato quasi un mese, silenzio assoluto. Nemmeno una risposta automatica.

Ed ecco la parte che non ha senso per me: il mio conto è in "Modalità solo prelievo". Il prelievo è l'UNICA cosa che dovrei poter fare. Ma quando ci provo, ricevo il messaggio "Spiacenti, al momento non è possibile farlo. Contatta l'assistenza". L'assistenza mi indirizza all'indirizzo email. L'email non risponde. Un circolo vizioso.

Sono allegati tutti gli screenshot. Se hai bisogno di altro, dimmelo pure.

Grazie

Caro alx2111,

La ringrazio molto per aver fornito questi ulteriori dettagli.

Per comprendere meglio la restrizione al prelievo, potresti fornirci qualche informazione aggiuntiva?

Se possibile, potresti fornirci uno screenshot che mostri il saldo attuale del tuo conto?

Potresti anche fornirci uno screenshot che mostri il messaggio o l'errore che ricevi quando tenti di effettuare un prelievo?

Esiste forse un limite massimo di prelievo o di transazione sul tuo conto? Hai provato a richiedere un importo inferiore per verificare se il prelievo va a buon fine?

Potresti gentilmente condividere tutte le comunicazioni che hai avuto con il casinò in merito alla restrizione sui prelievi, incluse le conversazioni con l'assistenza clienti tramite chat e con il servizio reclami?

Puoi allegare gli screenshot e la comunicazione direttamente qui nel thread del reclamo oppure inviarli al mio indirizzo email: [email protected] .

La ringrazio molto per la sua collaborazione.

Karla M.

Ciao Karla,

Grazie per la risposta. Ecco tutto ciò che avevi richiesto.

Saldo — screenshot allegato. Il mio saldo è in criptovalute, quindi la cifra in USD varia leggermente in base all'andamento del mercato; al momento si aggira intorno a 1.020.598 USD. Nella parte superiore dello stesso screenshot è visibile anche il banner "Modalità solo prelievo".

Errore di prelievo - allegato. Ogni volta che provo, ricevo un errore rosso con la scritta "Spiacenti, al momento non è possibile effettuare questa operazione. Si prega di contattare l'assistenza per ulteriore supporto" e poi un messaggio a comparsa "Spiacenti, prelievo non riuscito. Sembra che qualcosa sia andato storto". La richiesta non viene nemmeno creata, fallisce immediatamente.

Limiti — Non sono a conoscenza di alcun limite sull'account e il messaggio di errore non ne fa menzione. Ho fatto una prova oggi con una piccola somma, circa 150 dollari, e ho ricevuto esattamente lo stesso errore. Quindi non si tratta dell'importo, i prelievi sono bloccati completamente indipendentemente da quanto inserisco. Allego anche uno screenshot di quel tentativo.

Comunicazione con il casinò — allegata:

la mia chat dal vivo con l'agente Uros, dove conferma per iscritto che il mio account è verificato, ma dice che solo "il team responsabile" può aiutare e mi manda a [email protected]

la mia email a [email protected] Dal 28 luglio, mi viene chiesto se la mia verifica è stata accettata, cosa sta ancora limitando l'account e cosa devo fare per prelevare.

Nella mia casella di posta non risulta alcuna risposta da parte loro da allora, ormai da più di un mese.

Ecco a che punto sono: account completamente verificato, ogni sezione risulta completata, è in "Modalità solo prelievo", ma il prelievo genera un errore che mi invita a contattare l'assistenza, la quale mi indirizza a un indirizzo email a cui nessuno risponde.

Se hai bisogno di altro da parte mia, dimmelo pure.

Grazie,

alx2111

Ti ho anche inviato una copia dell'elenco degli screenshot via email.

Caro alx2111,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin L., ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Karla Mayfly

Ciao alx2111,

Mi dispiace sentire dei suoi problemi. Sono Martin e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante di Stake Casino a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

Potreste per favore esaminare il caso e spiegarci la questione?

Il giocatore sembra aver completato la verifica e l'account è impostato in "Modalità solo prelievo". Ciononostante, anche un piccolo tentativo di prelievo fallisce prima di poter essere inviato.

Si prega di esaminare l'account e chiarire il motivo specifico per cui i prelievi non sono ancora disponibili, se sono ancora richieste verifiche o adempimenti da parte del giocatore e come è possibile prelevare il saldo rimanente qualora non siano necessarie ulteriori azioni.

Se riservato, il documento può essere inviato privatamente a me all'indirizzo [email protected] .

Caro Martin,

Confermiamo che il reclamante è consapevole che il suo account e il suo caso sono tuttora oggetto di revisione. Le abbiamo inoltre inviato un'e-mail con ulteriori dettagli.

Cordiali saluti,

Gentile rappresentante del Casinò,

Grazie per il tuo messaggio, ho risposto alla tua email.

Caro alx2111,

Grazie per la pazienza. Prolungherò il timer in attesa di ulteriori aggiornamenti da parte del rappresentante del casinò.