Stake Casino - La verifica dell'account del giocatore è stata posticipata.

Oggetto: Stake.com si rifiuta di verificare il mio account nonostante abbia fornito tutta la documentazione disponibile (€ 3.100 bloccati)

Caro esperto di casinò

Chiedo il vostro aiuto perché Stake.com si rifiuta di verificare il mio account, nonostante io abbia collaborato pienamente e inviato tutta la documentazione che sono riuscito a reperire.

Attualmente sul mio conto sono bloccati circa 3.100 euro e non posso prelevare i miei fondi.

PROVA DI RESIDENZA

Ho inviato diversi documenti, ma ognuno di essi è stato respinto per un motivo diverso.

I documenti che ho presentato includono:

- Bolletta di internet con il mio indirizzo (respinta perché sostenevano fosse una bolletta telefonica).

- Estratto conto del mio conto ZEN che mostra il mio nome e indirizzo completi (respinto).

- Estratto conto bancario di un'altra banca che riporta il mio nome e indirizzo completi (respinto).

- Un documento ufficiale rilasciato dal governo, scaricato dal portale croato e-Građani, con timbro ufficiale e recante il mio indirizzo (respinto).

- Certificato di titolarità del conto rilasciato dal mio istituto finanziario ZEN (respinto).

Ogni volta che invio un documento, Stake mi chiede qualcosa di diverso invece di spiegare chiaramente cosa verrebbe effettivamente accettato.

FONTE DEI FONDI

Durante la verifica, ho dichiarato onestamente di essere attualmente disoccupato. Svolgo solo lavori stagionali e non ho un impiego da oltre sei mesi.

Poiché sono disoccupato, non ho le buste paga degli ultimi tre mesi.

Ho spiegato questa cosa a Stake più di 30 volte tramite chat e email.

I miei estratti conto bancari mostrano chiaramente le mie transazioni in entrata. Questi trasferimenti provengono da familiari e amici, cosa che ho spiegato più volte anche a Stake.

Pur sapendo che sono disoccupato, Stake continua a richiedere buste paga che semplicemente non esistono.

LETTERA DI REFERENZE BANCARIA

Stake ha inoltre richiesto una lettera di referenze bancarie.

Ho contattato il mio istituto finanziario (ZEN) e ho richiesto questo documento.

ZEN mi ha ufficialmente informato che non rilascia lettere di referenze bancarie perché non è una banca tradizionale. Al loro posto, rilasciano un certificato di proprietà del conto, che ho inviato a Stake.

Anche dopo aver spiegato la situazione e aver fornito il certificato ufficiale rilasciato da ZEN, Stake ha continuato a rifiutarlo, richiedendo un documento che il mio istituto finanziario non è in grado di rilasciare.

LA MIA PREOCCUPAZIONE

Ho la sensazione che ogni volta che fornisco i documenti richiesti, Stake cambi i requisiti e mi chieda qualcos'altro.

Ho presentato almeno sei documenti diversi come prova di residenza e diversi documenti come prova della provenienza dei fondi.

Invece di offrire un metodo di verifica alternativo, continuano a richiedere documenti che non esistono o che non possono essere rilasciati nella mia situazione.

Sono pienamente disposto a collaborare e a fornire qualsiasi documentazione legittima effettivamente esistente.

Posso inoltre fornire a Casino Guru screenshot delle mie conversazioni con l'assistenza clienti di Stake, delle email, delle mie comunicazioni con ZEN relative alla lettera di referenze bancarie e di tutti i documenti che ho già inviato.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di contattare Stake.com e di aiutarmi a risolvere questo problema, in modo che il mio account possa essere finalmente verificato e io possa prelevare i miei fondi.

La ringrazio moltissimo per il tempo e l'aiuto che mi ha dedicato.

Cordiali saluti,

[Omesso]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro campi91,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

Nel tuo account sono presenti documenti attualmente in attesa di verifica? In caso affermativo, hai ricevuto comunicazioni relative allo stato dell'ultimo documento inviato?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ho inviato tutti i documenti più di 6 o 7 volte, e ogni volta li ha rifiutati chiedendone di nuovi. Ad esempio, come prova di residenza, ho inviato due estratti conto bancari diversi di banche ufficiali in cui erano visibili il mio nome, cognome, le transazioni degli ultimi 6 mesi e così via. Poi ho inviato un documento ufficiale di residenza rilasciato dal governo del mio paese, ma lo ha rifiutato di nuovo chiedendone un altro. Ho inviato anche la prova ufficiale di appartenenza del conto bancario, e l'ha rifiutata anche quella. Sembra che non voglia prelevare i miei soldi e continua a mandarmi lo stesso messaggio ogni volta che carico qualcosa. Posso inviarvi i miei documenti e potete controllarli. Ho inviato 6 diverse prove di residenza e lui continua a dire qualcosa di nuovo.

Ogni allibratore o istituzione accetta i miei documenti, tranne quelli di puntata, e crea problemi. Quando carico un documento mi dice di chiederne altri. E così giro in tondo da 3 settimane. Se avete aiuto, posso inviarvi i miei documenti e potete semplicemente controllarli. Ho 5 diversi documenti con prova di residenza --> documenti ufficiali del mio governo e delle mie banche!

Ciao campi91,

ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Ciao,

Grazie per l'aggiornamento.

Desidero informarvi che ho a disposizione tutta la documentazione necessaria. Posso fornire tre estratti conto bancari, un documento che attesti la mia residenza rilasciato dal governo, un documento che attesti la mia residenza rilasciato dalla mia banca, nonché un certificato ufficiale di titolarità del conto corrente bancario, che riporta chiaramente il mio indirizzo.

Pertanto, non vi è alcun problema nel fornire qualsiasi documento che possa essere richiesto in qualsiasi momento durante questo processo.

Attenderò la tua risposta e spero che la questione possa essere risolta al più presto. Prenditi il ​​tuo tempo, nessun problema, aspetto.

Cordiali saluti,

campi91

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrare al casinò tutti i documenti che ha fornito per la verifica, insieme a qualsiasi comunicazione intercorsa tra lei e l'assistenza clienti del casinò?

Puoi inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .

La ringrazio molto per la pazienza e la collaborazione.

Ti invio tutti i miei dati privati ​​e tutti i miei documenti in formato PDF via email. Puoi controllarli e verificarli.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Jana ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro campi91,

Mi chiamo Jana e d'ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace sapere che il tuo prelievo è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione il prima possibile.

Vorrei ora invitare il rappresentante di Stake Casino a unirsi alla conversazione e a collaborare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò,

Potreste cortesemente chiarire il motivo del ritardo nell'elaborazione della richiesta di prelievo del giocatore e fornire qualsiasi informazione pertinente sullo stato attuale del pagamento?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per aver fornito le informazioni richieste.

Distinti saluti,

Jana