Il giocatore croato sta riscontrando problemi con la verifica dell'account su Stake.com, nonostante abbia fornito numerosi documenti per comprovare la sua identità e il suo indirizzo, per un totale di 3.100 euro bloccati sul suo conto. Gli vengono continuamente richiesti diversi documenti, tra cui buste paga che non possiede perché disoccupato, mentre i documenti che ha inviato vengono respinti per vari motivi.
Stake Casino - La verifica dell'account del giocatore è stata posticipata.
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6d 4h 27m 13s
Stake Casino
Indice di sicurezza 7.9 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneOggetto: Stake.com si rifiuta di verificare il mio account nonostante abbia fornito tutta la documentazione disponibile (€ 3.100 bloccati)
Caro esperto di casinò
Chiedo il vostro aiuto perché Stake.com si rifiuta di verificare il mio account, nonostante io abbia collaborato pienamente e inviato tutta la documentazione che sono riuscito a reperire.
Attualmente sul mio conto sono bloccati circa 3.100 euro e non posso prelevare i miei fondi.
PROVA DI RESIDENZA
Ho inviato diversi documenti, ma ognuno di essi è stato respinto per un motivo diverso.
I documenti che ho presentato includono:
- Bolletta di internet con il mio indirizzo (respinta perché sostenevano fosse una bolletta telefonica).
- Estratto conto del mio conto ZEN che mostra il mio nome e indirizzo completi (respinto).
- Estratto conto bancario di un'altra banca che riporta il mio nome e indirizzo completi (respinto).
- Un documento ufficiale rilasciato dal governo, scaricato dal portale croato e-Građani, con timbro ufficiale e recante il mio indirizzo (respinto).
- Certificato di titolarità del conto rilasciato dal mio istituto finanziario ZEN (respinto).
Ogni volta che invio un documento, Stake mi chiede qualcosa di diverso invece di spiegare chiaramente cosa verrebbe effettivamente accettato.
FONTE DEI FONDI
Durante la verifica, ho dichiarato onestamente di essere attualmente disoccupato. Svolgo solo lavori stagionali e non ho un impiego da oltre sei mesi.
Poiché sono disoccupato, non ho le buste paga degli ultimi tre mesi.
Ho spiegato questa cosa a Stake più di 30 volte tramite chat e email.
I miei estratti conto bancari mostrano chiaramente le mie transazioni in entrata. Questi trasferimenti provengono da familiari e amici, cosa che ho spiegato più volte anche a Stake.
Pur sapendo che sono disoccupato, Stake continua a richiedere buste paga che semplicemente non esistono.
LETTERA DI REFERENZE BANCARIA
Stake ha inoltre richiesto una lettera di referenze bancarie.
Ho contattato il mio istituto finanziario (ZEN) e ho richiesto questo documento.
ZEN mi ha ufficialmente informato che non rilascia lettere di referenze bancarie perché non è una banca tradizionale. Al loro posto, rilasciano un certificato di proprietà del conto, che ho inviato a Stake.
Anche dopo aver spiegato la situazione e aver fornito il certificato ufficiale rilasciato da ZEN, Stake ha continuato a rifiutarlo, richiedendo un documento che il mio istituto finanziario non è in grado di rilasciare.
LA MIA PREOCCUPAZIONE
Ho la sensazione che ogni volta che fornisco i documenti richiesti, Stake cambi i requisiti e mi chieda qualcos'altro.
Ho presentato almeno sei documenti diversi come prova di residenza e diversi documenti come prova della provenienza dei fondi.
Invece di offrire un metodo di verifica alternativo, continuano a richiedere documenti che non esistono o che non possono essere rilasciati nella mia situazione.
Sono pienamente disposto a collaborare e a fornire qualsiasi documentazione legittima effettivamente esistente.
Posso inoltre fornire a Casino Guru screenshot delle mie conversazioni con l'assistenza clienti di Stake, delle email, delle mie comunicazioni con ZEN relative alla lettera di referenze bancarie e di tutti i documenti che ho già inviato.
Chiedo gentilmente a Casino Guru di contattare Stake.com e di aiutarmi a risolvere questo problema, in modo che il mio account possa essere finalmente verificato e io possa prelevare i miei fondi.
La ringrazio moltissimo per il tempo e l'aiuto che mi ha dedicato.
Cordiali saluti,
[Omesso]
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
21 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
21 ore fa
TraduzioneCaro campi91,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
Nel tuo account sono presenti documenti attualmente in attesa di verifica? In caso affermativo, hai ricevuto comunicazioni relative allo stato dell'ultimo documento inviato?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
