Stake Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Titolo del reclamo

Stake.com ha confiscato 25.476 dollari in seguito a una vaga accusa di aver fornito informazioni "fuorvianti" durante la procedura KYC (Know Your Customer).

Rimostranza

Vorrei presentare un reclamo in merito alla decisione di Stake.com di limitare permanentemente il mio account e di confiscare l'intero saldo di 25.476 dollari.

Il mio conto è stato inizialmente verificato utilizzando il mio documento d'identità nazionale. L'11 marzo ho depositato circa 9.000 dollari sul conto.

I fondi sono rimasti sul conto per un certo periodo prima che iniziassi a scommettere. Dopo aver iniziato a scommettere, il mio saldo è aumentato a 25.476 dollari.

Il 20 marzo, quando ho tentato di piazzare altre scommesse, il mio account è stato bloccato e Stake ha richiesto un'ulteriore verifica KYC.

Ho innanzitutto inviato nuovamente il mio documento d'identità nazionale. Successivamente, il team di conformità di Stake mi ha informato che avrei dovuto fornire un passaporto o una patente di guida.

All'epoca non possedevo nessuno dei due documenti. Pertanto, ho richiesto un passaporto bengalese, la cui ottenimento ha richiesto circa due mesi.

Una volta ricevuto il passaporto, l'ho inviato a Stake insieme al selfie di verifica richiesto.

Dopo aver completato questa procedura, Stake mi ha informato:

"A seguito di un'attenta analisi del suo account e della documentazione KYC (Know Your Customer) presentata, abbiamo stabilito che le informazioni fornite erano fuorvianti."

Stake ha quindi bloccato definitivamente il mio account e confiscato l'intero saldo, avvalendosi della clausola 4.19 dei suoi Termini di servizio.

Il problema centrale è che Stake non ha mai spiegato chiaramente quali informazioni fossero presumibilmente fuorvianti.

Inizialmente avevo effettuato la verifica utilizzando la mia carta d'identità nazionale. Quando in seguito Stake ha richiesto specificamente un passaporto o una patente di guida, ho seguito la procedura per ottenere un passaporto valido e l'ho inviato insieme al selfie di verifica richiesto.

Nonostante ciò, Stake non ha identificato:

* quali informazioni specifiche sarebbero state false o fuorvianti;

* quale documento o dichiarazione KYC è stato considerato problematico;

* quali prove supportano l'accusa;

* perché la confisca dell'intero saldo di 25.476 dollari fosse giustificata;

* o perché un'ulteriore verifica non è stata ritenuta sufficiente.

Ritengo che confiscare un saldo così consistente basandosi unicamente sull'affermazione generica che le informazioni non specificate fossero "fuorvianti" non sia ragionevole, a meno che Stake non sia in grado di identificare chiaramente il problema e fornire prove a sostegno della propria decisione.

C'è anche una questione separata riguardante il mio deposito iniziale di circa 9.000 dollari. Anche se Stake ritiene di avere motivi per annullare in parte o totalmente le vincite, dovrebbe spiegare le specifiche basi contrattuali e fattuali su cui ritiene di avere il diritto di trattenere i fondi depositati.

Chiedo pertanto assistenza affinché Stake fornisca una spiegazione dettagliata e prove a sostegno della sua accusa.

Se Stake non è in grado di comprovare l'affermazione secondo cui sono state fornite intenzionalmente informazioni fuorvianti, richiedo la restituzione dell'intero importo di $ 25.476.

Posso fornire la corrispondenza KYC pertinente, le informazioni sui depositi, le comunicazioni relative al conto e altra documentazione di supporto, se richiesta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Quando esattamente il casinò ha chiuso il tuo conto?
• Potrebbe cortesemente confermare se le informazioni riportate sul suo documento d'identità corrispondono a quelle presenti sul passaporto e a quelle fornite nel suo profilo del casinò?
• Hai inviato altri documenti al casinò per la verifica KYC?
• Potresti gentilmente inoltrarmi la corrispondenza intercorsa tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito alla verifica del tuo account e alla sua successiva chiusura? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika