Stake Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate a causa del ritardo nella verifica.

Reclamo CasinoGuru – Stake Casino (Medium Rare NV)

Invio un reclamo riguardante le vincite non pagate di 53.702 € su Stake Casino.

Ho completato in buona fede la procedura di verifica del casinò e ho fornito i documenti che Stake accetta esplicitamente, tra cui un contratto di locazione privato e una lettera di deposito in omaggio per verificare la provenienza dei fondi.

Stake ha quindi richiesto documenti aggiuntivi, tra cui buste paga di tre mesi ed estratti conto bancari. Ho spiegato che non lavoro e quindi non posso fornire buste paga, e che non mi avvalgo di banche tradizionali, poiché opero esclusivamente tramite criptovalute, il che è in linea con il fatto che Stake è un casinò basato sulle criptovalute.

I documenti richiesti non esistono e non possono essere forniti. Ciononostante, Stake si è rifiutata di completare la verifica o di elaborare il mio prelievo.

Nonostante il mio saldo sia rimasto bloccato e inaccessibile, è sceso da € 53.702 a € 35.690, con una perdita di circa € 18.000.

Stake ha accettato i miei depositi, ha consentito il gioco e ha confermato le vincite, ma ora trattiene il pagamento in base a requisiti di verifica impossibili da soddisfare.

Chiedo assistenza per verificare il mio account utilizzando i documenti già forniti e ricevere il pagamento di € 53.702, o almeno il saldo rimanente di € 35.690.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro thorice123,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Vorrei inoltre ricordarti di essere paziente durante questo processo e di evitare di giocare con i fondi disponibili sul tuo account: se il saldo viene perso durante il gioco, potremmo non essere più in grado di aiutarti.