Stake Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate a causa del ritardo nella verifica.

Reclamo CasinoGuru – Stake Casino (Medium Rare NV)

Invio un reclamo riguardante le vincite non pagate di 53.702 € su Stake Casino.

Ho completato in buona fede la procedura di verifica del casinò e ho fornito i documenti che Stake accetta esplicitamente, tra cui un contratto di locazione privato e una lettera di deposito in omaggio per verificare la provenienza dei fondi.

Stake ha quindi richiesto documenti aggiuntivi, tra cui buste paga di tre mesi ed estratti conto bancari. Ho spiegato che non lavoro e quindi non posso fornire buste paga, e che non mi avvalgo di banche tradizionali, poiché opero esclusivamente tramite criptovalute, il che è in linea con il fatto che Stake è un casinò basato sulle criptovalute.

I documenti richiesti non esistono e non possono essere forniti. Ciononostante, Stake si è rifiutata di completare la verifica o di elaborare il mio prelievo.

Nonostante il mio saldo sia rimasto bloccato e inaccessibile, è sceso da € 53.702 a € 35.690, con una perdita di circa € 18.000.

Stake ha accettato i miei depositi, ha consentito il gioco e ha confermato le vincite, ma ora trattiene il pagamento in base a requisiti di verifica impossibili da soddisfare.

Chiedo assistenza per verificare il mio account utilizzando i documenti già forniti e ricevere il pagamento di € 53.702, o almeno il saldo rimanente di € 35.690.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro thorice123,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Vorrei inoltre ricordarti di essere paziente durante questo processo e di evitare di giocare con i fondi disponibili sul tuo account: se il saldo viene perso durante il gioco, potremmo non essere più in grado di aiutarti.

Ciao Attila

Sì, ho inviato la verifica per i livelli 3 e 4 dei documenti accettati sotto forma di prova di indirizzo (contratto di locazione privato) e prova di deposito (lettera di deposito regalato); l'ultima volta che li ho inviati al casinò è stata una settimana fa nel formato corretto.

Li ho inviati a CG quando ho presentato il reclamo e li ho allegati di nuovo qui.

Grazie

Come puoi vedere, secondo i termini del casinò, i documenti accettati di livello 3 e 4 che ho inviato

Gentile thorice123, grazie per la risposta. Potresti gentilmente inoltrarmi i documenti che hai precedentemente inviato a scopo di verifica? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] Inoltre, potresti farmi sapere se ci sono documenti da te presentati che sono attualmente in attesa di approvazione?

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Attila, ti ho appena inviato il documento d'identità.

Al momento sono in chat con il casinò, ma mi hanno detto che non è possibile accettare un documento d'identità di LIVELLO 3 e che è necessaria una prova di indirizzo alternativa, come una bolletta. Tutte le mie bollette sono online e non posso fornirla. La mia domanda rimane la stessa: un CONTRATTO DI LOCAZIONE PRIVATO è un'opzione di prova di deposito ACCETTATA secondo i loro termini e condizioni, che ho già evidenziato.

Per l'ID di LIVELLO 4 ora dicono che possono accettare la LETTERA DI DEPOSITO REGALO, ma dicono che non può essere in formato digitale, è così che l'ho ricevuta, è del 2026... perché è stata scritta a mano su un pezzo di carta, i tempi sono cambiati.

Caro thorice123,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Lala ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao thorice123,

Mi chiamo Lala e ti assisterò con il tuo caso. Ho letto la tua email stamattina, ma ero impegnata in altre questioni. Spero che insieme troveremo una soluzione positiva, così potrai ritirare le tue vincite.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Stake Casino,

Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Lala

Il casinò ha risposto?

Cara Lala e thorice123,

In primo luogo, vorremmo sottolineare che il ricorrente è stato informato dell'esito della verifica e dei documenti richiesti in più occasioni. La sua ultima richiesta risale a oltre 20 giorni fa ed è stata respinta in quanto i documenti forniti non soddisfacevano i requisiti di verifica. In particolare, per la verifica di Livello 2, la data riportata sul documento nel selfie inviato non era aggiornata. Per i Livelli 3 e 4, il ricorrente ha presentato documenti in formato digitale, che non possono essere accettati come documentazione valida. Dall'ultimo rifiuto, non sono stati presentati ulteriori documenti.

Per procedere con la revisione, l'utente è tenuto a completare tutti i passaggi di verifica fino al Livello 4 inviando quanto segue:

Livello 2: Un selfie chiaro in cui si tiene in mano un documento d'identità valido (fronte e retro) e un foglio di carta con il nome utente e la data corrente di invio.

Livello 3: uno dei documenti validi e accettabili elencati di seguito.

• Bollette delle utenze (ad esempio bollette di elettricità, gas, acqua, Internet e TV) degli ultimi tre mesi e prova di pagamento per ciascuna bolletta
• Imposta comunale, bolletta comunale o lettera di imposta governativa
• Una lettera ufficiale del datore di lavoro o dell'istituto scolastico che confermi l'indirizzo dell'utente
• Lettera di contratto di locazione
• Lettera di referenza bancaria

Livello 4: uno dei documenti validi e accettabili elencati di seguito.

• Buste paga ed estratto conto bancario degli ultimi tre mesi. Assicurarsi che gli importi degli stipendi sulle buste paga corrispondano alle transazioni presenti sull'estratto conto bancario.
• Dichiarazioni dei redditi: devono includere il nome del contribuente, il codice fiscale e il reddito lordo rettificato. Devono inoltre dimostrare una storia di reddito costante e in crescita.
• Rendiconti di investimento: devono includere il nome del cliente, il numero di conto, il nome e l'indirizzo della società di intermediazione. Devono inoltre indicare il valore degli investimenti e gli eventuali dividendi o interessi maturati.
• Donazioni: devono includere una dichiarazione scritta del donatore che indichi l'importo della donazione, la data della donazione e il rapporto tra il donatore e il destinatario.
• Eredità: deve includere una copia del testamento o del documento fiduciario e un certificato di morte.
• Immobili: è necessario includere una copia dell'atto o del titolo di proprietà e una bolletta delle imposte sulla proprietà.
• Reddito d'impresa: è necessario includere copie delle licenze commerciali, dichiarazioni dei redditi e bilanci.
• Vincite alla lotteria: devono includere una ricevuta delle vincite e la documentazione, come un estratto conto bancario, che attesti l'origine dei fondi inizialmente depositati.
• Vendite aziendali: deve includere una lettera che descriva dettagliatamente la vendita aziendale, firmata da un avvocato autorizzato o da un commercialista autorizzato su carta intestata.
• Accordi di divorzio: devono includere un accordo di divorzio e un estratto conto bancario che indichi chiaramente la ricezione dei fondi.
• Prestiti: è necessario includere una copia firmata del contratto di prestito e un estratto conto bancario che mostri i fondi ricevuti, insieme al saldo corrente
• Mining: deve includere un registro della quantità di criptovaluta estratta, nonché un indirizzo del portafoglio e un hash della transazione a cui è stata consegnata la criptovaluta estratta

Si prega di notare che sono richiesti documenti originali, che devono essere firmati e timbrati manualmente dalla persona che ha emesso il documento o autenticati da un notaio, a seconda del tipo di documento, e presentati come fotografie originali. Non accettiamo documenti fotocopiati o scansionati, né documenti in formato digitale. Richiediamo che tutti i documenti necessari per i livelli 3 e 4 siano raccolti in un unico file PDF sbloccato.

Per motivi di sicurezza ed efficienza, tutti i documenti devono essere caricati direttamente tramite l'account Stake.com dell'utente tramite questo link: https://stake.com/settings/verification .

Vi ringraziamo per la comprensione e la collaborazione.

Cordiali saluti,

Ciao

Ho bisogno urgente di chiarimenti su questo;

Si prega di notare che sono richiesti documenti originali, che devono essere firmati e timbrati manualmente dalla persona che ha emesso il documento o autenticati, a seconda del tipo di documento

Qualche giorno fa stavo girando in tondo con il vostro personale di supporto, vi ho inviato un CONTRATTO DI LOCAZIONE PRIVATO e una LETTERA DI DEPOSITO DONATO, posso fare in modo che sia in formato non digitale e che venga firmato dal proprietario e dalla persona che dona il deposito, ma ovviamente non apporranno alcun timbro. Il vostro personale di supporto dice che il documento d'identità verrà rifiutato se non timbrato, quindi ho bisogno di chiarimenti???

Non starai certo dicendo che ho bisogno che questi documenti siano anche autenticati, vero? Hai affermato che dipende anche dal documento, non è molto chiaro, puoi chiarire?

In breve, se ti invio un SELFIE CON LA DATA ODIERNA / CONTRATTO DI LOCAZIONE non firmato digitalmente dall'emittente e una LETTERA DI DEPOSITO DATO non firmata digitalmente dall'emittente, i livelli 2 / 3 e 4 saranno verificati?

Grazie