Stake Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate a causa del ritardo nella verifica.

Reclamo CasinoGuru – Stake Casino (Medium Rare NV)

Invio un reclamo riguardante le vincite non pagate di 53.702 € su Stake Casino.

Ho completato in buona fede la procedura di verifica del casinò e ho fornito i documenti che Stake accetta esplicitamente, tra cui un contratto di locazione privato e una lettera di deposito in omaggio per verificare la provenienza dei fondi.

Stake ha quindi richiesto documenti aggiuntivi, tra cui buste paga di tre mesi ed estratti conto bancari. Ho spiegato che non lavoro e quindi non posso fornire buste paga, e che non mi avvalgo di banche tradizionali, poiché opero esclusivamente tramite criptovalute, il che è in linea con il fatto che Stake è un casinò basato sulle criptovalute.

I documenti richiesti non esistono e non possono essere forniti. Ciononostante, Stake si è rifiutata di completare la verifica o di elaborare il mio prelievo.

Nonostante il mio saldo sia rimasto bloccato e inaccessibile, è sceso da € 53.702 a € 35.690, con una perdita di circa € 18.000.

Stake ha accettato i miei depositi, ha consentito il gioco e ha confermato le vincite, ma ora trattiene il pagamento in base a requisiti di verifica impossibili da soddisfare.

Chiedo assistenza per verificare il mio account utilizzando i documenti già forniti e ricevere il pagamento di € 53.702, o almeno il saldo rimanente di € 35.690.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro thorice123,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Vorrei inoltre ricordarti di essere paziente durante questo processo e di evitare di giocare con i fondi disponibili sul tuo account: se il saldo viene perso durante il gioco, potremmo non essere più in grado di aiutarti.

Ciao Attila

Sì, ho inviato la verifica per i livelli 3 e 4 dei documenti accettati sotto forma di prova di indirizzo (contratto di locazione privato) e prova di deposito (lettera di deposito regalato); l'ultima volta che li ho inviati al casinò è stata una settimana fa nel formato corretto.

Li ho inviati a CG quando ho presentato il reclamo e li ho allegati di nuovo qui.

Grazie

Come puoi vedere, secondo i termini del casinò, i documenti accettati di livello 3 e 4 che ho inviato

Gentile thorice123, grazie per la risposta. Potresti gentilmente inoltrarmi i documenti che hai precedentemente inviato a scopo di verifica? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] Inoltre, potresti farmi sapere se ci sono documenti da te presentati che sono attualmente in attesa di approvazione?

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Attila, ti ho appena inviato il documento d'identità.

Al momento sono in chat con il casinò, ma mi hanno detto che non è possibile accettare un documento d'identità di LIVELLO 3 e che è necessaria una prova di indirizzo alternativa, come una bolletta. Tutte le mie bollette sono online e non posso fornirla. La mia domanda rimane la stessa: un CONTRATTO DI LOCAZIONE PRIVATO è un'opzione di prova di deposito ACCETTATA secondo i loro termini e condizioni, che ho già evidenziato.

Per l'ID di LIVELLO 4 ora dicono che possono accettare la LETTERA DI DEPOSITO REGALO, ma dicono che non può essere in formato digitale, è così che l'ho ricevuta, è del 2026... perché è stata scritta a mano su un pezzo di carta, i tempi sono cambiati.

Caro thorice123,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Lala ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao CG

Chi sono questi contatti a cui mi hai indirizzato presso CG? Non rispondono alle mie email in cui chiedo un aggiornamento.

Ciao thorice123,

Mi chiamo Lala e ti assisterò con il tuo caso. Ho letto la tua email stamattina, ma ero impegnata in altre questioni. Spero che insieme troveremo una soluzione positiva, così potrai ritirare le tue vincite.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Stake Casino,

Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Lala

Il casinò ha risposto?

Cara Lala e thorice123,

In primo luogo, vorremmo sottolineare che il ricorrente è stato informato dell'esito della verifica e dei documenti richiesti in più occasioni. La sua ultima richiesta risale a oltre 20 giorni fa ed è stata respinta in quanto i documenti forniti non soddisfacevano i requisiti di verifica. In particolare, per la verifica di Livello 2, la data riportata sul documento nel selfie inviato non era aggiornata. Per i Livelli 3 e 4, il ricorrente ha presentato documenti in formato digitale, che non possono essere accettati come documentazione valida. Dall'ultimo rifiuto, non sono stati presentati ulteriori documenti.

Per procedere con la revisione, l'utente è tenuto a completare tutti i passaggi di verifica fino al Livello 4 inviando quanto segue:

Livello 2: Un selfie chiaro in cui si tiene in mano un documento d'identità valido (fronte e retro) e un foglio di carta con il nome utente e la data corrente di invio.

Livello 3: uno dei documenti validi e accettabili elencati di seguito.

• Bollette delle utenze (ad esempio bollette di elettricità, gas, acqua, Internet e TV) degli ultimi tre mesi e prova di pagamento per ciascuna bolletta
• Imposta comunale, bolletta comunale o lettera di imposta governativa
• Una lettera ufficiale del datore di lavoro o dell'istituto scolastico che confermi l'indirizzo dell'utente
• Lettera di contratto di locazione
• Lettera di referenza bancaria

Livello 4: uno dei documenti validi e accettabili elencati di seguito.

• Buste paga ed estratto conto bancario degli ultimi tre mesi. Assicurarsi che gli importi degli stipendi sulle buste paga corrispondano alle transazioni presenti sull'estratto conto bancario.
• Dichiarazioni dei redditi: devono includere il nome del contribuente, il codice fiscale e il reddito lordo rettificato. Devono inoltre dimostrare una storia di reddito costante e in crescita.
• Rendiconti di investimento: devono includere il nome del cliente, il numero di conto, il nome e l'indirizzo della società di intermediazione. Devono inoltre indicare il valore degli investimenti e gli eventuali dividendi o interessi maturati.
• Donazioni: devono includere una dichiarazione scritta del donatore che indichi l'importo della donazione, la data della donazione e il rapporto tra il donatore e il destinatario.
• Eredità: deve includere una copia del testamento o del documento fiduciario e un certificato di morte.
• Immobili: è necessario includere una copia dell'atto o del titolo di proprietà e una bolletta delle imposte sulla proprietà.
• Reddito d'impresa: è necessario includere copie delle licenze commerciali, dichiarazioni dei redditi e bilanci.
• Vincite alla lotteria: devono includere una ricevuta delle vincite e la documentazione, come un estratto conto bancario, che attesti l'origine dei fondi inizialmente depositati.
• Vendite aziendali: deve includere una lettera che descriva dettagliatamente la vendita aziendale, firmata da un avvocato autorizzato o da un commercialista autorizzato su carta intestata.
• Accordi di divorzio: devono includere un accordo di divorzio e un estratto conto bancario che indichi chiaramente la ricezione dei fondi.
• Prestiti: è necessario includere una copia firmata del contratto di prestito e un estratto conto bancario che mostri i fondi ricevuti, insieme al saldo corrente
• Mining: deve includere un registro della quantità di criptovaluta estratta, nonché un indirizzo del portafoglio e un hash della transazione a cui è stata consegnata la criptovaluta estratta

Si prega di notare che sono richiesti documenti originali, che devono essere firmati e timbrati manualmente dalla persona che ha emesso il documento o autenticati da un notaio, a seconda del tipo di documento, e presentati come fotografie originali. Non accettiamo documenti fotocopiati o scansionati, né documenti in formato digitale. Richiediamo che tutti i documenti necessari per i livelli 3 e 4 siano raccolti in un unico file PDF sbloccato.

Per motivi di sicurezza ed efficienza, tutti i documenti devono essere caricati direttamente tramite l'account Stake.com dell'utente tramite questo link: https://stake.com/settings/verification .

Vi ringraziamo per la comprensione e la collaborazione.

Cordiali saluti,

Ciao

Ho bisogno urgente di chiarimenti su questo;

Si prega di notare che sono richiesti documenti originali, che devono essere firmati e timbrati manualmente dalla persona che ha emesso il documento o autenticati, a seconda del tipo di documento

Qualche giorno fa stavo girando in tondo con il vostro personale di supporto, vi ho inviato un CONTRATTO DI LOCAZIONE PRIVATO e una LETTERA DI DEPOSITO DONATO, posso fare in modo che sia in formato non digitale e che venga firmato dal proprietario e dalla persona che dona il deposito, ma ovviamente non apporranno alcun timbro. Il vostro personale di supporto dice che il documento d'identità verrà rifiutato se non timbrato, quindi ho bisogno di chiarimenti???

Non starai certo dicendo che ho bisogno che questi documenti siano anche autenticati, vero? Hai affermato che dipende anche dal documento, non è molto chiaro, puoi chiarire?

In breve, se ti invio un SELFIE CON LA DATA ODIERNA / CONTRATTO DI LOCAZIONE non firmato digitalmente dall'emittente e una LETTERA DI DEPOSITO DATO non firmata digitalmente dall'emittente, i livelli 2 / 3 e 4 saranno verificati?

Grazie

Caro thorice123,

Vorremmo farti notare che l'ultima richiesta di verifica di Livello 2 è stata presentata 30 giorni fa e da allora non sono stati caricati ulteriori documenti.

Come comunicato in precedenza, per la verifica di livello 2, ti preghiamo di caricare un selfie nitido in cui tieni in mano un documento di identità valido (fronte e retro) insieme a un foglio di carta con il tuo nome utente e la data corrente di invio.

Per la verifica di livello 3 e 4, se si sceglie di presentare un contratto di locazione e documenti di donazione, assicurarsi che i documenti siano firmati e timbrati manualmente dalla persona che li ha emessi. Se non è possibile ottenere un timbro, i documenti devono essere autenticati da un notaio. Si prega di notare che tutti i documenti devono essere originali e includere tutte le informazioni richieste, come indicato nella nostra precedente corrispondenza.

Al momento non abbiamo ricevuto nuovi documenti da parte tua. Per procedere con la revisione, ti preghiamo di caricare i documenti richiesti il ​​prima possibile.

Cordiali saluti,

Ciao thorice123,

Dove puoi inviare i documenti al casinò? Per favore, facci sapere come stanno le cose. Grazie.

Ciao a tutti,

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente sul caso e non abbiamo altra scelta che respingere il reclamo. Il giocatore può riaprire il reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Lala

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di thorice123. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Ciao

Ho richiesto la riapertura temporanea del mio reclamo, solo per ottenere alcuni chiarimenti su un documento che devo inviare e che deve essere timbrato. Ho contattato direttamente il casinò tramite chat e email per chiedere cosa si aspettassero di vedere sul timbro, ma non ho ricevuto risposta.

Quando ricevo una risposta da Stake tramite il vostro forum nelle discussioni, sembra essere piuttosto esaustiva, quindi volevo sapere se potreste riaprire temporaneamente questa discussione e fornirò loro ciò di cui hanno bisogno.

In breve, hanno detto che chi versa la caparra e il proprietario dell'immobile per il contratto di locazione possono apporre il timbro sui documenti. Cosa dovrebbero aspettarsi di vedere sul timbro? E io me ne occuperò (si tratta di persone comuni).

Grazie

Gentile team di Stake Casino,

Il giocatore è pronto a presentare nuovamente il contratto di locazione e la lettera di cauzione in formato cartaceo, entrambi firmati dagli emittenti. Tuttavia, poiché questi emittenti sono persone fisiche, non possiedono timbri istituzionali ufficiali. Il vostro messaggio precedente affermava che tali documenti devono essere "firmati e timbrati manualmente" o autenticati da un notaio qualora la timbratura non sia possibile, ma non è stato fornito alcun chiarimento in merito al tipo di timbro accettabile per le persone fisiche.

Per evitare ulteriori rifiuti, potreste specificare chiaramente quale timbro considerate accettabile in questa situazione? In alternativa, vi preghiamo di confermare se l'autenticazione notarile è l'unica opzione praticabile. Indicazioni chiare consentiranno al giocatore di conformarsi correttamente e procedere con la verifica.

Cara Lala,

Per fornire piena chiarezza su questo caso e rispondere alle vostre preoccupazioni, desideriamo illustrare i requisiti standard di verifica per i documenti legali privati.

Per i documenti che coinvolgono persone fisiche, come i contratti di locazione o gli atti di donazione, i nostri standard di conformità richiedono che siano autenticati pubblicamente da un notaio e timbrati da un'autorità competente. Questo passaggio è essenziale per certificare la legittimità del documento e le firme di tutte le parti coinvolte.

Dopo aver esaminato i documenti precedentemente presentati, abbiamo constatato la mancanza della certificazione necessaria, nonché della documentazione finanziaria a supporto richiesta per convalidare le transazioni. Nello specifico, quando un atto di donazione o un contratto di locazione vengono utilizzati come prova di patrimonio o di residenza, devono essere accompagnati da estratti conto bancari che dimostrino chiaramente la donazione ricevuta o l'affitto pagato.

Purtroppo, la documentazione fornita finora non soddisfa ancora questi standard normativi. Ci auguriamo che questa spiegazione chiarisca i passaggi necessari per una verifica di successo.

Cordiali saluti,

Vorrei esprimere una preoccupazione riguardo ai requisiti di verifica in continua evoluzione richiesti dal casinò.

Ogni volta che fornisco i documenti richiesti, vengono aggiunte nuove condizioni. Inizialmente, mi era stato detto che documenti come il contratto di locazione e l'atto di donazione del deposito cauzionale potevano essere firmati e timbrati oppure autenticati da un notaio. Ora mi è stato comunicato che devono essere autenticati da un notaio, insieme ad ulteriori estratti conto bancari che dimostrino i pagamenti dell'affitto e la ricezione dei fondi donati: requisiti che non erano stati menzionati in precedenza.

Questa continua escalation sta rendendo il processo irragionevole e inutilmente costoso, soprattutto considerando che l'autenticazione notarile non era originariamente obbligatoria.

Potreste cortesemente chiarire con il casinò quali documenti attestanti la provenienza dei fondi/patrimonio saranno accettati senza necessità di autenticazione notarile, e confermare un elenco definitivo e chiaro dei requisiti in modo che io possa adempierli senza ulteriori ritardi o cambiamenti imprevisti?

Inoltre, devo ringraziarti (CG) per la pazienza dimostrata in questa vicenda, dato che hai riaperto il caso diverse volte, ma devi ammettere che l'operatore si sta comportando in modo tutt'altro che collaborativo.

Un'ultima cosa... quando l'operatore risponde qui, sembra essere molto conciso e diretto, anche se la risposta arriva circa 7 giorni dopo, cosa che apprezzo quando ricevo risposta tramite chat... sarebbe possibile contattare direttamente la persona che risponde qui? Avete i suoi recapiti? Questa situazione sta diventando molto dispendiosa in termini di tempo per tutti.

Saluti