Un giocatore tedesco ha segnalato che le vincite totali ottenute in due giri gratuiti su "Dragonspire X" non erano state accreditate sul suo saldo. Nonostante avesse fornito gli ID delle scommesse, non è riuscito a trovare le informazioni pertinenti nella sezione "Le mie scommesse" e l'assistenza clienti si è rifiutata di verificare le sue segnalazioni. Il reclamo è stato preso in carico e analizzato dal team addetto ai reclami, che ha richiesto ulteriori dettagli e ha contattato il casinò per conto del giocatore. Il problema è stato successivamente risolto in modo soddisfacente per il giocatore e il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema.
Stake Casino - Le vincite ottenute dai giocatori con i giochi gratuiti non vengono accreditate.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 80 €
Stake Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneHo ricevuto due volte dei giri gratuiti sul gioco "Dragonspire X". In entrambi i casi, la vincita totale non è stata aggiunta al mio saldo (la prima vincita era di 20-30€, non ricordo l'importo esatto, e la seconda di 40-50€). L'assistenza clienti mi ha chiesto di inviare l'ID della scommessa relativa ai giri gratuiti, ma il problema è che nella sezione "Le mie scommesse" non compare la riga relativa al giro gratuito, bensì solo quella del gioco base, a quanto ho capito. Ho inviato tutti gli ID delle mie scommesse, ma si rifiutano di controllarli.
La chat con l'assistenza è disponibile nella sezione Allegati.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCara Laimoniss,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il gioco "Dragonspire X".
Per comprendere meglio la situazione e potervi assistere al meglio, potreste gentilmente fornirci i seguenti dettagli?
- Ho capito bene che questo problema si è verificato una sola volta, in una partita specifica?
- Puoi confermare le date e gli orari in cui hai giocato al gioco "Dragonspire X" e hai attivato i giri gratuiti?
- Hai degli screenshot o della cronologia di gioco che potresti condividere?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Distinti saluti,
Cardiff
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneSì, era presente in un gioco specifico (Dragonspire X).
Ho le date delle scommesse, ma ne ho fatte circa 75 in quel gioco e non so quali giri mi abbiano permesso di accedere ai giri gratuiti perché la scheda "Le mie scommesse" non mostra nemmeno che ho vinto qualcosa. Ho notato solo dopo il secondo giro gratuito che il mio saldo non è aumentato, ma è solo diminuito. Ho allegato gli screenshot di tutte le mie scommesse in quel gioco.
https://postimg.cc/MnqZG31F
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneCara Laimoniss,
Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti.
- Secondo quanto riportato nell'email che ci hai inviato, potresti confermare se hai utilizzato attivamente una VPN mentre giocavi al casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Ci sono altre informazioni o documenti che ritieni rilevanti per la tua richiesta? Puoi inviare tutti i documenti di supporto a [email protected] In alternativa, puoi pubblicare gli screenshot direttamente nella discussione relativa al reclamo.
Grazie ancora per la collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneNo, non ho usato una VPN mentre giocavo.
Non avevo alcun bonus attivo.
Non ho altre informazioni.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneCara Laimoniss
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Cardiff
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneCara Laimoniss,
Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei ora invitare un rappresentante di Stake Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e spiegare perché le vincite ottenute con i giri gratuiti non sono state accreditate al giocatore?
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Laimoniss,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martina
Ciao Laimoniss,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martina
Traduzione automatica:
