Il giocatore tedesco segnala che le vincite totali ottenute in due round di gioco gratuiti su "Dragonspire X" non sono state accreditate sul suo saldo. Nonostante abbia fornito gli ID delle scommesse, non riesce a trovare le informazioni pertinenti nella sezione "Le mie scommesse" e l'assistenza clienti si rifiuta di verificare le sue segnalazioni.
Stake Casino - Le vincite ottenute dai giocatori con i giochi gratuiti non vengono accreditate.
Aperto
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5d 7h 35m 30s
Stake Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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2 giorni fa
TraduzioneHo ricevuto due volte dei giri gratuiti sul gioco "Dragonspire X". In entrambi i casi, la vincita totale non è stata aggiunta al mio saldo (la prima vincita era di 20-30€, non ricordo l'importo esatto, e la seconda di 40-50€). L'assistenza clienti mi ha chiesto di inviare l'ID della scommessa relativa ai giri gratuiti, ma il problema è che nella sezione "Le mie scommesse" non compare la riga relativa al giro gratuito, bensì solo quella del gioco base, a quanto ho capito. Ho inviato tutti gli ID delle mie scommesse, ma si rifiutano di controllarli.
La chat con l'assistenza è disponibile nella sezione Allegati.
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ieri
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Buon gioco sicuro!
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ieri
TraduzioneCara Laimoniss,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il gioco "Dragonspire X".
Per comprendere meglio la situazione e potervi assistere al meglio, potreste gentilmente fornirci i seguenti dettagli?
- Ho capito bene che questo problema si è verificato una sola volta, in una partita specifica?
- Puoi confermare le date e gli orari in cui hai giocato al gioco "Dragonspire X" e hai attivato i giri gratuiti?
- Hai degli screenshot o della cronologia di gioco che potresti condividere?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Distinti saluti,
Cardiff
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Casino Guru sta esaminando il caso
Petra è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
