Stake Casino - Si è verificato un problema tecnico nella visualizzazione del saldo del giocatore.

Ho aperto hell hounds e mi ha detto che i miei round erano stati interrotti da una volta precedente. Ha girato e il mio saldo era di 343.334$. Ho girato di nuovo e il mio account è stato cancellato. Il supporto non mi aiuta.

Ciao Thegoodone69,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente insieme alla cronologia delle tue partite in formato Excel a [email protected] ? Si prega di comunicare l'ora esatta dell'incidente.

Nel frattempo, dai un'occhiata al nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il processo.

Saluti,

Tacca

Questi sono di oggi, ho messaggi avanti e indietro dall'altro ma sono molto lunghi e non riesco a scaricarli

Ciao Thegoodone69,

Si prega di inoltrare la cronologia delle scommesse come precedentemente richiesto, poiché tale screenshot non costituisce prova rilevante in tali casi.

In attesa della tua risposta.

Saluti,

Tacca

È in un formato strano

Come posso allegare un file!?

Ciao Thegoodone69,

Grazie per la cronologia delle scommesse fornita: la prossima volta utilizza l'indirizzo e-mail del mio primo post.

Potresti indicarmi se hai utilizzato qualche bonus prima o durante il verificarsi del problema?

Sembra che in precedenza avessi una scommessa in sospeso nel gioco, sei uscito e poi sei ritornato, causando il problema.

In attesa di una tua risposta.

Saluti,

Tacca

Quando sono tornato al gioco, mi ha inserito un bonus dalla partita precedente. Poi è andato a buon fine e mi ha dato un saldo di 343k. Ero felicissimo. Poi, quando ho girato di nuovo, il mio saldo è stato azzerato. Ho contattato Stake e sono stati molto bruschi con me, dicendomi che stavo giocando gratis. Non era così. Continuavano a passarmi a diversi membri dell'assistenza e mi davano sempre un orario di apertura.

Grazie Thegoodone69 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile nel risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao Thegoodone69,

Ho esaminato il tuo caso e ho compreso la situazione. Ho provato a confrontare gli ID scommessa che hai menzionato nella chat con il casinò con la tua cronologia di gioco, ma purtroppo non sono riuscito a trovare alcuna corrispondenza. Mi permetta di contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarla. Vorrei invitare Stake Casino a partecipare alla conversazione per contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Suona bene

Il problema iniziale era che non c'era un ID scommessa corrispondente. Se guardi la cronologia delle scommesse non ci sono scommesse effettuate dalle 18:39 alle 22:28, il che non è vero. Nella mia discussione con la posta in gioco la sera in cui ho inviato loro le scommesse effettuate alle 22:19

anche nella cronologia delle scommesse non c'è nemmeno la cronologia di me che gioca all'inferno

non ci sono più segugi

Cari Peter e Thegoodone69,

Come comunicato al reclamante, il nostro team tecnico ha condotto un'indagine approfondita sul suo saldo durante il periodo segnalato e ha confermato che non vi erano fondi mancanti.

L'utente era attivo in BTC durante il periodo riportato e ha ricevuto un pagamento per una scommessa (casa********0412) piazzata in XRP e liquidata alle 0*:19 UTC dello stesso giorno. Questo pagamento ha comportato un aumento di 3,5196 XRP, portando il saldo a 4,0788 XRP. Tuttavia, a causa di potenziali problemi di connettività da parte dell'utente, come l'utilizzo di programmi di terze parti e/o più schede/programmi aperti in background, il saldo è stato brevemente visualizzato in BTC anziché in XRP. Lo screenshot pubblicato dall'utente mostra questo momento.

In sintesi, il loro saldo di 4,0788 XRP è stato brevemente visualizzato come saldo BTC al momento della chiusura della scommessa (casa********0412). L'equivalente in BTC di 4,0788 XRP sarebbe stato di circa $343.334,11, valore che l'utente ha visualizzato durante quel breve periodo di tempo. La scommessa successiva, con ID casa********9958, ha aggiornato il saldo all'importo corretto.

Confidiamo che questo fornisca una chiara comprensione del problema.

Cordiali saluti,

Questo non ha senso perché l'assistenza mi ha detto che queste scommesse non esistevano. Che ero in modalità gioco gratuito. Questi ID scommessa non sono nemmeno nel mio archivio scommesse.

Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Gentile team di Stake Casino,

Potresti fornire informazioni sul "gioco gratuito" concesso al giocatore?

Per gioco gratuito intendevo la modalità demo. L'assistenza mi ha detto che ero in modalità demo, quando chiaramente non ero in chat il 21 marzo.

Grazie per la risposta. La tua analisi di quanto accaduto non ha senso. Vorrei sottolineare due cose.

1. Quando ho riaperto Hellhounds il 21 marzo, quando è successo tutto questo, stavo giocando in BTC. Quando giochi con una valuta, diciamo BTC, e apri una partita, non sarebbe una partita completamente diversa rispetto a quando apri in XRP? Quindi, come potrebbero essere considerati i tuoi presunti "problemi" di connessione?

Ho aperto il gioco in BTC e ho inserito un bonus che era stato interrotto da una precedente giocata in BTC. Ho vinto circa 340.000$. Ho fatto un altro giro e il tuo sito mi ha cambiato in XRP per un giro, ho fatto un altro giro e poi sono tornato a BTC senza che io eseguissi questo processo da solo. Strano, non succede.

2. Fornisco una foto delle scommesse effettuate. In rosso è evidenziato il presunto problema di connessione XRP, che ha portato alla vincita di 15,68 dollari in XRP, equivalenti a 6,53 XRP, equivalenti a 549.590 dollari in BTC.

Non sai da dove hai preso 4.0078xrp?

Il 21 marzo BTC era a 84.164$

Xrp era 2,43$

Quindi la spiegazione della posta in gioco non regge.

Dovrebbe esserci anche una scommessa che ho piazzato in BTC dopo l'attivazione del bonus in BTC, con il saldo di 343.000 prima della scommessa evidenziata in rosso. Invece, credo di aver ricevuto un addebito di 40 centesimi (evidenziati in verde) per la scommessa mancante e per quella scommessa evidenziata in verde.

Per essere chiari mancano 2 scommesse

Scommessa bonus - mancante

Scommessa di 0,20 centesimi in BTC dopo una grande vincita - mancante

Scommessa casuale Xrp

0,40 centesimi BTC che avrebbero dovuto essere 0,2

Nessuna delle azioni fornite da Stake ha una spiegazione plausibile. Vi prego di consegnarmi le vincite.

Caro Thegoodone69,

Per quanto riguarda il "gioco gratuito", vorremmo chiarire che il nostro agente di supporto ha menzionato la possibilità che l'utente fosse in modalità divertimento, ma non l'ha confermata. Si prega di notare che non è stato questo l'esito dell'indagine e ci scusiamo per qualsiasi confusione.

Vorremmo ribadire l'esito della nostra indagine e confermare che non sono mancati fondi e che il denunciante ha riscontrato solo un problema visivo.

Caro Peter,

Ti abbiamo inviato un'e-mail in merito a questo caso.

Cordiali saluti,

Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Caro Thegoodone69,

Dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò, non abbiamo trovato alcuna indicazione di un saldo di 340.000 $ sul tuo conto. Comprendiamo la tua delusione, ma una somma così elevata che appare inaspettatamente suggerisce chiaramente un errore. È difficile per noi capire perché il saldo sia stato visualizzato nella valuta sbagliata, ma temo che non possiamo fare nulla per aiutarti.

Oh

tutto quello che ha detto Stake per nascondere il fatto che ho appena dimostrato che non c'era alcun fondamento. Lo dico solo per cercare di avere una spiegazione. Voglio un risarcimento.

Caro Thegoodone69,

Come indicato sopra, poiché non ci sono prove che il tuo saldo abbia mai raggiunto i 340.000 $ (il che sarebbe piuttosto difficile da raggiungere con diverse puntate da 0,20 $), temo che non abbiamo altra scelta che respingere il tuo reclamo. Se non sei d'accordo con la nostra decisione, ti preghiamo di rivolgerti all'autorità di gioco del casinò per ulteriore assistenza (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license). Vorrei poterti essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Pietro