Stake Casino - Un giocatore segnala un esito di gioco fuorviante.

Stavo giocando a Crazy Cards on Stake e ho riscontrato un problema serio:

1. Il gioco mostrava chiaramente una vincita di 1000 $ (disponibile la prova video).

2. La vincita effettiva era inferiore a quella mostrata nel gioco.

3. La risposta di Stake è stata che si trattava "solo di una parte visiva del gioco" che "non influenza il risultato".

Perché questo è un problema:

1. I giocatori si aspettano di ricevere esattamente ciò che vedono visualizzato sullo schermo.

2. Se la parte visiva del gioco non è corretta, si tratta di un errore di gioco e il casinò ne è responsabile.

3. Il gioco con questo problema rimane disponibile per i giocatori senza essere stato risolto.

La mia richiesta:

1. Correggi l'errore nel gioco.

2. Compensare le vincite non pagate che sono state visualizzate sullo schermo.

Conclusione:

Se un gioco mostra un importo di vincita ma ne paga un altro, inganna il giocatore. Questa pratica danneggia la fiducia nella piattaforma. Il mio nickname al casinò ***. Email ***

Allego due video del problema, uno screenshot del problema e uno screenshot della risposta del "supporto".

Inoltre (trovato durante la ricerca dei video): l'assistenza ha eliminato la chat in cui ho sollevato questo problema e ha eliminato tutti i video!!!

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Stake Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:

• Potresti specificare l'ID del round di gioco in questione?
• Qual è stato l'importo esatto delle vincite che hai ricevuto dopo quel round di gioco?
• Se hai delle prove a supporto (hai detto di avere due video), sentiti libero di inviarle alla mia email [email protected] .

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Avviso importante:

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Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao,

1) Il numero della scommessa non è più reperibile perché sono trascorsi 16 giorni. Ho inviato il numero della scommessa all'assistenza, ma come ho detto sopra, hanno eliminato la chat in cui avevo segnalato il problema; l'hanno semplicemente eliminata dopo la loro risposta finale.

C'era una scommessa da 1$ e mi hanno pagato 0,5$

Come puoi vedere nello screenshot, non c'è nessuna chat di due settimane fa. Ce n'è solo una di otto settimane fa e una di una settimana fa.

Anche se è successo solo l'altro ieri, perché ho scaricato il video che avevo inviato loro...

2) Ho ricevuto 0,5 $ al tasso di cambio di 1 $. Ma avrei dovuto ricevere 1.000 $, a giudicare dall'immagine.

3) Ti ho inviato altri 2 video da questa email: [ nascosto dal team di Casino Guru ]

Inoltre, allego la risposta completa del supporto in merito a questa situazione. A proposito, ci hanno messo 16 giorni per fornirmi questa risposta xD

Risposta:

Ciao!

Grazie per l'attesa.

Dopo aver esaminato attentamente il problema segnalato, abbiamo confermato che il round si è concluso senza alcuna violazione e che hai ricevuto il pagamento corretto per questo round.

Si prega di notare che il meccanismo di gioco di questo gioco è concepito esclusivamente per l'intrattenimento visivo e non influisce in alcun modo sull'esito del gioco.

Pertanto il risultato di questo round è corretto.

Quindi, a quanto pare, tutte le immagini che vediamo nelle slot machine potrebbero essere sbagliate e ingannarci? Ottima risposta!)

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie illya123 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Stake Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere come possiamo aiutarvi a risolvere questo problema.

Grazie!

Caro illya123,

Ci scusiamo per il ritardo nella risposta. Il tuo caso è stato inoltrato al nostro team di supporto tecnico ed è attualmente sottoposto a un'attenta analisi e verifica. Vogliamo assicurarci di risolvere la questione in modo accurato.

Non appena riceveremo aggiornamenti o una risposta definitiva in merito alla tua scommessa, ti contatteremo immediatamente. Nel frattempo, non esitare a contattarci per qualsiasi ulteriore domanda.

Grazie per la pazienza e la comprensione mentre lavoriamo su questo.

Cordiali saluti,

Ciao. Sto ancora aspettando...

Caro illya123,

Grazie per la pazienza dimostrata durante questo processo.

Abbiamo esaminato attentamente il tuo reclamo e lo abbiamo nuovamente inoltrato al nostro Team Tecnico per un'ulteriore verifica dell'esito della tua scommessa (ID Casinò: ********6353). Dopo questa ulteriore valutazione, i risultati iniziali precedentemente comunicati dal nostro Team di Supporto rimangono invariati: il round è stato risolto correttamente e hai ricevuto la vincita di conseguenza.

Nel video che hai fornito, è visibile nell'angolo in basso a sinistra: "Settle: Vinci 0,5x – $0,50". Inoltre, come descritto nella sezione Informazioni sul gioco in Come vengono generati i risultati:

"Il risultato di ogni ticket viene generato lato server dal Remote Game Server di Stake utilizzando un generatore di numeri casuali crittograficamente sicuro. I risultati sono definitivi una volta chiuso il round e non possono essere influenzati dal client."

È importante notare anche che nel gioco si è verificato un problema visivo, che è stato successivamente corretto.

Sappiamo che questo potrebbe non essere il risultato che speravi, ma possiamo confermare che il risultato di questo round (0,50x) era accurato e che ti è stato pagato l'importo corretto.

Vi ringraziamo sinceramente per la comprensione.

Cordiali saluti,

Ciao,

Non sono assolutamente d'accordo. Il vostro gioco offre la prova di un pagamento pari a 0,5x, come nel caso di altri provider? No. Pertanto, se vedo visivamente di aver vinto x1000, dovrei ricevere x1000. Non ci sono altre opzioni.

Se questo è accettabile per te, allora sarà possibile ingannare le persone e dire che doveva essere così, ma semplicemente non hai visto ciò che hai ricevuto, anzi, molto meno.

Continuo a insistere per ottenere il mio risarcimento.

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di Stake Casino. Potreste fornirmi la prova del vostro team tecnico che il round sia stato risolto correttamente? Potete inoltrare qualsiasi informazione al mio indirizzo email. [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!

Caro Peter,

Desideriamo informarti che ti abbiamo inviato un'e-mail in merito a questo caso.

Cordiali saluti,

Grazie per avermi fornito le prove, rappresentante di Stake Casino.

Gentile illya123, il casinò ha effettuato un'indagine sulla tua puntata e, purtroppo, è stato stabilito che è stata elaborata correttamente. Il team tecnico del casinò ha confermato che è tecnicamente impossibile attivare due moltiplicatori in un singolo round e che la visualizzazione del moltiplicatore 1.000,00x durante il round era il risultato di un problema visivo temporaneo, che è stato successivamente corretto. Hai ricevuto la vincita corretta di 0,50x e non si è verificato alcun errore nella liquidazione.

Anche l'esito corretto della scommessa "Risolta: Vincita 0,5x - $0,50" è mostrato nell'angolo in basso a sinistra del video.

Alla luce di quanto sopra, riteniamo che il casinò abbia dimostrato in modo sufficientemente esaustivo che la scommessa è stata regolata correttamente e siamo costretti a respingere il tuo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Cordiali saluti,

Pietro