Il giocatore brasiliano ha visto il suo account chiuso e le vincite confiscate, con solo l'importo del deposito rimborsato. Il casinò ha citato violazioni dei termini e delle condizioni del bonus, ma non ha fornito motivazioni specifiche per la chiusura. Ha chiesto chiarezza sulla violazione e ha voluto la restituzione delle sue vincite. Il Complaints Team ha tentato di coinvolgere il casinò per una risoluzione, ma non ha ricevuto risposta, il che ha portato a contrassegnare il reclamo come "irrisolto". Al giocatore è stato consigliato di contattare la Kahnawake Gaming Authority per ulteriore assistenza.
Stake7 Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 44
Importo:: 598 €
Stake7 Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Il casinò ha chiuso il mio account, confiscato le vincite e pagato solo l'importo del deposito. Come ho saputo, la direzione del casinò ha deciso di chiudere l'account in base ai termini e alle condizioni del bonus, ma non mi hanno informato sul motivo esatto. Vorrei sapere cosa hanno considerato una violazione da parte mia. Per favore, aiutami a restituire le mie vincite.
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10 mesi fa
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Caro adilsonmodesto315,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Ho capito bene che hai accumulato le tue vincite con un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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10 mesi fa
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Cara Kristina,
- Io uso le slot, esattamente come ho giocato a The Falcon Huntress.
- Certo, il mio account è stato verificato. Questa è stata la mia seconda vincita. La prima vincita è stata interamente pagata.
- Sì, è corretto. Ho giocato al bonus di ricarica del venerdì e ho vinto questi soldi.
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10 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, adilsonmodesto315. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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10 mesi fa
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Ciao, la posta elettronica è stata inoltrata al tuo indirizzo.
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10 mesi fa
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Grazie mille, adilsonmodesto315, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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10 mesi fa
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Caro adilsonmodesto315,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Stake7 Casino a unirsi a questa conversazione.
Gentile Stake7 Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con ansia la tua risposta.
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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9 mesi fa
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Caro adilsonmodesto315,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Kahnawake Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license ) e di inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo ( katarina.d @casino.g uru ).
Mi dispiace di non poterti essere più utile in questa occasione.
Ti auguro il meglio,
Caterina
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