Stake7 Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

Di solito aspetterei con più pazienza, ma una conversazione in chat ha alimentato le mie preoccupazioni. Ieri ho effettuato un prelievo di 2400$. Dato che il casinò pubblicizza prelievi rapidi nelle pubblicità, ho chiesto al servizio di chat dove fosse il mio prelievo, dato che sono completamente verificato. "Kevin" in chat ha affermato che era in fase di revisione perché c'era un bonus associato. Ognuno dei miei 600$ di deposito è stato chiaramente effettuato SENZA bonus. Applicano bonus di 10 centesimi a giochi redditizi come Book of Dead e Legacy of Dead, che non ho mai usato. Ho persino contattato la chat e ho chiesto loro di annullare i bonus in modo da poter giocare senza il bonus imposto. Inizialmente mi è stato detto che il bonus era stato annullato e di aggiornare la pagina. Ho aggiornato la pagina e quei bonus erano ancora lì. Sono tornato in chat e ho chiesto loro di rimuoverli, ma a quel punto hanno affermato che non potevano essere rimossi. Non ne ho mai sentito parlare in 17 anni, ma sto divagando. Ho deciso semplicemente di non giocare a quei giochi, assicurandomi che nessuno dei bonus da 10 centesimi venisse giocato.

Ho continuato a giocare ad altri giochi e ho vinto 2400$. Ho effettuato un prelievo e ora stanno ritardando la procedura con una falsa dichiarazione secondo cui potrebbe esserci un bonus associato. Voglio i miei 2400$ senza indugio. Allego la prova del prelievo di 2400$ e la trascrizione della mia conversazione con Kevin.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Vorrei anche aggiungere che quando si effettua un prelievo, si visualizza il saldo totale, il saldo reale e il saldo bonus. I fondi che ho prelevato provenivano dal "saldo reale" e il saldo bonus era pari a zero, il che mi ha permesso di prelevare l'intero importo di 2400$. C'erano circa 2700$ nel conto Saldo Reale. Se ci fosse stato un saldo bonus, non mi avrebbe permesso di prelevare 2400$ e, inoltre, se ci fosse stato un saldo bonus, sarebbe comunque apparso. Al momento, il saldo bonus indica ancora zero dollari e posso inviare una prova con screenshot se necessario. Grazie.

Inoltre, ho uno screenshot che afferma chiaramente:

Secondo i termini e le condizioni di Stake 7... 4.9. Il tempo necessario per finalizzare il prelievo può variare a seconda delle circostanze, ma un tentativo di prelievo dovrebbe essere approvato o rifiutato entro 2 giorni.

Sono passati 3 giorni, nessuna risposta alle mie e-mail e ora il ragazzo del servizio chat (la trascrizione completa è in mio possesso) afferma "ci sono molte frodi nel vostro paese, quindi dobbiamo esaminare i prelievi uno per uno"....

Perché devo aspettare 11 giorni? Se il prelievo è stato elaborato e ho dovuto aspettare, sarebbe un altro discorso... è ancora lì, annullabile, senza alcuna spiegazione via email, niente. Questo casinò ha il vostro logo sulla sua pagina... non so se siete affiliati, ma so che ignorare un giocatore per 3 giorni non è accettabile secondo nessuno standard.

Vorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.

Caro giocatore,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.

Distinti saluti,

Dominika